สอบถามครับ คนขายบอกให้ withdraw the dispute ก่อน เขาถึงจะส่งของให้ ถ้าปิดนี่จะโดนหลอกหรือเปล่าครับ

ข้อความประมาณนี้ครับ
จากผู้ขาย : please withdraw the dispute first. the case can be reopen later, if needed. otherwise, we can't print the shipping label.
ซึ่งผมดูแล้วมันไม่น่าจะเป็นไปได้ ผมควรจะยกระดับข้อพิพาท เลยหรือเปล่าครับ
ขอบคุณครับ