หัวหน้าที่ดี อย่าติชมแบบ Feedback Sandwich (ให้คำชม-คำติ-คำชม) เพราะดูไม่จริงใจ แถมไม่ช่วยให้ทีมเก่งขึ้น
.
ในโลกการทำงานที่ซับซ้อนขึ้นทุกวัน “การให้ฟีดแบ็ก” กลายเป็นหนึ่งในทักษะสำคัญที่สุดของหัวหน้าที่ดี และควรให้ฟีดแบ็กเรื่องการทำงานกับลูกน้องอย่างสม่ำเสมอ ทั้งนี้วิธีในการให้คำติชมก็มีหลายแบบ อย่างไรก็ตาม ควรระวัง เทคนิคให้ฟีดแบ็กยอดฮิตที่เรียกว่า “Feedback Sandwich” เพราะอาจทำให้ทีมหมดความเชื่อใจ และไม่ช่วยให้ผลงานดีขึ้นได้จริง
.
📍แล้ว Feedback Sandwich คืออะไร?
.
การให้ฟีดแบ็กแบบ “ให้คำชมก่อน ตามด้วยคำวิจารณ์ให้ปรับปรุง แล้วปิดท้ายด้วยคำชมอีกครั้ง” คือนิยมของคำว่า Feedback Sandwich ซึ่งเป็นหนึ่งในเทคนิคที่ถูกสอนกันมาเป็นสิบปีคือ เพื่อให้คำวิจารณ์ฟังดูเบาลง ลดแรงเสียดทาน และช่วยให้บทสนทนาฟังแล้วดูเป็นมิตรมากขึ้น แต่ปัญหาคือ…มันไม่ได้ผลอย่างที่หวัง!
.
ยกตัวอย่างเช่น “ตัวงานพรีเซนต์ของคุณวันนี้ทำออกได้สวยและดูดีเลยทีเดียว แต่ผมเห็นว่ายังมีหลายจุดที่เนื้อหาไม่ละเอียดครบถ้วน และบางจุดก็ขาดเนื้อหาที่สำคัญที่ต้องรายงานผู้บริหาร ทั้งที่ตรงนี้ไม่ควรพลาดเลย แต่ผมก็เห็นในความพยายามของคุณนะ” เป็นต้น
.
แม้ดูผิวเผินเหมือนจะเป็นการให้ฟีดแบ็กที่ดี แต่! งานวิจัยล่าสุดกลับชี้ว่า การประกบคำติเข้ากับคำชมแบบประดิษฐ์ๆ มักทำให้ผู้รับรู้สึกว่า “ถูกจัดฉาก” หรือ “ถูกปลอบใจเพื่อให้ยอมรับคำวิจารณ์” มากกว่าจะรู้สึกว่าเจ้านายต้องการช่วยให้พัฒนาดีขึ้นจริง
.
โครงสร้างการให้ฟีดแบ็กแบบ “คำชม–คำติ–คำชม” ทำให้การสนทนาดูไม่จริงใจ เพราะผู้รับฟีดแบ็กมักจับได้ทันทีว่า คำชมที่ห่อหุ้มอยู่นั้นไม่ได้มีน้ำหนักหรือไม่ได้เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ควรปรับปรุงจริงๆ
.
งานวิจัยชิ้นหนึ่งจาก Learning and Motivation ที่ทำการสำรวจและศึกษาเกี่ยวกับฟีดแบ็กด้านการทำงาน พบว่า ผู้รับฟีดแบ็กมักโฟกัสไปที่ “วิธีที่ถูกพูด” มากกว่า “เนื้อหาที่ถูกสื่อ” ..ผลลัพธ์ที่ตามมาคือ ฟีดแบ็กกลายเป็นเรื่องน่ารำคาญ แทนที่จะเป็นประโยชน์ อีกทั้งคำชมถูกลดค่ากลายเป็นคำประดิษฐ์ประดอยแบบกลวงๆ รวมถึงทำให้ความเชื่อใจต่อหัวหน้าถูกบั่นทอนลงเรื่อยๆ
.
แล้วแบบนี้ หัวหน้าที่ดีควรให้ฟีดแบ็กแก่ลูกน้องในทีมอย่างไร เพื่อให้ทีมพัฒนาได้จริง และผลงานออกมาดีมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง คำตอบอยู่ที่งานวิจัยจาก Management Review Quarterly เสนอแนวคิดที่เรียกว่า benevolent honesty หมายถึง ความซื่อสัตย์ที่มาพร้อมความปรารถนาดีอย่างแท้จริง
.
โดยการให้ฟีดแบ็กในรูปแบบดังกล่าว ควรมีลักษณะดังนี้ คือ 1. พูดตรง 2.พูดจริง 3. แสดงออกว่าอยากให้พนักงานคนนั้นพัฒนาดีขึ้นจริงๆ
.
.CR
https://www.bangkokbiznews.com/lifestyle/1207576
.
.
#กรุงเทพธุรกิจ #InsightforOpportunities #กรุงเทพธุรกิจLifestyle #กรุงเทพธุรกิจLeadership
หัวหน้าที่ดี อย่าติชมแบบ Feedback Sandwich (ให้คำชม-คำติ-คำชม)
.
ในโลกการทำงานที่ซับซ้อนขึ้นทุกวัน “การให้ฟีดแบ็ก” กลายเป็นหนึ่งในทักษะสำคัญที่สุดของหัวหน้าที่ดี และควรให้ฟีดแบ็กเรื่องการทำงานกับลูกน้องอย่างสม่ำเสมอ ทั้งนี้วิธีในการให้คำติชมก็มีหลายแบบ อย่างไรก็ตาม ควรระวัง เทคนิคให้ฟีดแบ็กยอดฮิตที่เรียกว่า “Feedback Sandwich” เพราะอาจทำให้ทีมหมดความเชื่อใจ และไม่ช่วยให้ผลงานดีขึ้นได้จริง
.
📍แล้ว Feedback Sandwich คืออะไร?
.
การให้ฟีดแบ็กแบบ “ให้คำชมก่อน ตามด้วยคำวิจารณ์ให้ปรับปรุง แล้วปิดท้ายด้วยคำชมอีกครั้ง” คือนิยมของคำว่า Feedback Sandwich ซึ่งเป็นหนึ่งในเทคนิคที่ถูกสอนกันมาเป็นสิบปีคือ เพื่อให้คำวิจารณ์ฟังดูเบาลง ลดแรงเสียดทาน และช่วยให้บทสนทนาฟังแล้วดูเป็นมิตรมากขึ้น แต่ปัญหาคือ…มันไม่ได้ผลอย่างที่หวัง!
.
ยกตัวอย่างเช่น “ตัวงานพรีเซนต์ของคุณวันนี้ทำออกได้สวยและดูดีเลยทีเดียว แต่ผมเห็นว่ายังมีหลายจุดที่เนื้อหาไม่ละเอียดครบถ้วน และบางจุดก็ขาดเนื้อหาที่สำคัญที่ต้องรายงานผู้บริหาร ทั้งที่ตรงนี้ไม่ควรพลาดเลย แต่ผมก็เห็นในความพยายามของคุณนะ” เป็นต้น
.
แม้ดูผิวเผินเหมือนจะเป็นการให้ฟีดแบ็กที่ดี แต่! งานวิจัยล่าสุดกลับชี้ว่า การประกบคำติเข้ากับคำชมแบบประดิษฐ์ๆ มักทำให้ผู้รับรู้สึกว่า “ถูกจัดฉาก” หรือ “ถูกปลอบใจเพื่อให้ยอมรับคำวิจารณ์” มากกว่าจะรู้สึกว่าเจ้านายต้องการช่วยให้พัฒนาดีขึ้นจริง
.
โครงสร้างการให้ฟีดแบ็กแบบ “คำชม–คำติ–คำชม” ทำให้การสนทนาดูไม่จริงใจ เพราะผู้รับฟีดแบ็กมักจับได้ทันทีว่า คำชมที่ห่อหุ้มอยู่นั้นไม่ได้มีน้ำหนักหรือไม่ได้เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ควรปรับปรุงจริงๆ
.
งานวิจัยชิ้นหนึ่งจาก Learning and Motivation ที่ทำการสำรวจและศึกษาเกี่ยวกับฟีดแบ็กด้านการทำงาน พบว่า ผู้รับฟีดแบ็กมักโฟกัสไปที่ “วิธีที่ถูกพูด” มากกว่า “เนื้อหาที่ถูกสื่อ” ..ผลลัพธ์ที่ตามมาคือ ฟีดแบ็กกลายเป็นเรื่องน่ารำคาญ แทนที่จะเป็นประโยชน์ อีกทั้งคำชมถูกลดค่ากลายเป็นคำประดิษฐ์ประดอยแบบกลวงๆ รวมถึงทำให้ความเชื่อใจต่อหัวหน้าถูกบั่นทอนลงเรื่อยๆ
.
แล้วแบบนี้ หัวหน้าที่ดีควรให้ฟีดแบ็กแก่ลูกน้องในทีมอย่างไร เพื่อให้ทีมพัฒนาได้จริง และผลงานออกมาดีมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง คำตอบอยู่ที่งานวิจัยจาก Management Review Quarterly เสนอแนวคิดที่เรียกว่า benevolent honesty หมายถึง ความซื่อสัตย์ที่มาพร้อมความปรารถนาดีอย่างแท้จริง
.
โดยการให้ฟีดแบ็กในรูปแบบดังกล่าว ควรมีลักษณะดังนี้ คือ 1. พูดตรง 2.พูดจริง 3. แสดงออกว่าอยากให้พนักงานคนนั้นพัฒนาดีขึ้นจริงๆ
.
.CR https://www.bangkokbiznews.com/lifestyle/1207576
.
.
#กรุงเทพธุรกิจ #InsightforOpportunities #กรุงเทพธุรกิจLifestyle #กรุงเทพธุรกิจLeadership