ผมขอแชร์ความรู้สึกกับการจองตั๋วและความผิดพลาดของระบบการจองนะคับ เผื่อใครคิดจะจองกับสายการบินนี้ จะได้เอาไว้เป็นอุทาหรณ์
ผมจองตตั๋วเครื่องบินให้แฟนบินจากเชียงใหม่กลับกทม ไฟลท์ 17:35 วันที่ 24/7/15 ในขณะจองกรอกรายละเอียดมาจนถึงขั้นตอนจ่ายเงินละ
ผมก็จ่ายผ่านบัตรเครดิตปกติ รับ OTP ปกติ จากนั้นคลิกจ่ายเงิน เพจเด้งกลับมาหน้า Payment มีข้อความแดง ๆ เขียนว่า FailinPaid แปลว่าอะไรคับ
แปลว่าจ่ายไม่ได้ คืออาจจะมีปัญหาวงเงินเต็ม เนตไม่ดี บลา ๆ ผมก็เลยโทรไปบอกแฟนว่า จองไม่ได้ว่ะ แฟนผมเค้าก็หาจองสายการบินใหม่ครับ
แต่เรื่องคือผมมาเอะใจ ว่าโดนตักเงินรึเปล่า หลังจากมีปัญหา 15 นาที ผมเลยโทรไปถามบัตรเครดิต ปรากฎว่าโดนไปเต็มดอกคับ เฮ้ย !!!! ไหน FailinPaid ดีออก !!!!! แล้วแฟนผมก็จองสายการบินใหม่ไปแล้ว !!!!
ผมรีบโทรไปหา call center A_r As_a เลยเค้าน่ารักมากคับ พูดอะไรไม่รู้เรื่องเลย เค้าใจว่าผมจะเปลี่ยนไฟลท์ ให้เพิ่มเงิน ให้ Book ใหม่ โน่นนี่นั่น จนผมต้องบอกว่าระบบมันผิดพลาด ผมขอเงินคืนได้มั้ย ผมไม่ทราบจริง ๆ ว่าเงินมันโดนตัด เพราะมันขึ้นคำว่า FailinPaid จะให้ผมเข้าใจว่ายังไง เค้าก็บ่ายเบี่ยงไปมาว่าคืนไม่ได้อย่างงั้นอยา่งงี้ ผมก็เลยไปคุยที่ Counter A_r As_a เลยคับ นั่งรอคิว 1 ชม เพื่อฟังคำว่าเราไม่สามารถคืนเงินให้ได้จริง ๆ ค่ะ อาจคืนได้แค่ภาษีสนามบิน !!!???? บ้ารึเปล่า ภาษีสนามบิน ร้อยกว่าบาท ผมจองหมดไปเกือบ 3000 บาท
ผมถาม A_r As_a เลยคับ
1. คุณไม่มีความสามารถในการทำระบบให้เสถียร คุณทำระบบจองออกมาทำไม
2. ความผิดพลาดที่เกิดจากระบบ คุณจะไม่มีมาตรการชดใช้ให้ลูกค้าเลยเหรอคับ
3. อำนาจการตัดสินใจที่ทันท่วงที การแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าคุณผมบอกเลยว่าห่วยมาก
4. ผมอยากให้อ่านไว้เป็นอุทาหรณ์ในการจองนะคับ ถ้าผมไม่เอะใจโทรไปถามบัตรเครดิต ผมโดยไปเฉยเลย
คล้าย ๆ โดนปล้น !!!
5. ถ้าเป็นเคสนี้สายการบินอื่นไม่รู้จะว่าไง แต่ผมว่าทำไมระบบมันไม่ flexible เลยนะคับ จะเปลี่ยน จะแก้ จองใหม่ จะยกเลิก
ดูจะยากซะเหลือเกิน แหม่
ปล.ผมใช้ ID ที่มีชื่อ track กลับได้นะคับ ยินดีรับฟังทุกความเห็น ผมแค่มาแสดงความเห็นในฐานะผู้บริโภค และคิดว่าสังคม ประเทศจะดีขึ้นกว่านี้
ในระบบการขายของ online eBay Amazon มีการ refund คืนของ ผมเข้าใจว่ามันคนละธุรกิจ แต่ Service Mind และ Ethic ล่ะมีมั้ย
ประสบการณ์โดนปล้นจากการจองตั๋ว A_r As_A
ผมจองตตั๋วเครื่องบินให้แฟนบินจากเชียงใหม่กลับกทม ไฟลท์ 17:35 วันที่ 24/7/15 ในขณะจองกรอกรายละเอียดมาจนถึงขั้นตอนจ่ายเงินละ
ผมก็จ่ายผ่านบัตรเครดิตปกติ รับ OTP ปกติ จากนั้นคลิกจ่ายเงิน เพจเด้งกลับมาหน้า Payment มีข้อความแดง ๆ เขียนว่า FailinPaid แปลว่าอะไรคับ
แปลว่าจ่ายไม่ได้ คืออาจจะมีปัญหาวงเงินเต็ม เนตไม่ดี บลา ๆ ผมก็เลยโทรไปบอกแฟนว่า จองไม่ได้ว่ะ แฟนผมเค้าก็หาจองสายการบินใหม่ครับ
แต่เรื่องคือผมมาเอะใจ ว่าโดนตักเงินรึเปล่า หลังจากมีปัญหา 15 นาที ผมเลยโทรไปถามบัตรเครดิต ปรากฎว่าโดนไปเต็มดอกคับ เฮ้ย !!!! ไหน FailinPaid ดีออก !!!!! แล้วแฟนผมก็จองสายการบินใหม่ไปแล้ว !!!!
ผมรีบโทรไปหา call center A_r As_a เลยเค้าน่ารักมากคับ พูดอะไรไม่รู้เรื่องเลย เค้าใจว่าผมจะเปลี่ยนไฟลท์ ให้เพิ่มเงิน ให้ Book ใหม่ โน่นนี่นั่น จนผมต้องบอกว่าระบบมันผิดพลาด ผมขอเงินคืนได้มั้ย ผมไม่ทราบจริง ๆ ว่าเงินมันโดนตัด เพราะมันขึ้นคำว่า FailinPaid จะให้ผมเข้าใจว่ายังไง เค้าก็บ่ายเบี่ยงไปมาว่าคืนไม่ได้อย่างงั้นอยา่งงี้ ผมก็เลยไปคุยที่ Counter A_r As_a เลยคับ นั่งรอคิว 1 ชม เพื่อฟังคำว่าเราไม่สามารถคืนเงินให้ได้จริง ๆ ค่ะ อาจคืนได้แค่ภาษีสนามบิน !!!???? บ้ารึเปล่า ภาษีสนามบิน ร้อยกว่าบาท ผมจองหมดไปเกือบ 3000 บาท
ผมถาม A_r As_a เลยคับ
1. คุณไม่มีความสามารถในการทำระบบให้เสถียร คุณทำระบบจองออกมาทำไม
2. ความผิดพลาดที่เกิดจากระบบ คุณจะไม่มีมาตรการชดใช้ให้ลูกค้าเลยเหรอคับ
3. อำนาจการตัดสินใจที่ทันท่วงที การแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าคุณผมบอกเลยว่าห่วยมาก
4. ผมอยากให้อ่านไว้เป็นอุทาหรณ์ในการจองนะคับ ถ้าผมไม่เอะใจโทรไปถามบัตรเครดิต ผมโดยไปเฉยเลย
คล้าย ๆ โดนปล้น !!!
5. ถ้าเป็นเคสนี้สายการบินอื่นไม่รู้จะว่าไง แต่ผมว่าทำไมระบบมันไม่ flexible เลยนะคับ จะเปลี่ยน จะแก้ จองใหม่ จะยกเลิก
ดูจะยากซะเหลือเกิน แหม่
ปล.ผมใช้ ID ที่มีชื่อ track กลับได้นะคับ ยินดีรับฟังทุกความเห็น ผมแค่มาแสดงความเห็นในฐานะผู้บริโภค และคิดว่าสังคม ประเทศจะดีขึ้นกว่านี้
ในระบบการขายของ online eBay Amazon มีการ refund คืนของ ผมเข้าใจว่ามันคนละธุรกิจ แต่ Service Mind และ Ethic ล่ะมีมั้ย