ขอเกริ่นก่อนนะครับ นี่เป็นกระทู้แรก ของผมเลย (สมัครพันทิพย์เพื่องานนี้โดยเฉพาะ) ถ้าผิดถูกประการใด รบกวนชี้แนะด้วยครับ
เริ่มเลยนะครับ เนื่องจาก ผมได้ สมัครบัตร เครดิต & กดเงินสด เพราะมีน้องคนนึงที่รู้จักกันให้ช่วยสมัคร เราก็โอเค ๆ ช่วยได้ก็ช่วย
และแล้วผ่านไปประมาณ 2 อาทิตย์ครับ ก็มี SMS แจ้งมาว่า บัตรได้รับการอนุมัติ วันที่ 07/05/2015 ให้รอรับบัตรภายใน 7 วัน จากนนั้นวันที่ 12/05/2015 ก็มีเงินโอนเข้ามาใน บ/ช 20,000 บาท ครับ น้องที่ให้สมัครก็โทรมาอธิบายให้ฟังว่า เงินที่โอนเข้ามา จะมีดอกประมาณ 180 บาท ผมก็โอเค ไม่ได้ติดปัญหาอะไร จนล่วงเลยมา ประมาณวันที่ 24/05/58 มีใบแจ้งยอดให้ชำระ 20181.05 บาท ให้ชำระภายในวันที่ 04/06/2015 ผมเลยมานึกขึ้นได้ว่า "บัตรยังไม่ส่งมาให้เลย!!" ไม่รอช้าครับ โทรเข้า Call Center เลย (จะบอกว่า กว่าจะได้คุยกับ Call Center รอนานมากกกกกกกกกกกกกก)
CC : สวัสดีค่ะ ติดต่อเรื่องอะไรค่ะ
ผม : จะแจ้งว่าสมัครบัตรไว้ อนุมัติแล้ว บัตรยังไม่มาส่ง แต่มีใบแจ้งหนี้มาแล้ว ทำไงดีครับ
CC : ขอทราบรายละเอียดส่วนตัวคะ (แล้วก็ถามข้อมูล บลาๆ) รอสักครู่นะคะ
... หายไปประมาณ 5 นาที ...
CC : ทางเราส่งบัตรไปให้ตั้งแต่วันที่ 10 แล้วนะคะ ยังไม่มีการตีคืนกลับมาที่บริษัท รบกวนลูกค้าไปติดต่อที่ ปณ. นะคะ
ผม : (Stun แปป) ต้องไปติดต่อเอง???
CC : ค่ะ เพราะยังไม่การตีกลับมาที่บริษัท
จบการสนทนาครั้งแรก สรุป ผมต้องไปที่ ปณ ว่ามีบัตรไหม .. หลังจากนั้น 2-3 วัน ไปดูที่ ปณ. ไม่มีของส่งถึงผมครับ โทรกลับไป Call Center (รอนานเหมือนเดิม)
ผม : แจ้งเรื่องยังไม่ได้รับบัตรครับ เคยติดต่อมาแล้ว ตอนนี้มีใบแจ้งหนี้มาแล้วด้วย ทำไงดีครับ (ถามเหมือนเดิมทำไงดี เพราะไม่รู้จะเอาไง) ผมขอยกเลิกบัตรทั้งหมดเลยได้ไหมครับ กลัวเป็น ปัญหา
CC : เด๋วทางเราจะประสานเรื่องนี้ให้นะคะ ลูกค้ารอรับบัตรแล้วค่อยไปชำระที่ตู้ ATM ได้เลยคะ ไม่น่ามีปัญหาอะไร
จบการสนทนาครั้งที่ 2 สรุปให้ผมรอ จนผ่านไป จนถึงวันนี้ มี SMS มาว่า ผมเกินกำหนดจ่าย ให้ไปชำระด้วย ผมก็ อ้าว!! ลืมไปแล้วเลย ร้อนใจโทรเข้า Call Center อีกรอบ (คราวนี้โทรไปตอน 4 โมงเย็นกว่า กว่าจะได้คุยกับพนักงาน กดนู้นกดนี่ รอไปรอมา เกือบ ครึ่ง ชม. นานได้ใจ)
ผม : แจ้งเรื่องยังไม่ได้บัตร และมีการแจ้งเตือนว่าเกินกำหนดชำระ .. พร้อมกับเล่าเหตุการณ์ให้ฟัง .. ผมต้องการยกเลิกบัตรทั้งหมดครับ ผมว่าเรื่องมันเยอะเกินไป บัตรก็ไม่ได้ เสียเวลาครับ
CC : ถ้าลูกค้าจะยกเลิกต้องทำการชำระยอดนะคะ
ผม : ได้ครับ เด๋ววันนี้ไปชำระที่ 7-11 ให้ครับ
CC : ยอดที่ลูกค้าต้องชำระ 20,4xx บาทนะคะ รวมดอกเบี้ยที่เกินกำหนดชำระด้วย
ผม : อ้าว!! มาเก็บดอกผมเพิ่มได้ไงครับ ตอนผมจะยกเลิกรอบที่แล้ว ให้ผมรอ พอมาตอนนี้จะเก็บผมเพิ่ม
CC : ทาง Call Center ไม่มีอำนาจในการลดหย่อนดอกเบี้ยได้ ถ้าลูกค้าต้องการปิดบัตร ต้องชำระเต็มจำนวน 20,4xx บาทคะ
ผม : งี้เอาเปรียบไปหน่อยไหมครับ ทำไมผมต้องมาจ่ายดอกส่วนเกินอีก แสดงว่าทาง KTC ไม่ได้ดำเนินการอะไรให้กับลูกค้าเลยที่แจ้งไป แต่วันนี้จะมาเรียกเก็บเพิ่มอีก อย่างนี้ลูกค้าเสียเปรียบนะครับ
CC : ทาง Call Center จะเขียนข้อร้องเรียนของลูกค้าไปให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องตัดสินใจคะ ว่าจะลดหย่อนดอกให้ลูกค้าไหม แต่ ลูกค้าต้องชำระมาเต็มจำนวนก่อน
ผม : ผมเข้าใจทาง Call Center นะครับว่า ไม่มีอำนาจ งั้น ช่วยโอนสาย หรือขอเบอร์ใคร ที่ผมสามารถติดต่อได้เลยไหม อย่างนี้ผมเสียเปรียบสุด ๆ เลย
CC : ไม่มีหรอกคะ ต่อให้ลูกค้าโทรหา Call Center คนไหนก็ต้องตอบเหมือนกัน เพราะไม่มีอำนาจดำเนินการให้ได้ค่ะ แต่ทางดิฉันจะส่งเรื่องร้องเรียนให้คะ
ผม : แล้วผมจะรู้เรื่องอีกกี่วันครับว่า ผลเป็นอย่างไร
CC : อันนี้ไม่ทราบคะ แล้วแต่ทางฝ่ายที่เกี่ยวข้องตัดสินใจ
ผม : (อึ้ง จากอารมณ์ปรี๊ด ๆ อึ้งเลย .. ไม่ทราบได้ไง จะให้ลูกค้ารออย่างไม่มีความหวังเหรอ) งั้นไม่เป็นไรครับ ผมชำระแค่ตามใบแจ้ง 20,181 บาทก่อน ส่วนที่เหลือประมาณ 300 บาทรอคนของคุณโทรมานะครับ
CC : อย่างนั้นทางเรายังปิดบัตรให้ลูกค้าไม่ได้นะคะ ต้องรอลูกค้าเคลียยอดก่อน และในรอบเดือนถัดไปจะมีการเรียกเก็บส่วนนี้ไปนะคะ มีอะไรสอบถามเพิ่มเติมไม่ค่ะ
ผม : (จะให้ผมถามอะไรได้) ไม่ล่ะครับ ขอบคุณ
จบการสนทนา
เงิน 4xx บาท ถามว่าเสียดายไหม บอกเลยครับ เสียดาย เพราะมันมาเสียกับเรื่องไม่น่าเสีย และ ยิ่งคำตอบที่ได้รับ การช่วยเหลือที่ได้ใน 3 ครั้งที่ติดต่อไป มันไม่ได้ช่วยอะไรเลย
รบกวนผู้เกี่ยวข้อง และผู้มีความรู้เรื่องช่วยผมหน่อยครับ ว่าผมต้องทำไง ผมต้องยอมเสียเงินค่าโง่ เกือบ 500 กับอะไรที่ผมไม่ได้ใช้หรือครับ
และฝากถึง KTC ปรับปรุง Call Center ใหม่นะครับติดยาก กว่าจะโอนสาย รอสาย อะไรไม่รู้ดูยุ่งยาก และรอนานมาก
ถ้าผู้มีอำนาจในการตัดสินใจ เกี่ยวกับ การบริการลูกค้า KTC ได้อ่าน ช่วยตอบหน่อยครับ
เริ่มเลยนะครับ เนื่องจาก ผมได้ สมัครบัตร เครดิต & กดเงินสด เพราะมีน้องคนนึงที่รู้จักกันให้ช่วยสมัคร เราก็โอเค ๆ ช่วยได้ก็ช่วย
และแล้วผ่านไปประมาณ 2 อาทิตย์ครับ ก็มี SMS แจ้งมาว่า บัตรได้รับการอนุมัติ วันที่ 07/05/2015 ให้รอรับบัตรภายใน 7 วัน จากนนั้นวันที่ 12/05/2015 ก็มีเงินโอนเข้ามาใน บ/ช 20,000 บาท ครับ น้องที่ให้สมัครก็โทรมาอธิบายให้ฟังว่า เงินที่โอนเข้ามา จะมีดอกประมาณ 180 บาท ผมก็โอเค ไม่ได้ติดปัญหาอะไร จนล่วงเลยมา ประมาณวันที่ 24/05/58 มีใบแจ้งยอดให้ชำระ 20181.05 บาท ให้ชำระภายในวันที่ 04/06/2015 ผมเลยมานึกขึ้นได้ว่า "บัตรยังไม่ส่งมาให้เลย!!" ไม่รอช้าครับ โทรเข้า Call Center เลย (จะบอกว่า กว่าจะได้คุยกับ Call Center รอนานมากกกกกกกกกกกกกก)
CC : สวัสดีค่ะ ติดต่อเรื่องอะไรค่ะ
ผม : จะแจ้งว่าสมัครบัตรไว้ อนุมัติแล้ว บัตรยังไม่มาส่ง แต่มีใบแจ้งหนี้มาแล้ว ทำไงดีครับ
CC : ขอทราบรายละเอียดส่วนตัวคะ (แล้วก็ถามข้อมูล บลาๆ) รอสักครู่นะคะ
... หายไปประมาณ 5 นาที ...
CC : ทางเราส่งบัตรไปให้ตั้งแต่วันที่ 10 แล้วนะคะ ยังไม่มีการตีคืนกลับมาที่บริษัท รบกวนลูกค้าไปติดต่อที่ ปณ. นะคะ
ผม : (Stun แปป) ต้องไปติดต่อเอง???
CC : ค่ะ เพราะยังไม่การตีกลับมาที่บริษัท
จบการสนทนาครั้งแรก สรุป ผมต้องไปที่ ปณ ว่ามีบัตรไหม .. หลังจากนั้น 2-3 วัน ไปดูที่ ปณ. ไม่มีของส่งถึงผมครับ โทรกลับไป Call Center (รอนานเหมือนเดิม)
ผม : แจ้งเรื่องยังไม่ได้รับบัตรครับ เคยติดต่อมาแล้ว ตอนนี้มีใบแจ้งหนี้มาแล้วด้วย ทำไงดีครับ (ถามเหมือนเดิมทำไงดี เพราะไม่รู้จะเอาไง) ผมขอยกเลิกบัตรทั้งหมดเลยได้ไหมครับ กลัวเป็น ปัญหา
CC : เด๋วทางเราจะประสานเรื่องนี้ให้นะคะ ลูกค้ารอรับบัตรแล้วค่อยไปชำระที่ตู้ ATM ได้เลยคะ ไม่น่ามีปัญหาอะไร
จบการสนทนาครั้งที่ 2 สรุปให้ผมรอ จนผ่านไป จนถึงวันนี้ มี SMS มาว่า ผมเกินกำหนดจ่าย ให้ไปชำระด้วย ผมก็ อ้าว!! ลืมไปแล้วเลย ร้อนใจโทรเข้า Call Center อีกรอบ (คราวนี้โทรไปตอน 4 โมงเย็นกว่า กว่าจะได้คุยกับพนักงาน กดนู้นกดนี่ รอไปรอมา เกือบ ครึ่ง ชม. นานได้ใจ)
ผม : แจ้งเรื่องยังไม่ได้บัตร และมีการแจ้งเตือนว่าเกินกำหนดชำระ .. พร้อมกับเล่าเหตุการณ์ให้ฟัง .. ผมต้องการยกเลิกบัตรทั้งหมดครับ ผมว่าเรื่องมันเยอะเกินไป บัตรก็ไม่ได้ เสียเวลาครับ
CC : ถ้าลูกค้าจะยกเลิกต้องทำการชำระยอดนะคะ
ผม : ได้ครับ เด๋ววันนี้ไปชำระที่ 7-11 ให้ครับ
CC : ยอดที่ลูกค้าต้องชำระ 20,4xx บาทนะคะ รวมดอกเบี้ยที่เกินกำหนดชำระด้วย
ผม : อ้าว!! มาเก็บดอกผมเพิ่มได้ไงครับ ตอนผมจะยกเลิกรอบที่แล้ว ให้ผมรอ พอมาตอนนี้จะเก็บผมเพิ่ม
CC : ทาง Call Center ไม่มีอำนาจในการลดหย่อนดอกเบี้ยได้ ถ้าลูกค้าต้องการปิดบัตร ต้องชำระเต็มจำนวน 20,4xx บาทคะ
ผม : งี้เอาเปรียบไปหน่อยไหมครับ ทำไมผมต้องมาจ่ายดอกส่วนเกินอีก แสดงว่าทาง KTC ไม่ได้ดำเนินการอะไรให้กับลูกค้าเลยที่แจ้งไป แต่วันนี้จะมาเรียกเก็บเพิ่มอีก อย่างนี้ลูกค้าเสียเปรียบนะครับ
CC : ทาง Call Center จะเขียนข้อร้องเรียนของลูกค้าไปให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องตัดสินใจคะ ว่าจะลดหย่อนดอกให้ลูกค้าไหม แต่ ลูกค้าต้องชำระมาเต็มจำนวนก่อน
ผม : ผมเข้าใจทาง Call Center นะครับว่า ไม่มีอำนาจ งั้น ช่วยโอนสาย หรือขอเบอร์ใคร ที่ผมสามารถติดต่อได้เลยไหม อย่างนี้ผมเสียเปรียบสุด ๆ เลย
CC : ไม่มีหรอกคะ ต่อให้ลูกค้าโทรหา Call Center คนไหนก็ต้องตอบเหมือนกัน เพราะไม่มีอำนาจดำเนินการให้ได้ค่ะ แต่ทางดิฉันจะส่งเรื่องร้องเรียนให้คะ
ผม : แล้วผมจะรู้เรื่องอีกกี่วันครับว่า ผลเป็นอย่างไร
CC : อันนี้ไม่ทราบคะ แล้วแต่ทางฝ่ายที่เกี่ยวข้องตัดสินใจ
ผม : (อึ้ง จากอารมณ์ปรี๊ด ๆ อึ้งเลย .. ไม่ทราบได้ไง จะให้ลูกค้ารออย่างไม่มีความหวังเหรอ) งั้นไม่เป็นไรครับ ผมชำระแค่ตามใบแจ้ง 20,181 บาทก่อน ส่วนที่เหลือประมาณ 300 บาทรอคนของคุณโทรมานะครับ
CC : อย่างนั้นทางเรายังปิดบัตรให้ลูกค้าไม่ได้นะคะ ต้องรอลูกค้าเคลียยอดก่อน และในรอบเดือนถัดไปจะมีการเรียกเก็บส่วนนี้ไปนะคะ มีอะไรสอบถามเพิ่มเติมไม่ค่ะ
ผม : (จะให้ผมถามอะไรได้) ไม่ล่ะครับ ขอบคุณ
จบการสนทนา
เงิน 4xx บาท ถามว่าเสียดายไหม บอกเลยครับ เสียดาย เพราะมันมาเสียกับเรื่องไม่น่าเสีย และ ยิ่งคำตอบที่ได้รับ การช่วยเหลือที่ได้ใน 3 ครั้งที่ติดต่อไป มันไม่ได้ช่วยอะไรเลย
รบกวนผู้เกี่ยวข้อง และผู้มีความรู้เรื่องช่วยผมหน่อยครับ ว่าผมต้องทำไง ผมต้องยอมเสียเงินค่าโง่ เกือบ 500 กับอะไรที่ผมไม่ได้ใช้หรือครับ
และฝากถึง KTC ปรับปรุง Call Center ใหม่นะครับติดยาก กว่าจะโอนสาย รอสาย อะไรไม่รู้ดูยุ่งยาก และรอนานมาก