ขอถามเกี่ยวกับการเครม Amazon หน่อยครับ

พอดีผมสั่งสินค้าไปครับ ผมได้ทำการเครม A to Z ครับ

แต่ทางร้านตอนแรกเหมือนจะไม่รับผิดชอบอะไร แต่ตอนนี้เขาเสนอมาให้ผมลบ การเครม และ feedback ออก แล้วจะคืนเงินให้เต็มจำนวน
มีความเป็นไปได้ไหมครับ

ข้อความตามนี้ครับ

friend,good day! as this matter we really don't know how to do,we lost our money,but friend we must give you a full refund,can you first close the A-to-Z cliam and remove feedback?then we will quickly give you full refund,wait your reply,thanks. best regards --

ผมควรทำอย่างไรดีครับ

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำครับ