Ford Wildtrek ขับๆอยู่ เทอร์โบระเบิด ส่งซ่อมศูนย์ 4 เดือนยังไม่เสร็จ ไม่มีคำอธิบายจากฟอร์ด ทำไงต่อดีค่ะ

ก่อนอื่นบอกก่อนนะคะ ว่ากว่าจะมาถึงจุดนี้ได้พยายามติดต่อทางฟอร์ดมาทุกทาง call center, email, facebook, twitter แต่ไม่มีทางไหนที่ให้คำตอบเราได้เลย ตอนนี้จนปัญญา เลยขอตั้งกระทู้ปรึกษาผู้รู้ที่นี่ค่ะ คือรถคันนี้เราเป็น Ford Wildtrek 3.2 ตัวท็อปของสามี (ตอนจองรอ 11 เดือน) แต่จดทะเบียนเป็นชื่อเรา เพราะสามีเป็นฝรั่ง ตั้งแต่ได้รถมาสามีก็ชอบรถมากกก ชมตลอด ใช้ดี นั่งสบาย ใส่ของได้เยอะ เรียกว่าดีไปหมดดดด เรื่องเกิดเมื่อวันที่ 21 เมษายน 58  ขณะสามีกำลังขับรถไปส่งลูกชาย 3 ขวบที่โรงเรียนแถวเซ็นทรัล บางนา รถก็เกิดเสียดังคล้ายระเบิด ขึ้นที่บริเวณเครื่องยนต์ด้านหน้าและมีควันขึ้นมาก รถไปต่อไม่ได้ สามีก็โทรใช้บริการ roadside assistance ของฟอร์ดเพื่อมาลากรถ ซึ่งต้องบอกว่าพนักงานพูดอังกฤษได้ดี ฝรั่งก็พอใจ แต่เค้าบอกตามระเบียบเค้าจะลากไปส่งที่ศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุด เพื่อทำการซ่อม สามีบอกก็ได้ไม่เป็นไร คิดว่าศูนย์ไหนก็ได้มาตรฐานเหมือนกัน ประกอบกับรถใช้มา 18เดือน ไม่เคยเป็นอะไร ซ่อมแปปเดี๋ยวก็เสร็จ (โลกสวยมากกก)  เวลาผ่านไปเป็นสัปดาห์ก็ยังไม่ได้มีการดำเนินการซ่อม บอกยังไม่ถึงคิว จนปาไปเกือบสองสัปดาห์ ศูนย์บอกเทอร์โบระเบิด ต้องเคลมอะไหล่จากฟอร์ด อะไหล่จะมาประมาณสิ้นเดือนพฤษภาคม แต่ไม่ต้องห่วง อะไหล่มาเปลี่ยน 2 วันเสร็จ เตรียมมารับรถได้เลย พาถึงวันเงียบบบบบบ โทรไปตามศูนย์บอกเปลี่ยนแล้วไม่หาย น้ำมันยังสาดเข้าเครื่อง ต้องเช็คต่อ อีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมาโทรไปตามอีก ช่างบอกไม่รู้มันเป็นอะไร ซ่อมไม่ได้ หาสาเหตุไม่เจอ ต้องรอฟอร์ด ให้ช่างฟอร์ดมาดู เราก็ติดต่อไป Call Center Ford เค้าก็บอก เดี๋ยวประสานงานต่อให้ อีกสัปดาห์ต่อมาศูนย์บอก ฟอร์ดไม่มา เดี๋ยวจะให้ช่างลองยกเครื่องดู เอาช่างศูนย์นี้แหละซ่อมเอง ศูนย์บริการบอกว่าต้องเปืดเครื่องยนต์ออกหมดทุกส่วน ลูกสูบด้วยอะไรด้วย แล้วประกอบกลับไปใหม่ และช่างก็ไม่แน่ใจว่าจะทำได้หรือไม่  คืออะไรคะ งง อาทิตย์แล้วซ่อมไม่เป็น อาทิตย์นี้จะลองดู รถชั้นไม่ใช่หนูทดลองน้าาาาาา  ถึงตอนนี้ผ่านไปสองเดือนกว่าแล้ว อยู่ไม่ได้แล้ว ติดต่อฟอร์ดทุกทาง สามีนี่โทรหา call center อย่างน้อย 10 รอบ ไม่เคยมีพนักงานพูดอังกฤษได้รับสายให้ฝากข้อความ แต่ก็ไม่เคยโทรกลับ เราเองก็โทรวันเว้นวัน เพราะคนไทยติดต่อได้ บ่นยาว จนพนักงานจำได้ ในที่สุดกดดันจนได้รถสำรองมาใช้ แต่ไม่ใช่ฟอร์ดนะ เป็น city car จากอีกค่ายนึง (คือคิดได้ไง รถฟอร์ดเสีย เอาของคู่แข่งไปใช้ก่อน) เราก็รับค่ะ เพราะไม่มีรถใช้จริงๆ สามีเราตัวอ้วนใหญ่ สูงเกือบ 190 เห็นเค้าเข้า-ออกรถเล็กๆ ยัดๆไป ก็น่ารักดี (โลกยังสวยอยู่)  ทางเราก็ตามอยู่ตลอด ทั้งกับ call center และศูนย์บริการ แต่คิดในใจคงไม่นานหรอกเพราะเค้าคงไม่ให้เราใช้รถเช่านาน แต่มาถึงตอนนี้ 4 เดือนแล้วค่ะ รถยังไม่เสร็จ ข้อมูลล่าสุดเมื่อวันจันทร์เค้าบอกรถจะเสร็จอีกสองวัน แล้วทางฟอร์ดจะส่งช่างส่วนกลางไปตรวจสอบให้ก่อนส่งมอบรถ และขยายเวลาการรับประกันให้อีก 1 ปี หรือ 20,000 km เราก็บอกสามี คุณเค้าก็เลยไปแอบดูรถเมื่อวานที่ศูนย์ เห็นสภาพแล้วตะลึงค่ะ นี่รถเราหรือนี่ หน้าต่างเปิดทิ้งไว้ ฝุ่นภายในหนาเตอะ อะไหล่กองเต็มพื้นรอบรถ ที่เด็ดคือมีคู่มือการประกอบเครื่องยนต์วางไว้ตรงเครื่องรถเรา เดี๋ยวแนบรูปให้ดูนะคะ คือถึง ณ ตอนนี้ รถไม่ได้เสร็จตามที่ call center แจ้ง และทางสามีก็ไม่มีความมั่นใจในเครื่องยนต์ชุดนี้แล้วค่ะ ว่าจะซ่อมได้ตามมาตรฐาน เลยอยากปรึกษาว่าเราขอให้เค้าเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่ได้มั้ยคะ หรือทำอะไรได้บ้าง ตอนนี้ไม่มั่นใจในตัวรถ และกังวลถึงความปลอดภัยของครอบครัวด้วยค่ะ

แก้ไขเพิ่มเติมนะคะ ตอนนี้ยังโพสรูปเองไม่ได้ เพราะกำลังรอพันทิปยืนยันตัวตนอยู่ค่ะ เดี๋ยวจะให้เพื่อนที่เค้าเป็นสมาชิกอยู่แล้วโพสให้ก่อนนะคะ ขอบคุณทุกกำลังใจค่ะ

รูปอยู่ในความคิดเห็นที่ 26 นะคะ ให้เพื่อนช่วยโพสให้ ดูจากในใบสรุปงานซ่อมแล้วเหมือนเค้าเบิกเทอร์โบมาสองตัวเลย ยิ่งงงว่ารถเราเป็นไรกันแน่

เพิ่มเติม ลิงค์ youtube ที่สามีไปดูรถอีกรอบเมื่อวันเสาร์ (15 สค 58) นะคะ