ดีแทคครับ ผมคิดว่าคุณควรจะคืนเงินลูกค้าเวลาคุณเก็บเงินผิดนะครับ ไม่ใช่อม ทวงไปหลายรอบก็ไม่คืนซักที

เรื่องมันยาววววว จนไม่อยากจะเล่า เล่าแต่ละครั้งก็รู้สึกเหนื่อย อะไรวะ ให้ๆ มันไปดีมั้ยแค่สองร้อยกว่าบาท แล้วก็ฉุกคิดว่าเพราะมัวแต่คิดว่าให้ๆ มันไปเหอะ ขี้เกียจจะทวงน่ะสิ ถึงได้เกิดเรื่องแบบนี้เป็นประจำ ไม่จบไม่สิ้นเสียที

ก่อนจะเริ่ม ขอบอกรายละเอียดนิดนึง คือเบอร์โทรศัพท์ผมเป็นเบอร์ดีแทค ตัดยอดบิลทุกวันที่ 8 เช่น วันที่ 7 เดือนมีนาคม จะเป็นยอดบิลของเดือนกุมภาพันธ์

วันที่ 7 มีนาคม (ยอดบิลเดือนกุมภาพันธ์)
ผมมีเรื่องต้องใช้อินเทอร์เน็ทจริงๆ ขาดไม่ได้ จำเป็นมาก แต่ดีแทคเมสเสจมาบอกว่าขณะนี้ผมใช้แบนด์วิธ 4GB ของโปรโมชันหลักหมดแล้ว และกำลังเก็บเงินผมด้วยอัตรา 100MB = 15 บาท ผมโทรไปปรึกษาศูนย์ ศูนย์แนะนำว่าให้ซื้อ 3GB ในราคา 300 บาท (ถูกกว่านี้ไม่มีแล้วหรือไงนะ??) ซึ่งผมก็ตัดสินใจซื้อไป โดยก่อนจะตอบรับก็ได้ถามว่า "พรุ่งนี้เบอร์ผมจะขึ้นเดือนใหม่แล้ว 3GB จะอยู่ต่อไปใช่ไหม?" ซึ่งคำตอบที่ได้รับจากพนักงานคือ "ตัว 3GB นี้จะมีอายุ 30 วัน (หรือใช้หมดก่อน) ถ้ายังไม่หมดก็จะยังไม่ตัดจากโปรโมชันหลัก แต่ถ้าหมดก็จะไปตัดโปรโมชันหลักของคุณ ซึ่งมีอยู่ 4GB ต่อเดือน"

ครับ สรุปยอดเดือนนี้ผมมีค่าใช้จ่ายคือ (โปรโมชันต่อเดือน) + ส่วนเกินไม่กี่ MB + ค่าท็อปอัพ 3GB (300 บาท)
ใบเสร็จมาก็ตรงครับ ไม่ขาดไม่เกิน

พอผ่านไป 20 กว่าวันครับ วันที่ 1 เมษายน ดีแทคเมสเสจมาบอกว่า 3GB ของผมนั้นหมดเกลี้ยงเป็นที่เรียบร้อย และกำลังชาร์จเงินผมด้วยอัตรา 100MB : 15 บาท

..... จะชาร์จ 100MB : 15 บาทได้ยังไงในเมื่อผมมีโปรหลัก 4GB อยู่.... โทรไปหาดีแทค (เรื่องชาร์จมั่วซั่วนี้ขอโยนไปกระทู้เก่า http://pantip.com/topic/33487237 แล้วกันฮะ ผมชักขี้เกียจจะพิมพ์อีกรอบละ เพราะที่มาตั้งกระทู้วันนี้คือเรื่องบอกจะคืนเงินแล้วไม่คืน)

สรุปสั้นๆ คือผมโดนชาร์จไป 240 บาท ผมเดาเอาเองว่าระบบมันมองไม่เห็นโปรโมชันหลักผม 4GB เลยคิดว่าที่ผมใช้เน็ทไปนั้นต้องเก็บเงินเพิ่ม ทั้งที่ความจริงคือผมใช้ไม่หมดด้วยซ้ำ (ถามพนักงานดูให้เรียงตัวเลขมาทีละวัน ก็ดูเหมือนว่าจะไม่ครบ 1GB ด้วยซ้ำ แต่ 240 บาทนี่น่าจะราวๆ 1.6GB) เสียเงินใช้ไม่หมดไม่ว่า โดนเก็บตังเพิ่มอีก

ทีนี้ทางวิศวกรก็รับเรื่อง แล้วก็โทรมาแจ้งว่าจะปรับลดเงินตรงนี้ให้ เพราะว่าผมใช้โปรหลักไม่หมดด้วยซ้ำ (ถ้าอ่านกระทู้เก่าจะพบว่าผมโทรไปก่อนหน้านี้สามรอบ และทุกครั้งพนักงานแจ้งว่า "ทำเรื่องปรับลดให้แล้ว") สรุปว่าผมมีการปรับลดค่าใช้จ่ายที่เกินทุกครั้งที่โทรไป ถ้ารวมครั้งที่แจ้งหลังไมค์บนพันทิป ก็เป็นห้าครั้ง

พอใบเสร็จค่าโทรเดือนมีนาคมมาถึงมือก็แทบลมจับ... ไหนบอกว่าจะลดให้ไง (ดีแทคพูดจากปากประโยคนี้สี่รอบนะ!! แล้วก็หลังไมค์อีกหนึ่งรอบ) ชาร์จค่าใช้จ่ายมาเต็มไม่มีหักออกส่วนที่คิดผิดออก

โทรไปปรึกษาศูนย์ (นี่ก็ใจเย็นจังนะ ไม่โวยวายให้ตายไปข้างนึงซักกะที) ทางดีแทคก็แจ้งว่าปรับแล้วคร่าาาา แต่ว่าใบมันออกไปก่อน ตอนนี้ถ้าบัตรเครดิตตัดจะตัดยอดแบบหักส่วนต่างออกไปแล้ว

ทีนี้ผมพลาดตรงที่ผมผูกการจ่ายค่าโทรศัพท์กับบัตรเครดิต ปัญหาคือค่าใช้จ่ายของเดือนมีนาคม กว่าจะถูกบัตรเครดิตตัดก็คือเดือนเมษายน และกว่าใบเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตจะมาถึงก็เดือนพฤษภาคม

พฤษภาคมใบเสร็จบัตรเครดิตมาถึง แกะดูก่อนเลยว่าจ่ายค่าโทรศัพท์ดีแทคไปเท่าไหร่..... จ่ายเต็ม.... ไหนบอกว่าระบบใส่รับเรื่องแล้ว รับรองว่าบัตรตัดไม่เท่ากับตัวเลขใบเสร็จไง

26 พฤษภาคม (ยังอยู่ในบิลเดือนพฤษภาคม) ไปแจ้งกับดีแทคที่ CentralWorld ว่าเกิดเรื่องนี้ขึ้น และรู้ว่าจะเอาคืนเป็นเงินสดมันยุ่งยาก ขอให้เดือนหน้าช่วยคืนมาเป็นการลดค่าโทรศัพท์ได้ไหม

พนักงานรับทราบเสร็จสรรพ บอกว่าเดือนหน้าจะได้รับใบเรียกเก็บค่าโทรศัพท์เดือนพฤษภาคม และมีตัวเลขบอกว่ามี "ส่วนลด 240.75 บาท" ข้างล่างแน่นอนค่ะ (นี่เป็นครั้งที่ห้า ที่ผมได้รับแจ้งจากปากว่าจะลดค่าใช้จ่ายส่วนเกิน)

เมื่อกี้ใบเก็บเงินค่าโทรศัพท์ของดีแทคมาถึงมือแล้วครับ..... เก็บเงินเต็มไม่มีส่วนลดซักกะบาท

นี่.... ผมได้รับคำพูดที่ดีแทคสัญญาว่าจะ "คืน 240.75 บาท" มาแล้วหกครั้ง หรืออาจจะมากกว่าแต่ผมจำไม่ได้ แต่สิ่งที่ผมได้รับจากดีแทคคือการเก็บเงินเกินแล้วไม่คืน นี่เมื่อกี้โทรไปดีแทค พนักงานบอกว่า "มีการแจ้งตัวเลขเข้ามา แต่ไม่ได้แจ้งว่าจะทำการคืนเงิน"

ผมไม่รู้นะครับว่าพนักงานแถ หรือพูดจริง แต่ผมขอเหอะครับ 240 บาทเนี่ย มันนิดเดียว กินข้าวแปปเดียวก็หมดแล้ว แต่ว่ามันไม่ใช่เงินที่ผมควรจะจ่ายให้คุณเลยแม้แต่น้อย ช่วยคืนๆ มาซักทีเหอะครับ ผมจะได้ไม่ต้องมาลุ้นทุกครั้งที่เปิดใบเสร็จว่าเรื่องนี้จบๆ ไปเสียทีหรือยัง

ขอบคุณครับ ผมนี่มันพลาดเองที่ใช้ดีแทคมาสิบกว่าปี