@ @ เซ็งมากกก!! ช่วยแนะนำทีค่ะ รถพึ่งออกได้ 2 ปี เอาเข้าศูนย์ซ่อมถี่มากๆ ไม่รวมเช็คระยะค่ะ @ @

กระทู้คำถาม

ประเด็นคือ เมื่อปีพ่อกับแม่เราออกรถS-uv ยี่ห้อเชวฟโลเลตแคปติว่า 2.4 LTZ เครื่องดีเซล
ให้เราตอนเรียนจบประมาณปลายปี 56 ที่ผ่านมาค่ะ
(บ้านเราอยู่ประชานิเวศน์1) ส่วนรถเราซื้อมาจาก 1 ใน 2 ศูนย์ใหญ่ที่เก่าแก่ของเซวฟโลเลต ฝั่งตรงข้ามบ้านเรา
เนื่องจากญาติเราก็ใช้รถรุ่นนี้อยู่เค้าแนะนำว่า รถโอเคดี งานภายในสวย ศูนย์ให้บริการอยู่ตรงข้ามบ้านเรา สะดวกดีด้วย แถมเงื่อนไขของการผ่อนชำระช่วงนั้นดีมากๆ น่าจะเป็นโปรที่ทางศูนย์จัด ผ่อน0%=5ปี +ฟรีประกันภัยชั้น 1 = 1ปี อยู่ด้วย พ่อแม่และเราเลยตัดสินใจซื้อค่ะ
(ฉันผิดเองที่ดูเธอพลาดไป เสียใจที่ไม่ได้ไปลอง Test drive ด้วยตัวเองก่อนตัดสินใจซื้อ T^T"

แล้วรู้ไหมคะ ว่าเราต้องเจออะไรบ้าง เอาเข้าศูนย์ซ่อมเป็นว่าเล่นเลยค่ะ !!!!!!!

ครั้งที่1 - ว่าด้วยเรื่องตะปูตำยางทั้งๆที่พึ่งรับรถ // ตอนไปรับรถวันแรกที่ศูนย์ใหญ่ เราเจอเซลล์ยืนถือพวงมาลัยไหว้พระในรถ+ถือกุญแจรถยื่นมาให้รถ พร้อมอวยพรขอให้ขับรถปลอดภัย // บอกตรงๆ เราโคตรประทับใจว่า ดูแลเราดีจัง ข้อนี้ให้ เซลล์ที่ขายผ่านนะคะ
**** แต่ค่ะแต่ แหม!! ก่อนก้าวขึ้นรถเลยก้มไปดูเช็ก แม๊ก+ยาง ซักหน่อย เห็นว่าขอบ 19" เท่ห์บาดใจ ก้มไปปุ๊บ (ตะปูตัวเบ้อเร่อตำล้อข่อยอยู่) เอาแล้วสิ่ ...ชี้ให้เซลล์ดู รีบขอโทษกันใหญ่ แล้วขับเอาไปเปลี่ยนให้เราใหม่ ****

ครั้งที่ 2 - ว่าด้วยเรื่อง เซนเซอร์ ท้ายรถ เข้าเกียร์ถอยหลังแล้ว บางทีเดี๋ยวติดๆดับๆ เกือบถอยชนก็มีเห็นว่ามันยังไม่ส่งเสียงเตือน แต่จริงๆจะชนอยู่แล้ว เอ๊ะ!! มันยังไงกัน เอาไปศูนย์เช็คหน่อยดีกว่า // ช่างแจ้งว่า สายไฟฟ้าหลุดหรือหลวมนี่แหล่ะ เลยทำให้เซนเซอร์ไม่ทำงาน

หลังจากนั้นเราก็ใช้งานรถไปประมาณเดือนกว่าๆ

ครั้งที่ 3 - ว่าด้วยเรื่องเซนเซอร์ ท้ายรถอีกเช่นเคย อะไรกัน ติดๆดับๆอีกแล้วต้องเอาเข้าศูนย์เช็คใหม่หน่อย // ช่างแจ้งว่า เช็คดูแล้วไปพบปัญหา เหมือนใช้งานได้ตามปกติ (ทำไมตอนเราใช้งานมันพบหว่า?? งั้นโอเคไม่เป็นไร) ไม่พบก็ไม่พบ

ครั้งที่ 4 - ว่าด้วยเรื่อง ทางศูนย์เรียกรถคืนเช็คเข็มขัดนิรภัย ประมาณเดือนกรกฎาคม 2557 มีข่าวออกว่า เชวฟโรเลตเรียกรถรุ่น แคปติว่า คืนไปตรวจสอบสายรัดนิรภัยว่าอาจจะพบปัญหา เราเลยรีบเอารถเข้าศูนย์เพื่อเช็คทันที ปรากฏว่ารถเข้าก็เจอปัญหาจริงๆด้วย //ช่างเค้าเปลี่ยนให้ใหม่ แต่ไม่คิดค่าบริการ ค่ะ (หึหึ 4 ครั้งแล้วนะตัว!!)
อ้างอ้างลิ้งค์ข่าวตามนี้ค่ะ
http://auto.sanook.com/7573/

ครั้งนี้ใช้รถต่อไปได้ประมาณช่วงนึงใหญ่ๆ แต่เซนเซอร์กับยังทำงานติดสลับกับดับมาโดยตลอดนะคะ แต่ส่วนใหญ่จะติดเราเลยพอรับได้และขับมาจนถึงปี 58 เดือนเมษายนที่ผ่านมา...ระหว่างนั้นเราเจอสัญญาลักษณ์บางอย่างขึ้นที่หน้าจอรถ เลยเปิดคู่มือที่ให้มาดู เหมือนน่าจะเป็นการแจ้งเตือนว่ามีเขม่าจับกับอะไรซักอย่างในตัวเครื่อง คู่มือแนะนำว่าให้เราขับรถด้วยความเร็ว 80กม./ชั่วโมง จนสัญญาณเตือนจะหายไปเอง (เราคิดว่าเอาไปเช็คอีกดีมั้ยเนี่ย....แต่ก็ถ้ามันทำเองแล้วหายก็ชั่งมันแล้วกันเสียเวลา) ปรากฏว่าหายค่ะ..อืมๆๆโอเคอ่ะแต่ก็ยังกังวลอยู่ ****

ครั้งที่ 5 - ว่าด้วยเรื่องคันเร่ง+กระจกมองหลัง+เซนเซอร์ // เดือนเมษายนหรือพฤษภาคม58 น้องสาวและแม่ขับรถไปเดอะมอล์งามวงศ์วาน โดยวนขึ้นลานจอดมันจะวนชันนิดนึงเป็นวงกลม ใครเคยวนน่าจะพอรู้ค่ะ ประเด็นอยู่ที่ว่า รถเร่งเครื่องขึ้นไปแล้วเครื่องแผ่วเหมือนจะดับกลางทาง น้องเราตกใจเลยเหยียบเบรคแล้วสลับไปคันเร่งใหม่ รถถึงเคลื่อนไปแตะพื้นชั้น 2 ได้ (รถเป็นเกียร์ออโต้ ตรงนี้ไม่รู้ว่าเกี่ยวไหมเราไม่มีความรู้....แต่เท่าที่เคยขับมา มันไม่น่าแผ่วแบบนี้ได้) /// เลยเอาเข้าศูนย์อีกทีค่ะ ระหว่างทางขับรถไปเข้าศูนย์ ปรากฏว่าได้ยินเสียงเหมือนไฟฟ้าช๊อตๆ ที่กระจกมองหลัง เลยหยิบมือถือมาอัดวิดิโอไว้ ถึงศูนย์เราก็ให้เค้าเช็ค 3 เรื่องนี้ค่ะ

เราบอกปัญหาให้ข้างต้นไปทั้งหมดและพูดว่า
"เซนเซอร์ไม่ต้องซ่อมแล้วมั้งคะ มันไม่หายเลย เปลี่ยนใหม่ซะเรายินดีจ่ายเงินค่ะ" (- * -) คิดในใจเริ่มเบื่อแล้วนะ ต้องให้ลางานตลอดเลย"
Admin : ครับ !! (ขับรถเราไปวนรอบศูนย์กลับมาบอกเราว่า "เรื่องกระจกไม่เห็นได้ยินเสียงชีอตนี่ครับ"
เรา : เปิดคลิปให้ดู "ดีนะคะที่ลูกค้าถ่ายปัญหาเอาไว้ได้ ไม่งั้นลูกค้าอดซ่อมแน่เลย ช่วยเช็คให้ด้วยค่ะ" (ส่งคลิปให้ในไลน์) ปัจจุบันตอนนี้ลบคลิปไปแล้ว!!
Admin : "ขอเอารถไว้ที่ศูนย์ 4-5วันเพื่อเช็คนะครับ"
เรา : ค่ะ ไม่มีปัญหา
*** พอมารับรถ ช่างแจ้งว่า ที่รถเร่งไม่ขึ้นเพราะมีดินไปจับกับอะไรซักอย่างเราจำไม่ได้ เค้าล้างให้แล้ว เพราะแคปติว่ามันจับเซนเซอร์หมดทุกอย่างและส่งผลกับทุกระบบ ส่วนกระจกมองหลัง+เซนเซอร์ เปลี่ยนอันใหม่ให้ เราก็เริ่มเหนื่อยกับการมาศุนย์แล้ว หวังว่าจะมาตรวจระยะอีกทีนะถึงค่อยมา***

ครั้งที่ 6 - ล่าสุดวันนี้ ว่าด้วยเรื่องที่ปรับแอร์ที่นั่งตอน 3 หลุด + เลี้ยวรถแล้วมีเสียงครืดๆ พึ่งเอารถเข้าศูนย์ไปเมื่อวันจันทร์ที่ 8 มิ.ย 58 ที่ผ่านมาสดๆร้อน ว่าด้วยรถหมุนพวงมาลัยแล้วเสียงดัง ครืดๆๆ แบบหมุนพวงมาลัยทีคนขับรู้สึกเลย คล้ายๆกับคลิปนี้ ขออนุญาติเจ้าของคลิปจาก youtube ด้วยนะคะ ขอยืมคลิปตัวอย่างด้วยค่ะ (จะรออะไรล่ะ เอาเข้าศูนย์อีกทีสิ่คะ แหม!!)
https://www.youtube.com/watch?v=JkBYsbBHde8
// ช่างแจ้งว่า ที่หมุนพวงมาลัยแล้วมีปัญหา เพราะตอนหมุนแล้วมันไม่โดนท่ออะไรนี่แหล่ะ แต่เค้าปรับแก้ให้แล้ว (เราจำไม่ค่อยได้) ส่วนตัวปรับแอร์ ลูกค้าทำหัก+หลุดเอง เราก็งงว่าเบาะที่นั่งตอน 3 ไม่ค่อยมีใครไปนั่งแถมไม่ค่อยได้เปิดแอร์ด้วยซ้ำและถึงเปิด เจ้าของรถใครมันจะไปตั้งใจโยกให้ให้หลุดออกมาขนาดนั้น ทั้งคนขับคนนั่งอายุน้อยสุดก็น้องสาวเรา 19 ปี คงไม่มีใครไปโยกรุนแรงแบบนั้น พ่อเราสนใจเรื่องคุณภาพของใช้ในรถ เลยบอกว่าเป็นไปไม่ได้ ต้องโยกแรงขนาดไหนมันถึงจะหลุดออกมาครับ พ่อเรายอมให้โยกทดสอบอีกข้างเลยถ้าพังเดี๋ยวลูกค้าจ่ายเงินให้ 2 ข้างเลยเพื่อทดสอบ เพราะตอนจะออกรถทางศูนย์ก็อ้างว่า QC แล้ว ทำไมลูกค้าถึงเจอว่าตะปูตำยางอยู่ล่ะครับ พนักงานก็ดูเงียบๆไปนิดหน่อย แถมวันนี้นัดพ่อเราไปรับรถตอนบ่าย 3 โมง พ่อไม่ว่างเราเลยไปเอาเอง พอไปถึงเหมือนเค้าเรายังไม่ได้ทำให้เราหรือทำไม้เสร็จก็ไม่ทราบเลยให้เรารอ 2 ชั่วโมงกว่าๆ พอรับรถ รถก็ไม่ได้ล้างให้เราก่อนส่งมอบ (เพราะตอนซื้อรถเซลล์แจ้งว่ารุ่นนี้ศูนย์จะล้างให้ทุกครั้งก่อนส่งมอบทุกครั้ง)

ครั้งที่ 7 - ในอนาคตใกล้ๆนี้ ต้องเคลมเรื่องพวงมาลัยที่ยังหมุนเดี๋ยวดังอยู่ // น้องเราขับรถวนขวาในศูนย์พวงมาลัยหายดีไม่ดังแล้ว เลยขับไปวนลานจอดที่ต้องวนซ้ายขึ้นไป ปรากฏมันยังดังอยู่เลยจ้า ****** (โอ้ย!! อะไรอีกเนี่ยเคลมครั้งที่แล้วเพราะดังข้างขวา แก้ข้างขวาได้ ข้างซ้ายดัง โอ้ก๊อด!!) ******

*******ถามผู้มีความรู้....และสรุปเลยค่ะ (ยาวมากๆๆ ต้องขอโทษด้วยค่ะ)*******

1.) Calll center ช่วยประสานงานอะไรไม่ได้เลย เราโทรไป call center 1734 แจ้งปัญหาทั้งหมด ก็ช่วยอะไรเราไม่ได้ได้แต่ขอโทษ คืออยากเปลี่ยนศูนย์ซ่อมเพราะดูจากระยะเวลาที่เอาเข้าซ่อม ถี่เหลือเกิน call center แจ้งว่าศูนย์นี้เป็นศูนย์ใหญ่และเก่าแก่ แถมได้รับคำชมจากลูกค้าทั่วประเทศไทย มีช่างชำนาญการเยอะ แนะนำให้ซ่อมที่เดิม TT^TT" (แล้ว5-6ครั้ง จะ7ครั้งในระยะ 2 ปีคืออะไรเนี่ย)

2.) บริการเซอร์วิสค่อนข้างไม่มีประสิทธิภาพ เมื่อเทียบกับรถยี่ห้ออื่นที่บ้านเราใช้ เช่นโตโยต้า เข้าจะให้รปภ.ถามตั้งแต่ทางเข้าเลยว่าลูกค้าจะทำอะไรแล้วเค้าจะประสานงานกันเองดูเป็นมืออาชีพ ทั้งๆที่รถราคาประมาณหลักแสนแต่บริการหลักล้านมากๆ หาน้ำ หาขนม ถามปัญหาอย่างละเอียด เรียกว่าแถบจะยกเราเลยทีเดียว // ส่วนเชวฟโรเลตเราเข้าไปแบบงงๆหน่อย หาทางเองพอเข้าประตูศูนย์บริการพนักงานก็ดูยุ่งกันๆบ้างบางคนก็ดูว่าง ให้เรานั่งรอก่อนสักพักใหญ่ก่อนถึงจะถามว่า เรามาทำอะไร (แถบทุกครั้งนะคะ) เอ่อ!!งงนะ บางทีรถหลักล้านแต่การบริการสู้หลักแสนไม่ได้เลยซักนิดเดียว ขอตินิดนึง

3.) เราเริ่มสงสัยว่า รถคันนี้ที่ได้มาผ่าน QC จริงหรือ?? หรือเพราะจะเปลี่ยนโฉมใหม่เลยรีบขายของเก่าออกมา โดยไม่เช็คคุณภาพคะ
เราควรทำไงให้ศูนย์ไหนช่วยเช็คอัพครั้งใหญ่ให้ได้ไหมคะ??