มีใครเคยขอบัตรเสริมธนาคารกสิกรบ้างไหมคะ รบกวนปรึกษาค่ะ

สวัสดีค่ะ รบกวนสอบถาม และขอคำแนะนำค่ะ พอดีสมัครบัตรเสริมกับธนาคารกสิกรไป
แต่มีจดหมายตอบกลับมาว่าบัตรประชาชนของบัตรเสริมไม่ชัด
ซึ่งตอนสมัครทางธนาคารเป็นคนถ่ายให้เอง และขยายชัดมากๆ เลยงงกับคำตอบนี้ค่ะ
แถมในจดหมายบอกว่าพนักงานมีการทวงถามหลักฐานสำเนาบัตรประชาชนใหม่แล้ว
แต่ไม่เคยได้รับการติดต่อ ซึ่งตัวดิฉันเองไม่เคยได้รับการติดต่อใดๆเลยจนได้รับจดหมาย
ไม่ทราบว่าต้องทำยังไงคะ จริงๆถ้าไม่ชัดตั้งแต่เป็นคนถ่ายให้ก็น่าจะบอกเลย
เพราะจริงๆเตรียมสำเนาบัตรอีกใบไปด้วย แต่เขาบอกจะถ่ายใหม่ให้ชัดกว่า
แต่กลับมีจดหมายว่าบัตรประชาชนไม่ชัด แบบนี้คือต้องเริ่มขอใหม่เลยไหมคะ ฮืออออ
ใครพอมีประสบการณ์รบกวนแนะนำทีนะคะ ขอบคุณมากค่ะ

ป.ล. โทรไปที่ธนาคารแล้วค่ะ เขาก็บอกว่าถึงธนาคารถ่ายให้ แต่คนพิจารณาเป็นอีกคน ซึ่งอาจจะไม่ชัดสำหรับคนพิจารณาก็เป็นได้ (สะเทือนใจ)
แล้วขนาดไหนจะเรียกว่าชัดสำหรับคนพิจารณาคะเนี้ย T_T