เราเข้ามาที่นี่ 6 เดือน ในแผนกมีเราคนเดียว และรับงานจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกัน และบางส่วนคือคิดแผนงานตามทิศทางที่ผู้บริหารวางไว้ ก่อนเสนอให้สรุปแล้วให้ทุกคนปฎิบัติ
ล่าสุดได้รับมอบหมายให้เทรนคนใหม่ทุกคนที่เริ่มมาทำงาน พวกเราขายผลิตภัณฑ์และบริการ ที่เงื่อนไขแต่ละตัวต่างกัน รวมประมาณ 10++ วันหนึ่งในห้องประชุมบอสสั่งว่าเราต้องจัดทำเอกสารบอกขั้นตอนกรณีที่ฝ่ายขาย ขายงานมาได้และจะต้องสั่งงานต่อจนกระทั่งออกใบเสนอราคาจะมีข้นตอนอย่างไรบ้าง ทั้งการเก็บรายละเอียดจากลูกค้า เพื่อส่งงานต่อให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เราไม่เคยทำขั้นตอนนั้นแน่ๆ ที่ผ่านมาคือ ทีมขายสั่งงานมาได้รับการอนุมัติแล้ว เราลงมือทำ แล้วส่งให้ทีมขาย เค้าไปดำเนินการเจรจา ออกใบเสนอราคา และสั่งงานที่เกี่ยวข้องกันเอง
เมื่อเราร่างข้อมูลเป็นลำดับขั้นตามความเข้าใจของเราเรียบร้อยสำหรับทุกผลิตภัณฑ์ ก็ 10 กว่าหน้านั่นแหละ ผลิตภัณฑ์ละหน้า เราขอความช่วยเหลือจากทีมขายซึ่งอยู่กันมาเป็นปีแล้ว เพราะเราเข้าใจว่าเค้าต้องรู้ขั้นตอนดีกว่าเราแน่ คุยพร้อมกัน 2-3 คน ฝ่ายขายก็รับปาก ได้ค่ะๆ เราบอกเลยว่าไม่รีบนะ เพราะเข้าใจว่าเค้าก็มีงานประจำที่ต้องทำ เพียงแต่พี่ต้องทำตามที่บอสสั่ง (ทุกคนทราบดีเพราะทราบพร้อมกันในห้องประชุม) บางขั้นตอนพี่ไม่แน่ใจ อยากให้ช่วยตรวจสอบ เพราะถ้าออกเป็นคู่มือ ก็ไม่ควรผิดพลาด
ผ่านไป 2 วัน บอสพูดว่าเราเอาอะไรไปให้ทีมขายทำ เดี๋ยวมาคุยงานกันหน่อยหลายเรื่องรวมเรื่องนี้ด้วย ประเด็นนี้ บอสบอกว่า หัวหน้าทีมขาย (วันที่เราคุยกับทีม หัวหน้าทีมขายไม่อยู่) เดินไปบอกบอสว่าทำไมมาให้พวกเค้าทำ ทำอย่างนี้เค้าจะเอาเวลาที่ไหนไปขายงาน เราบอกบอสว่า เราขอความช่วยเหลือในส่วนที่เราไม่รู้มาก่อนจริงๆ และ ณ วันนั้นเค้าก็ไม่มีท่าทีต่อต้านใดๆ ได้แต่บอกว่าได้ค่ะ เราให้เหตุผลกับบอสว่า เราไม่เคยคิดจะไปสั่งงานใคร เพราะรู้ดีว่าทุกคนมีงานประจำต้องทำ ถ้าเค้าไม่ไหวควรจะมาบอกกับเรามากกว่า ที่จะเดินไปบอกบอสถึงในห้อง บอสก็ไม่ว่าอะไร แล้วให้เหตุผลมา และบอกว่าเดี๋ยวบอสจะเคาะขั้นตอนที่ถูกต้องให้
คำถามค่ะ
- เราคิดว่า เราไม่ได้ใช้วิธีสั่งงาน และไม่เคยเร่งรัดให้ต้องทิ้งงานตัเองมาทำให้เราก่อน ถ้าไม่ไหว หรือไม่อยากทำ หรือจะบอกให้ไปถามจากคนอื่นทำไมไม่บอกเราเอง
- เราไม่รู้ว่าบอสจะคิดกับเราว่ายังไง งานเราขึ้นอยู่กับบอสคนเดียว
- ต่อไปปัญหาอะไรเราคงเดินเข้าหาบอสแหละ ที่ผ่านมาพยายามทำเองมาตลอด อะไรตัดสินใจได้ก็ทำไป เพราะบอสก็งานเยอะมาก แต่เราไม่ชอบที่จะเป็นคอนฟลิกในใจ ส่วนตัวเราถ้ารู้ว่าเป็นอย่างนี้ เราห่างเลย ไม่เล่น ไม่สุงสิง เพราะรู้สึกว่าไม่เข้าใจกัน ไว้ใจกันไม่ได้ ดีด้วยวันนี้ วันหน้าอาจเสียใจอีก เลยคิดจะไม่สุงสิง ไม่ใช่ว่าไม่ให้อภัย หรือไม่ยอมลืม แต่ในความรู้สึกเราคือเค้าร้องเรียนชัดๆ
เราควรปรับปรุงตัว หรือหาทางแก้ไ
น้องๆ เค้ารับปากว่าช่วยได้ แต่กลับไปบอกบอสว่า ทำไม่ได้และเหมือนว่าเป็นการโยนภาระให้เค้า (ให้ช่วยบางส่วนค่ะ)
ล่าสุดได้รับมอบหมายให้เทรนคนใหม่ทุกคนที่เริ่มมาทำงาน พวกเราขายผลิตภัณฑ์และบริการ ที่เงื่อนไขแต่ละตัวต่างกัน รวมประมาณ 10++ วันหนึ่งในห้องประชุมบอสสั่งว่าเราต้องจัดทำเอกสารบอกขั้นตอนกรณีที่ฝ่ายขาย ขายงานมาได้และจะต้องสั่งงานต่อจนกระทั่งออกใบเสนอราคาจะมีข้นตอนอย่างไรบ้าง ทั้งการเก็บรายละเอียดจากลูกค้า เพื่อส่งงานต่อให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เราไม่เคยทำขั้นตอนนั้นแน่ๆ ที่ผ่านมาคือ ทีมขายสั่งงานมาได้รับการอนุมัติแล้ว เราลงมือทำ แล้วส่งให้ทีมขาย เค้าไปดำเนินการเจรจา ออกใบเสนอราคา และสั่งงานที่เกี่ยวข้องกันเอง
เมื่อเราร่างข้อมูลเป็นลำดับขั้นตามความเข้าใจของเราเรียบร้อยสำหรับทุกผลิตภัณฑ์ ก็ 10 กว่าหน้านั่นแหละ ผลิตภัณฑ์ละหน้า เราขอความช่วยเหลือจากทีมขายซึ่งอยู่กันมาเป็นปีแล้ว เพราะเราเข้าใจว่าเค้าต้องรู้ขั้นตอนดีกว่าเราแน่ คุยพร้อมกัน 2-3 คน ฝ่ายขายก็รับปาก ได้ค่ะๆ เราบอกเลยว่าไม่รีบนะ เพราะเข้าใจว่าเค้าก็มีงานประจำที่ต้องทำ เพียงแต่พี่ต้องทำตามที่บอสสั่ง (ทุกคนทราบดีเพราะทราบพร้อมกันในห้องประชุม) บางขั้นตอนพี่ไม่แน่ใจ อยากให้ช่วยตรวจสอบ เพราะถ้าออกเป็นคู่มือ ก็ไม่ควรผิดพลาด
ผ่านไป 2 วัน บอสพูดว่าเราเอาอะไรไปให้ทีมขายทำ เดี๋ยวมาคุยงานกันหน่อยหลายเรื่องรวมเรื่องนี้ด้วย ประเด็นนี้ บอสบอกว่า หัวหน้าทีมขาย (วันที่เราคุยกับทีม หัวหน้าทีมขายไม่อยู่) เดินไปบอกบอสว่าทำไมมาให้พวกเค้าทำ ทำอย่างนี้เค้าจะเอาเวลาที่ไหนไปขายงาน เราบอกบอสว่า เราขอความช่วยเหลือในส่วนที่เราไม่รู้มาก่อนจริงๆ และ ณ วันนั้นเค้าก็ไม่มีท่าทีต่อต้านใดๆ ได้แต่บอกว่าได้ค่ะ เราให้เหตุผลกับบอสว่า เราไม่เคยคิดจะไปสั่งงานใคร เพราะรู้ดีว่าทุกคนมีงานประจำต้องทำ ถ้าเค้าไม่ไหวควรจะมาบอกกับเรามากกว่า ที่จะเดินไปบอกบอสถึงในห้อง บอสก็ไม่ว่าอะไร แล้วให้เหตุผลมา และบอกว่าเดี๋ยวบอสจะเคาะขั้นตอนที่ถูกต้องให้
คำถามค่ะ
- เราคิดว่า เราไม่ได้ใช้วิธีสั่งงาน และไม่เคยเร่งรัดให้ต้องทิ้งงานตัเองมาทำให้เราก่อน ถ้าไม่ไหว หรือไม่อยากทำ หรือจะบอกให้ไปถามจากคนอื่นทำไมไม่บอกเราเอง
- เราไม่รู้ว่าบอสจะคิดกับเราว่ายังไง งานเราขึ้นอยู่กับบอสคนเดียว
- ต่อไปปัญหาอะไรเราคงเดินเข้าหาบอสแหละ ที่ผ่านมาพยายามทำเองมาตลอด อะไรตัดสินใจได้ก็ทำไป เพราะบอสก็งานเยอะมาก แต่เราไม่ชอบที่จะเป็นคอนฟลิกในใจ ส่วนตัวเราถ้ารู้ว่าเป็นอย่างนี้ เราห่างเลย ไม่เล่น ไม่สุงสิง เพราะรู้สึกว่าไม่เข้าใจกัน ไว้ใจกันไม่ได้ ดีด้วยวันนี้ วันหน้าอาจเสียใจอีก เลยคิดจะไม่สุงสิง ไม่ใช่ว่าไม่ให้อภัย หรือไม่ยอมลืม แต่ในความรู้สึกเราคือเค้าร้องเรียนชัดๆ
เราควรปรับปรุงตัว หรือหาทางแก้ไ