สอบถามการเคลม iphone 5s Dtac ค่ะ

iphone 5s ของน้อง หน้าจอเป็นเส้นๆ
ได้ส่งเคลมกับศูนย์ Dtac ที่ Big C สาขา เกาะสมุย เมื่อวันที่ 3 พค
ทางพนักงานแจ้งว่า ให้รอสินค้าประมาณ 3 อาทิตย์
ได้ไปสอบถามความคืบหน้า เจ้าหน้าที่ผู้หญิงแจ้งว่า อันนี้ก็ไม่ทราบเหมือนกันค่ะ
ถามว่า พอจะเช็คให้ได้มั๊ยว่าอยู่ขั้นตอนไหนแล้ว พนักงานบอกว่า เช็คไม่ได้ค่ะ
คือถามอะไรก็ตอบว่า ไม่ทราบเหมือนกัน

ไม่ทราบว่าพอจะติดต่อศูนย์ใหญ่หรือ เช็คได้ที่ไหนบ้างคะ