ทรูมูฟ .. กับการแจกเครื่องฟรี แห่กันไปเอาทั้งหมู่บ้านหารู้ไม่ว่า

เนื่องจากได้รับการแก้ไขปัญหาเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ขอลบข้อความนะครับ ขอบคุณมากครับ

อีกทีครับ เนื่องจากมีความเห็นที่ว่าควรจะเป็นกรณีศึกษาดังนั้นผมขอใส่ข้อความเดิมไว้ใน สปอยล์ก็แล้วกันนะครับ

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้สวัสดีครับ ผมเพิ่งได้ยินเรื่องจากแม่วันนี้ รู้สึกอึดอัดและเห็นความไม่เป็นธรรมเลยอยากมาระบายและสอบถามว่าเราสามารถทำอย่างไรได้บ้างครับ

เรื่องมีอยู่ว่า ตอนสายๆ ของวันที่ 27 พค. ณ หมู่บ้านบนดอยแห่งหนึ่งในจังหวัดเชียงใหม่ มีการประกาศเสียงตามสายว่าจะมีทรูมูฟมาแจกเครื่อง คนที่ทำงานของแม่ผมก็รีบไปเอาเครื่องแล้วก็มาบอกป่าวประกาศต่อ น้าของผมโทรมาหาแม่ผมถึงสองรอบบอกว่า ทรูมูฟจะมาแจกเครื่องฟรีนะ ให้รีบมาเอาก่อนที่เครื่องจะหมด

ทุกคนได้ยินดังนั้น ก็แห่ไปเอาคนละเครื่องสองเครื่อง โดยการเอาเครื่องฟรีนั้นต้องมีการถ่ายสำเนาบัตรลูกจ้างประจำ หรือบัตรข้าราชการ พร้อมทั้งกับบัตรประชาชน และมีการเซ็น 1 ครั้งเพื่อรับของ และเลือกเบอร์ พนักงานก็รับเรื่องแล้วก็เห็นโทรเข้าศูนย์แล้วก็มาบอกว่าได้เบอร์แล้ว แล้วบอกว่า สามารถใช้เบอร์ได้ฟรี 2 เดือน ถ้าเกิน 2 เดือนแล้วจะเสียค่าบริการ เท่านั้น เท่านั้นจริงๆครับแล้วแม่ผมและคนค่อนหมู่บ้านก็รับมือถือฟรีนั้นมาใช้ที่บ้าน

ผม พ่อ แม่และน้องแยกกันอยู่ เลยไม่มีใครรู้ว่าแม่ไปเอามือถือฟรีมาจนกระทั่งแม่เอามือถือไปให้น้องดูว่ามันจะใช้ทำอะไรได้บ้าง แม่ผมใช้สมาร์ทโฟนไม่เป็นครับ ตอนนี้ใช้มือถือโนเกียธรรมดา น้องก็แมสเสจมาหาผมครับว่า แม่ได้เครื่องฟรีมา ไอ้ผมก็รู้สึกแปลกๆที่เห็นแม่ได้เครื่องมาฟรี พอให้น้องไปสอบถาม ปรากฏว่าไม่ฟรีครับ

เป็นโปรข้าราชการ รายเดือน 399 รวมภาษี บังคับใช้ 12 เดือน ถ้ายกเลิกตอนนี้เสีย 1900 บาท พร้อมค่าเปิดใช้ไปเดือนหนึ่ง!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

พระเจ้า นี่มันอะไรกัน อารามรีบร้อน โทรด่วนสายตรงกลับบ้าน แม่ทำเสียงอ่อยๆและบอกว่า เดี๋ยวแม่รับผิดชอบเอง

โอ้ย อะไรกัน ผมบอกแม่ไปว่าผมไม่ได้จะหาเรื่องแต่อยากรู้ว่าแม่ได้มาได้ยังไง กลัวมากครับว่าแม่จะถูกหลอกหรือเปล่า สงสารแม่เหมือนกันแต่ก็ต้องถามว่าเรื่องราวมันเป็นยังไงเพื่อความชัดเจน แล้วสอบถามไปถามมาก็ได้ ความเหมือนที่กล่าวไว้ข้างต้น

สรุปคือตอนนี้ แม่บอกว่าคนที่ไปรับ ไม่ได้มีแม่คนเดียว คนที่มาป่าวประกาศเอย คนงานที่ทำงานแม่เอย ไปกันทั้งนั้น ชาวบ้านได้ยินก็หูผึ่งรับแห่ไปเอาเครื่องที่เอามาแจก จนต้องขนเครื่องมาแจกถึง2 รอบ ทุกคนไม่ทราบว่าเป็นโปรแบบรายเดือน ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าต้องจ่ายเงิน และยิ่งไม่รู้ไปอีกว่าถ้ายกเลิกเบอร์ต้องมีการเสียค่าปรับ 1900 บาท !!!!!!!!!!!!!!!!

ถึง ณ จุดนี้ ผมคิดว่ายังมีคนจำนวนมากที่ยังไม่ทราบว่าเขาต้องจ่ายให้กับทรูมูฟ เดือนละ 399 บาท และถ้ายกเลิกสัญญาต้องเสียอีก 1900 บาท

ตรงนี้แหละครับที่ทำให้ผมรู้สึกว่ามันแหม่งๆ เพราะไม่มีการเอ่ยถึงสัญญาตัวนี้เลยแม้แต่น้อย ทั้งที่มันเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องตกลงกันก่อนทำสัญญา แม่ผมเองก็คิดว่าได้รับเครื่องมาฟรีก็เลยไม่ได้เอะใจว่าต้องมีการเสียเงิน เลยไม่ได้ถามครับ แถมสำเนาการเซ็นรับของและการทำสัญญาหรือข้อตกลงใดๆก็ไม่มีให้ครับ ได้มาแต่ตัวเครื่องพร้อมซิม

ตอนนี้ทุกคนในหมู่บ้าน เริ่มรู้ตัวกันแล้ว ก็ได้แต่เก็บเงียบเพราะอายและกลัวจะโดนว่าว่าถูกหลอก และไม่รู้จะทำยังไงเพราะเขาได้หลักฐานและลายเซ็นต่างๆไปแล้ว น้าผมเองก็เหมือนจะเพิ่งรู้ แล้วฝากน้องผมไปติดตามรายละเอียดให้หน่อย  

นี่เป็นโฉมหน้า ของสมาร์ทโฟนที่ได้มาครับ



มีเท่านี้จริงๆครับ ไม่มีอะไรอีกเลย

ผมลองโทรไปคอลเซ็นเตอร์ของทรูมูฟ ได้คำตอบเดียวกับกับที่น้องสาวโทรไป และก็พูดซ้ำๆแบบนี้สามรอบ

ู"โปรนี้นะคะเป็นโปร 399 รอบการจ่าย 12 เดือนค่ะ ถ้าต้องการยกเลิกต้องเสียค่าปรับ 1900 บาทค่ะ"

สุดท้ายผมก็อดทนไม่ไหว ก็บอกไปว่า ไอ้โปรที่คุณบอก 399 บาท 12เดือน และค่าปรับนั่นนะ ไม่ได้มีการพูดหรืออธิบายให้ฟังตอนทำสัญญากันเลย มีแต่บอกว่าโทรฟรีสองเดือน ถ้าเลยนั้นไปจะเสียค่าโทร แค่นั้นเอง แม่ผม ชาวบ้านทุกคนก็คิดว่าเป็นเครื่องฟรีกันทั้งนั้น

คอลเซ็นเตอร์ .... คุณแม่ไม่ทราบเหรอคะว่าเป็นโปรรายเดือน
ผม ... ไม่ทราบครับ และไม่มีการอธิบายใดๆด้วย
คอลเซ็นเตอร์ ... แล้วคุณแม่ไม่ได้ถามเหรอคะ
ผม ... ไม่ได้ถามครับ เพราะคิดว่าเป็นเครื่องฟรี

การคุยกันดำเนินไปเป็นแบบนี้ สุดท้ายก็จบลงตรงที่รับเรื่องไปประสานงาน ทางผมได้ให้เบอร์โทรน้องสาวผมไปและตอนนี้กำลังรอคำตอบอยู่ครับ

นอกจากเคสคุณแม่ของผมแล้วเนี่ย คนที่ไปเอาโทรศัพท์วันนั้น ต่างหาเช้ากินค่ำกัน และเดือนละ 400 ถือว่าเป็นภาระค่อนข้างหนักสำหรับเขา ที่สำคัญพวกเขาไม่รู้ว่าต้องจ่ายนี่สิครับ เรื่องใหญ่ ไม่ทราบว่าทางทรูจะจัดการตรงนี้ยังไงครับ สำหรับผมอยากจะยกเลิกให้แม่เดี๋ยวนี้เลยแต่ติดที่ต้องจ่าย 1900 บาทซึ่งไม่ได้มีการบอกกล่าวตอนทำสัญญาหรือเอกสารใดๆสำเนามาให้เลย ผมจึงคิดว่ามันไม่ใช่ละ แม่เอาแต่บ่นตัวเองว่าไม่มีความรู้ ผมสงสารมากๆครับและไม่กล้าถามมากชวนคุยนั่นคุยนี่ รู้สึกอกตัญญูอย่างบอกไม่ถูกที่ไม่ได้อยู่ดูแลแม่อย่างใกล้ชิด

อยากจะถามเพื่อนๆ ว่ามีอะไรแนะนำหรือทำอะไรได้บ้าง แม่ผมไม่ทราบจริงๆว่าที่ทำไปนั้นมันคือสัญญา พนักงาน(ซึ่งทางทรูบอกว่าเป็นดีลเลอร์)วันนั้นไม่ได้บอกอะไรแม่เลย แถมวันนั้นแม่บอกว่าทุกคนอดข้าวเที่ยงเพื่อมารับโทรศัพท์ฟรีเนี่ยแหละครับ

ฝากเตือนไปถึงบ้านที่มีคนชราอยู่บ้านลำพังด้วยนะครับ ว่าแจกฟรีแบบนี้ไม่มีจริงๆในโลก ต้องถามให้แน่ชัดก่อนว่ามันคืออะไร เดี๋ยวนี้โลกของเราทันสมัยขึ้นทุกวันนะครับ แต่อีกด้านหนึ่งก็มีคนโดนแบบนี้ซึ่งถ้าจะหาว่าเป็นกลโกง ก็จะถูกตำหนิว่าดูสัญญาไม่ดีเองนี่ แล้วก็โดนเชือดไปทั้งน้ำตา แบบคนในหมู่บ้านนี้


ส่วนการแก้ไขนั้น ผมได้ระบุไว้ในความเห็นที่ 222 แล้ว ดังนี้ครับ

ขออัพเดทสถานการณ์ล่าสุดนะครับ เมื่อวานนี้เพื่อนผมได้โทรตามเรื่องอีกครั้งในคอลเซ็นเตอร์ของทรูเพราะไม่ได้รับการติดต่อมา หลังจากโทรไปได้ความว่าเรื่องนี้จะให้ดีลเลอร์ เป็นคนจัดการ และบอกชื่อดีลเลอร์มาเป็นชื่อร้านที่มีสำนักงานในห้างเซ็นทรัล เพื่อนผมก็โทรตามและได้ความว่าคนที่ไปเปิดบูธนั้น ตอนนี้อยู่ที่โรบินสันจะให้โทรกลับไหม เพื่อนผมบอกว่าไม่ต้องเดี๋ยวจะตามไปที่โรบินสันเอง

ผมได้เมสเสจบอกให้น้องไปด้วยครับแล้วก็เอามือถือไปด้วย พอไปถึงเสร็จได้เข้าไปคุยดีลเลอร์คนนั้นและเขาก็ได้อธิบายรายละเอียดโปร แต่เพื่อนผมกับน้องบอกว่าถึงยังไงแม่ก็ไม่ได้ใช้อินเตอร์เน็ตและไม่คุ้มค่าก็เลยจะขอยกเลิกได้ไหม แถมยังไม่ได้เริ่มใช้งานมือถือด้วย ทางดีลเลอร์บอกว่าจะรับผิดชอบให้เพราะยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดที่ไม่ได้แจ้งรายละเอียดโปรแก่ลูกค้าก่อนทำสัญญา

เรื่องของเรื่องเหมือนในวันนั้นได้มีการอธิบายรายละเอียดโปรเหมือนกัน เพียงแค่กลุ่มแรกๆเท่านั้น ส่วนคนที่เข้ามาทีหลังนั้นไม่ได้มีการอธิบายจริง และไม่ได้มีการอธิบายให้ลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะเซ็นเป็นรายบุคคล ดังนั้น ทางดีลเลอร์จึงได้มีการประสานให้โทรติดต่อเบอร์ของลูกค้าทุกเบอร์ที่ทำการสมัครในวันนั้นเพื่อย้ำว่าเป็นโปรโมชั่นมีค่ารายเดือนและมีค่าหักสัญญา หากถ้ามีกรณีที่ไม่ได้รับการอธิบายก่อนก็จะพิจารณาเป็นเคสๆไป

และวันนี้ ทางน้องดีลเลอร์ก็น่ารักมากได้ทำการประสานงานและจัดการให้เป็นที่เรียบร้อยแล้ว น้องผมก็ได้ทำการยกเลิกสัญญาและคืนโทรศัพท์มือถือให้ทางดีลเลอร์ไปครับ ตอนแรกทางดีลเลอร์บอกไม่เอาคืน แต่ผมก็ยืนยันที่จะคืนให้ทางดีลเลอร์ไปเพื่อความสบายใจของทั้งสองฝ่าย
  
นอกจากนั้นหัวหน้าซึ่งไม่ทราบว่าของทรูหรือของดีลเลอร์ ได้ขอพบเพื่อนและน้องผมเพื่อขอฟังรายละเอียดและบันทึกรายงานส่งสำนักงานใหญ่ต่อไป เห็นบอกว่าเป็นกรณีศึกษาและยังไม่เคยเกิดเรื่องนี้ขึ้น

ขอขอบคุณทุกความคิดเห็นนะครับ และหลายข้อความที่หลังไมค์ที่เข้ามาช่วยเหลือ มีบางความเห็นแสดงความเป็นห่วงแม่ผมด้วย ขอบคุณจากใจจริงๆครับ สำหรับตัวผมแล้วยอมรับความคิดเห็นทั้งสองด้านครับ เห็นด้วยทั้งในด้านที่เห็นแก่ของฟรีและไปเอา ซึ่งตรงนี้ผมก็ได้เตือนแม่ของผมและคนในครอบครัวทุกคนไว้แล้ว เพื่อเป็นบทเรียน แกก็เป็นกังวลและไม่อยากให้ต้องลำบากกับเรื่องของแกอีก และ ทั้งทางด้านสัญญาที่ไม่ได้มีการอธิบายรายละเอียดเป็นรายบุคคล ซึ่งการแก้ไขเฉพาะหน้าของดีลเลอร์คือการติดต่อหาลูกสัญญาทุกคนเพื่อคอนเฟิร์ม ถือเป็นวิธีเบื้องต้นที่ถูกต้องที่จะหลีกเลี่ยงหนี้เสียและปัญหาที่จะตามมา

นอกจากนี้ยังได้ยินมาจากทางดีลเลอร์ว่าต่อจากนี้จะมีการแจกใบให้ทุกคนและอธิบายก่อนทำสัญญาด้วย ตรงนี้เองผมอยากเสนอว่าให้มีการอ่านออกเสียงในข้อสัญญาร่วมกันและทำCheck list ในส่วนที่สำคัญเป็นรายบุคคลครับ นอกจากนี้ควรจะทำสัญญาออกเป็นสองแผ่นให้ลูกค้าได้เก็บไว้ด้วย2แผ่น พร้อมลายเซ็นลูกค้าและผู้ขาย เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจในตัวสัญญาอย่างแท้จริง พนักงานควรมานั่งอ่านทุกข้อสำคัญที่สรุปไว้และเช็คๆขีดๆ ไฮไลท์ปากกาด้วยเป็นรายๆไป ถึงจะต้องให้ลูกค้าคนอื่นรอนานหน่อย แต่เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของตัวเองและลูกค้าด้วย ผมว่ามันคุ้มค่า โปร่งใสและดีมากๆเลยครับ ขอเสนอให้เป็น Permanent action นะครับ

สุดท้ายนี้ก็ขอขอบคุณทุกความเห็นอีกครั้งนะครับ อาจจะไม่ได้ตอบทุกท่าน แต่ได้อ่านทุกข้อความครับ