ใครจะรับผิดชอบ

เ พื่อนๆพี่ๆน้องๆ ผมมีเรื่องอยากจะปรึกษาครับ คือผมได้สั่งของทางเน็ต ซึ่งเป็นเมล็ดพันธุ์พืช แล้วได้ตกลงราคา ที่อยู่ โอนเงิน ถ่ายสลิป เป็นหลักฐาน เรียบร้อยทุกอย่าง ซึ่งส่งเป็นEMS ตั้งแต่เย็นวันที่4พค ผมก็รอผ่านมาหลายวันจึงรู้สึกแปลกว่าทำไมยังไม่ถึง (จนมาถึงวันที่11)ผมจึงไลน์ไปถามกะทางร้าน แล้วทางร้านบอกว่าส่งไปแล้วและก็บอกหมายเลขพัสดุให้ผม ให้ลองไปติดต่อทางไปรษณีย์ดู ผมก็ไปตรวจดู แต่ปรากฎว่า พนักงานบอกว่ามีคนมารับพัสดุไปเมื่อวันที่8 ชื่อนงนุช (ข้อมูลแค่นั้น)
ทำไมเค้าจึงปล่อยให้คนที่ชื่อนงนุชเอาพัสดุผมไป ทั้งๆที่จ่าหน้า เป็นชื่อผม แล้วใครจะรับผิดชอบ สมมุติว่าถ้าสินค้ามันมีมูลค่าเป็นแสนเป็นล้าน
ผมต้องทำยังไง ช่วยแนะนำด้วยครับ