ขอความเป็นทำการเคลม iphone 5s Dtac

ผมเอาiphone 5s โมเดลzp เครื่องDtac  มีอาการเสียบหูฟังไม่ได้ยิน ผมก็เลยส่งเครื่องเข้าศูนย์ต่างจังหวัด วันที่9/12/2557 แล้ววันนี้พนักงานโทรบอกเครื่องมาแล้วให้ไปรับได้ผมก็ไปรับแต่ได้เครื่องเก่ากลับมาพนักงานบอกว่าเครื่องไม่มีปัญหา ผมก็เอากลับมาบ้านแล้วลองเสียบหูฟังดูก็ไม่ได้ยินทำไมถึงเคลมไม่ได้ทั้งๆที่มันมีปัญหาจริงหรือว่าเครื่องหมดประกันปีใหม่เลยไม่ยอมเปลี่ยนให้หรือครับ