ขอคำปรึกษาครับ ศูนย์ฟอร์ดทำรถพัง แต่บ่ายเบี่ยงความรับผิดชอบ ค่าซ่อม 5 หมื่นบาท ผมควรทำอย่างไรดีครับ

ผมขอคำชี้แนะผู้รู้หน่อยคับ พอดีผมมีปัญหา ต้องทำงัยครับ เอาผิดที่ใคร ฟ้องได้หรือไม่ครับ

     เรื่องมีอยู่ว่า รถผมฟอร์ดเฟียสต้า 1.4 ครับ เข้าศูนย์ตลอด ไม่เคยซ่อมอู่นอกเลยครับ แต่รถผมใช้บริการ 2ศูนย์ครับ คือศูนย์กัลปพฤษ ใช้บริการช่วงออกรถมาใหม่2-3ครั้ง แต่ล่าสุดผมเลยเปลี่ยนมาใช้ศูนย์หนองแขม เพราะศูนย์กัลปพฤษ์คิวเต็มให้เข้ามาอีก2อาทิตย์ เอารถเข้ามาตรวจเช็คระยะตามปกติ มีซ่อมหม้อน้ำรั่ว ครัชใหม้ รถเร่งไม่ขึ้น ซ่อมอยู่ในประกัน ก่อนรถหมดประกันทางศูนย์แนะนำให้ซื้อประกันศูนย์เพิ่ม 50,000 โล 2ปี ประมาณ 25,500 บาท ผมก็ซื้อเพิ่มเนื่องจากใช้บริการศูนย์อยู่ประจำ

     หลังจากนั้นประมาณเดือนกว่า รถมีอาการเครื่องสั่น น้ำมันเครื่องแห้ง เลยนำรถเข้าศูนย์หนองแขม เมื่อวันที่ 28/7/58 ทางศูนย์ ผ่านไป1อาทิตย์ ศูนย์แจ้งมาว่า วาล์วสูบ2 แตก และ มีรอยบิ่นกระแทก สาเหตุเบื้องต้นทางศูนย์หนองแขมระบุว่าเบ้าหัวเทียนสูบ2 มีการทำเกลียว อาจจะเป็นสาเหตุทำให้มีเศษวัสดุตกลงไปในลูกสูบ จึงเป็นเหตุให้ รถกินน้ำมันเครื่อง และเครื่องสั่น เนื่องจากก่อนหน้านี้ ได้เข้าเช็คระยะ 45,000 กม. เปลี่ยนหัวเทียน ที่ศูนย์กัลปพฤกษ์ อาจจะเป็นสาเหตุให้เกิดอาการดังกล่าว

     หลังจากนั้นผมเลยติดต่อมาทางฟอร์ดสำนักงานใหญ่แจ้งถึงเรื่องที่เกิดขึ้น ทางศูนย์ใหญ่รับเรื่องแล้วหายเงียบ ผมโทรสอบถามทุกอาทิตย์ คำตอบที่ได้มาคือรอผลอนุมัติ ผ่านไป เดือนกว่าติดต่อศูนย์หนองแขมอีกครั้ง แจ้งว่าพอดีเลยฟอร์ดสำนักงานใหญ่พึ่งส่ง mail มาว่าเคลมประกันไม่ได้ เนื่องจากการประกันจะคุ้มครองชิ้นส่วนที่เสียหายที่เกิดจากการใช้งานปกติ หรือเกิดจากความเสียหายชิ้นส่วนอุปกรณ์เอง จึงไม่คุ้มครองในกรณีนี้ ที่เกิดจากมีสิ่งแปลกปลอมเข้าไปในลูกสูบ และทางฟอร์ดได้แนะนำให้ไปติดต่อที่ศูนย์เพื่อรับผิดชอบเรื่องนี้

     ผมติดต่อกับ ศูนย์หนองแขมเพื่อประเมินราคาซ่อม ประมาณ 50,000บาท ผมจึงแจ้งทางศูนย์หนองแขมให้ช่วยติดต่อศูนย์กัลปพฤกษ์ กับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ศูนย์หนองแขมติดต่อกับมาว่า ทางศูนย์กัลปพฤกษ์แจ้งว่าไม่ได้เกิดเพราะศูนย์เค้า

     สุดท้ายรถผมต้องจอดรอซ่อมตากแดดตากฝนเป็นเดือนๆ และไม่มีผู้ใดรับผิดชอบ ผมควรเริ่มจัดการกับใครอย่างไรดีครับ รบกวนเพื่อนๆพี่ให้คำแนะนำผมทีครับ ขอบคุณครับ

** ปล.ผมเพิ่งสมัคร account อยู่ระหว่างยืนยันตัว ยังโพสรูปไม่ได้  รบกวนทีมงานพันทิบพิจารณาด้วยครับ เพื่อจะได้โพสรูปได้ ขอบคุณครับ

====================== Update 08/09/2558 ========================
จดหมายแจ้งจาก ศูนย์หนองแขม
https://www.img.in.th/image/sKq

จดหมายตอบกลับจากฟอร์ด
https://www.img.in.th/image/sKa

รูปรถที่ศูนย์ส่งมาให้
https://www.img.in.th/image/suT
https://www.img.in.th/image/sul
https://www.img.in.th/image/suz
https://www.img.in.th/image/suj
https://www.img.in.th/image/s39

ผมมา update รูปภาพ เพื่อเป็นการยืนยันว่า เรื่องนี้เกิดขึ้นจริงไม่ได้แต่งขึ้น และผมจะนำหลักฐานต่างๆและความคืบหน้า มาลงให้ดูเรื่อยๆครับ
เบื้อง ต้น ผมคงต้องนำหลักฐานเอกสารและ book service ไปคุยกับศูนย์กัลปพฤษอย่างเป็นทางการซะก่อนว่าจะรับผิดชอบหรือตรวจสอบให้อย่างไร ถ้าไม่มีคำตอบที่ชัดเจนหรือเป็นธรรมกับผม ก็คงต้องดำเนินการต่อไปในขั้นตอนของกฏหมายครับ
โดยผมขอโพสเป็น link ไว้ เพราะ account ยังไม่ได้รับการยืนยันจากทีมงานพันทิพย์เลยยังโพสรูปไม่ได้นะครับ
ขอบคุณพี่ๆทุกท่านที่โหวดและแสดงความเห็นครับ

ผมมา update เพิ่มเติมครับ ช่วงบ่ายวันนี้ 9/9/58 ฟอร์ดสำนักงานใหญ่ติดต่อมาแล้วครับ เบื้องต้น เค้าแจ้งว่าจะเคลมและซ่อมให้ไม่มีค่าใช้จ่ายครับ แจ้งทางโทรศัพท์ ตอนนี้อยู่ในช่วงตรวจสอบอะไหล่ที่จะเคลมเลยแจ้งเบื้องต้นให้ลูกค้าทราบก่อน ผมเลยแจ้งไปที่ศูนย์หนองแขมว่าฟอร์ดสำนักงานใหญ่แจ้งมาแล้วว่าจะเคลมให้ แต่ทางศูนย์ยังไม่ได้รับการติดต่อสำนักงานใหญ่ ถ้าติดต่อมาจะแจ้งให้ลูกค้าทราบ ผมแจ้งกับศูนย์ไปว่าถ้าอนุมัติเรื่องซ่อมแล้วให้ติดต่อผมก่อน ว่าขั้นตอนที่จะซ่อมมีอะไรบ้าง เคลมอะไรบ้าง ตอนนี้มีแค่นี้ครับ ขอบคุณพี่ๆทุกท่านที่โหวตและแสดงความเห็นทุกคนเลยครับ แล้วผมจะ update ความคืบหน้าให้เรื่อยๆครับ

ขอ Update ข้อมูลเพิ่มเติมครับ เมื่อวาน 10/9/58 ตอนเช้าประมาณ 9 โมง ทางศูนย์ฟอร์ดหนองแขมติดต่อมาว่า ทางฟอร์ด สำนักงานใหญ่  ติดต่อศูนย์มาแล้วว่าอนุมัติ ให้เคลมประกันได้ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย  ทางศูนย์หนองแขมเลยรีบติดต่อประสานงานกับผม และแจ้งรายละเอียดในการซ่อมเบื้องต้น ที่เปลี่ยนให้ใหม่ ฝาสูบ ลูกสูบ วาว์ลไอดี วาว์ลไอเสีย ส่วนรายละเอียดย่อยๆ จะตรวจสอบอีกที  ทางศูนย์ยังแจ้งอีกว่าจะรีบดำเนินการให้เพราะเห็นใจลูกค้าที่มีความจำเป็นต้องใช้รถ แต่ที่ล่าช้าเป็นเพราะทางศูนย์หนองแขมต้องรอทางฟอร์ดสำนักงานใหญ่ อนุมัติก่อน ในเรื่องการเคลมประกัน  เพราะสาเหตุดังที่ผมแจ้งไว้เบื้องต้น แต่ทางศูนย์ก็พยายามติดต่อประสานงานให้โดยตลอด เมื่อสำนักงานใหญ่อนุมัติแล้วทางศูนย์จะรีบดำเนินการให้เสร็จประมาณ 1สัปดาห์   ผมต้องขอขอบคุณพี่ๆทุกท่านจริงๆครับที่โหวตและแสดงความเห็นทุกคนเลยครับ แล้วผมจะ update ความคืบหน้าให้เรื่อยๆครับ
*** ส่วนตัวผมตอนนี้ก็ยังเชื่อมั่น ในการให้บริการของศูนย์ฟอร์ดหนองแขมอยู่นะครับ  ***