ดิฉันได้ทำการสมัครสมัครชิกหลังจากที่เวบไซท์ Click KTC ได้ปรับปรุงระบบใหม่ในวันแรกๆที่เปิดให้ใช้งาน เมื่อเดือนธันวาคมปีที่แล้ว ดิฉันได้ตั้งค่าให้มีการส่งใบแจ้งยอดบัตรเครดิตทางอีเมลล์ โดยระบุอีเมลล์ไว้เป็นอีเมลล์เดิมที่เคยใช้ ตรวจทานเรียบร้อยแล้วเห็นว่าถูกต้อง แต่ปัญหาเกิดขึ้นคือ ตั้งแต่รอบบิล 13 ธันวาคม 2555, 13 มกราคม 2556 จนถึงรอบบิลล่าสุด 13 กุมภาพันธ์ 2556 ดิฉันไ่มได้รับใบแจ้งยอดทางอีเมลล์เลยค่ะ
ดิฉันอยู่ต่างประเทศ ดังนั้นการได้รับใบแจ้งยอดทางอีเมลล์จึงเป็นช่องทางที่สะดวกที่สุด เพื่อที่จะได้ทราบจำนวนเงินที่ต้องชำระในแต่ละงวด และโอนเงินเข้าไปได้ทัน แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อไม่มีใบแจ้งยอดส่งมา ทำให้ดิฉันลืมไปว่าถึงรอบบิลที่จะต้องชำระ ทำให้บัตรเครดิตหนึ่งใบของดิฉันโดยระงับ เนื่องจากโอนเงินเข้าบัญชีให้ทาง KTC ตัดยอดไม่ทันกำหนด
ดิฉันได้โทรไปแจ้งเจ้าหน้าที่ KTC Call Center หลายครั้งแล้ว (โทรจากต่างประเทศนะคะ ค่าโทรแต่ละครั้ง ค่อนข้างแพง) แจ้งปัญหาให้ทางเจ้าหน้าที่ได้ทราบ เจ้าหน้าที่ได้เช็คดูแล้วแจ้งกลับมาว่าอีเมลล์ก็ถูกต้องแล้ว ทุกอย่างถูกต้อง แต่ไม่แน่ใจว่าทำไมถึงไม่ได้รับอีเมลล์แจ้งยอด ทางเจ้าหน้าที่ก็เลยทำการส่งอีเมลล์ให้อีกครั้ง (Re-sent) โดยตัวเจ้าหน้าที่เอง
ดิฉันจึงได้รับเมลล์แจ้งยอดของเดือนธันวาคน และมกราคม จากการรีเซ็นท์ของเจ้าหน้าที่ แต่ได้มาแค่บัตรเครดิตใบเดียว อีกใบไม่ได้รับค่ะ ดิฉันแจ้งทางเจ้าหน้าที่ Call Center ว่าถ้ายังเกิดปัญหาอย่างเดิมอีกจะทำอย่างไร ให้ช่วยแจ้งทาง IT ให้เช็คและแก้ไขได้หรือไม่ ทางเจ้าหน้าที่ตอบมาว่า "ก็ต้องโทรมาแจ้ง ให้ส่งให้ใหม่แบบนี้เรื่อยๆอ่ะค่ะ" ได้ฟังคำตอบแล้วรู้สึกแย่มากๆค่ะ กับคำตอบที่ขอไปทีและไม่รู้จะทำอะไรต่อไป
ตอนนี้ดิฉันก็พบปัญหาเดิมอีก คือ รอบบิลล่าสุด 13 กุมภาพันธ์ 2556 ตัดยอดไปแล้ว วันนี้วันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2556 แต่ดิฉันยังไม่ได้รับใบแจ้งยอดทางอีเมลล์เลยค่ะ ดิฉันเลยเข้าไปเช็คยอดที่เวบ Click KTC ก็พบว่ายอดตัดไปแล้ว ไม่มีรายการใบแจ้งยอดเลย ไม่มีให้ดาวน์โหลด อีกทั้งรายการที่ยังไม่ได้เรียกเก็บก็โดนลบออกไปแล้ว
ดิฉันอยากทราบว่าระบบจะเป็นอย่างนี้ไปอีกนานไหมคะ ดิฉันเริ่มรู้สึกเหนื่อยใจมากที่จะต้องโทรต่างประเทศเดือนละหลายๆครั้งเข้าไปที่ Call Center สำหรับปัญหาเรื่องบัตร เพราะหน้าเวบ KTC ไม่ได้ช่วยอำนวยความสะดวกอะไรเลย แบบเก่ายังจะเร็วและมีข้อมูลครบกว่าเสียอีกค่ะ
อย่าให้ดิฉันต้องโทรไปถามยอดที่ Call Center ทุกๆครั้ง ทุกๆเดือน เลยนะคะ อยากให้เห็นใจลูกค้าบ้าง ในเมื่อมันเป็นความผิดพลาดของ KTC เอง ดิฉันเคยรู้สึกดีมากๆกับการเป็นลูกค้า KTC ค่ะ แต่ตอนนี้รู้สึกไม่ดีเลย ถ้าเดือนนี้ต้องโทรไปถามยอดอีกครั้ง ดิฉันก็ตัดสินใจแล้วว่าจะโทรถามเป็นครั้งสุดแล้ว และจะขอยกเลิกบัตรทั้งสองใบค่ะ ลาขาดกันทีกับบริการแบบนี้ หลายปีที่ใช้บริการ KTC ก็คงต้องจบแล้วค่ะ
รบกวน KTC ช่วยแก้ปัญหาให้ทีค่ะ ไม่ได้รับใบแจ้งยอดบัตรเครดิตอิเล็คทรอนิคส์ KTC มาสามรอบบิลแล้วค่ะ
ดิฉันอยู่ต่างประเทศ ดังนั้นการได้รับใบแจ้งยอดทางอีเมลล์จึงเป็นช่องทางที่สะดวกที่สุด เพื่อที่จะได้ทราบจำนวนเงินที่ต้องชำระในแต่ละงวด และโอนเงินเข้าไปได้ทัน แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อไม่มีใบแจ้งยอดส่งมา ทำให้ดิฉันลืมไปว่าถึงรอบบิลที่จะต้องชำระ ทำให้บัตรเครดิตหนึ่งใบของดิฉันโดยระงับ เนื่องจากโอนเงินเข้าบัญชีให้ทาง KTC ตัดยอดไม่ทันกำหนด
ดิฉันได้โทรไปแจ้งเจ้าหน้าที่ KTC Call Center หลายครั้งแล้ว (โทรจากต่างประเทศนะคะ ค่าโทรแต่ละครั้ง ค่อนข้างแพง) แจ้งปัญหาให้ทางเจ้าหน้าที่ได้ทราบ เจ้าหน้าที่ได้เช็คดูแล้วแจ้งกลับมาว่าอีเมลล์ก็ถูกต้องแล้ว ทุกอย่างถูกต้อง แต่ไม่แน่ใจว่าทำไมถึงไม่ได้รับอีเมลล์แจ้งยอด ทางเจ้าหน้าที่ก็เลยทำการส่งอีเมลล์ให้อีกครั้ง (Re-sent) โดยตัวเจ้าหน้าที่เอง
ดิฉันจึงได้รับเมลล์แจ้งยอดของเดือนธันวาคน และมกราคม จากการรีเซ็นท์ของเจ้าหน้าที่ แต่ได้มาแค่บัตรเครดิตใบเดียว อีกใบไม่ได้รับค่ะ ดิฉันแจ้งทางเจ้าหน้าที่ Call Center ว่าถ้ายังเกิดปัญหาอย่างเดิมอีกจะทำอย่างไร ให้ช่วยแจ้งทาง IT ให้เช็คและแก้ไขได้หรือไม่ ทางเจ้าหน้าที่ตอบมาว่า "ก็ต้องโทรมาแจ้ง ให้ส่งให้ใหม่แบบนี้เรื่อยๆอ่ะค่ะ" ได้ฟังคำตอบแล้วรู้สึกแย่มากๆค่ะ กับคำตอบที่ขอไปทีและไม่รู้จะทำอะไรต่อไป
ตอนนี้ดิฉันก็พบปัญหาเดิมอีก คือ รอบบิลล่าสุด 13 กุมภาพันธ์ 2556 ตัดยอดไปแล้ว วันนี้วันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2556 แต่ดิฉันยังไม่ได้รับใบแจ้งยอดทางอีเมลล์เลยค่ะ ดิฉันเลยเข้าไปเช็คยอดที่เวบ Click KTC ก็พบว่ายอดตัดไปแล้ว ไม่มีรายการใบแจ้งยอดเลย ไม่มีให้ดาวน์โหลด อีกทั้งรายการที่ยังไม่ได้เรียกเก็บก็โดนลบออกไปแล้ว
ดิฉันอยากทราบว่าระบบจะเป็นอย่างนี้ไปอีกนานไหมคะ ดิฉันเริ่มรู้สึกเหนื่อยใจมากที่จะต้องโทรต่างประเทศเดือนละหลายๆครั้งเข้าไปที่ Call Center สำหรับปัญหาเรื่องบัตร เพราะหน้าเวบ KTC ไม่ได้ช่วยอำนวยความสะดวกอะไรเลย แบบเก่ายังจะเร็วและมีข้อมูลครบกว่าเสียอีกค่ะ
อย่าให้ดิฉันต้องโทรไปถามยอดที่ Call Center ทุกๆครั้ง ทุกๆเดือน เลยนะคะ อยากให้เห็นใจลูกค้าบ้าง ในเมื่อมันเป็นความผิดพลาดของ KTC เอง ดิฉันเคยรู้สึกดีมากๆกับการเป็นลูกค้า KTC ค่ะ แต่ตอนนี้รู้สึกไม่ดีเลย ถ้าเดือนนี้ต้องโทรไปถามยอดอีกครั้ง ดิฉันก็ตัดสินใจแล้วว่าจะโทรถามเป็นครั้งสุดแล้ว และจะขอยกเลิกบัตรทั้งสองใบค่ะ ลาขาดกันทีกับบริการแบบนี้ หลายปีที่ใช้บริการ KTC ก็คงต้องจบแล้วค่ะ