เมื่อวันเสาร์ที่ 16 พ.ค. เราได้ไปยื่นเอกสารสมัครบัตรเครดิตที่ธนาคารกรุงศรี สาขา Central พระราม 9
เสร็จเรียบร้อย จนท.บอกว่า จะส่งเรื่องให้วันจันทร์
ในระหว่างนั้น มีเพื่อนเราอีกคนไปสมัครบัตรกรุงศรีเหมือนกัน แต่เค้าสมัครคนละสาขา
แล้วก็ได้รับอนุมัติเร็วมาก สมัครวันเสาร์ วันจันทร์รู้ผลเลย
เราเลยโทรไปสอบถามสถานะใบสมัครของเราบ้าง ในวันพุธที่ 20 พ.ค.
พนักงาน Call Center แจ้งว่า "ยังไม่มีใบสมัครเข้ามาในระบบ" ซึ่งพนักงาน CC
ยืนยันว่าถ้าเค้าส่งเข้ามาวันจันทร์ ตอนนี้สถานะใบสมัครก็ควรจะเป็น
"ได้รับเอกสารแล้ว อยู่ในระหว่างการพิจารณา" เราจึงโทรกลับไปเช็คทางสาขา
พนักงานก็ยืนยันเสียงแข็งว่า "ส่งไปแล้ว" "ส่งวันต่อวัน" "ให้รอนะคะ นี่มันเพิ่งวันไหนเอง"
ส่วนตัว เรามีความรู้สึกไม่ดีกับพนักงานคนนี้ตั้งแต่ยื่นใบสมัครแล้ว
เพราะเค้าไม่สนใจเราเลย ไม่ถามด้วยว่าเราจะสมัครประเภทไหน เพราะเค้ามัวแต่สนใจลูกค้าอีกคน
Call Center ก็ช่วยอะไรไม่ได้ เพราะเค้ายังไม่เห็นสถานะในระบบ ได้แค่รับเรื่องไว้ ว่าจะตามเอกสารให้
ส่วนพนักงานสาขา ก็พูดแต่ว่าส่งแล้วๆ พอเราถามว่าทำไมในระบบยังไม่มี
เค้าก็อ้างว่า ยังไม่คีย์ข้อมูลรึเปล่า คือแต่ละฝ่ายพยายามโยนกันไปมา
CC ก็โยนให้ตามที่สาขา … ที่สาขาก็บอกว่า CC พูดไม่จริงรึเปล่า
แต่เราค่อนข้างมั่นใจ ว่ามันเป็นปัญหาจากทางสาขามากกว่า ว่าเค้าส่งให้รึยัง หรือทำหายไปแล้ว
ตอนนี้เราอยากยกเลิกใบสมัคร และขอเอกสารคืนมากๆ ทำไงก็ได้ให้รู้ว่าเอกสารเราอยู่ที่ไหนกันแน่
แนะนำนะคะ ว่าถ้าจะสมัครบัตรกับธนาคารนี้ไปสมัครสาขาอื่นเถอะค่ะ สาขานี้แย่มาก
ธ.กรุงศรีฯ สาขา Central พระราม 9 แย่มาก ไม่รู้ว่าไม่ยอมส่งเอกสารหรือทำเอกสารเราหายกันแน่...
เสร็จเรียบร้อย จนท.บอกว่า จะส่งเรื่องให้วันจันทร์
ในระหว่างนั้น มีเพื่อนเราอีกคนไปสมัครบัตรกรุงศรีเหมือนกัน แต่เค้าสมัครคนละสาขา
แล้วก็ได้รับอนุมัติเร็วมาก สมัครวันเสาร์ วันจันทร์รู้ผลเลย
เราเลยโทรไปสอบถามสถานะใบสมัครของเราบ้าง ในวันพุธที่ 20 พ.ค.
พนักงาน Call Center แจ้งว่า "ยังไม่มีใบสมัครเข้ามาในระบบ" ซึ่งพนักงาน CC
ยืนยันว่าถ้าเค้าส่งเข้ามาวันจันทร์ ตอนนี้สถานะใบสมัครก็ควรจะเป็น
"ได้รับเอกสารแล้ว อยู่ในระหว่างการพิจารณา" เราจึงโทรกลับไปเช็คทางสาขา
พนักงานก็ยืนยันเสียงแข็งว่า "ส่งไปแล้ว" "ส่งวันต่อวัน" "ให้รอนะคะ นี่มันเพิ่งวันไหนเอง"
ส่วนตัว เรามีความรู้สึกไม่ดีกับพนักงานคนนี้ตั้งแต่ยื่นใบสมัครแล้ว
เพราะเค้าไม่สนใจเราเลย ไม่ถามด้วยว่าเราจะสมัครประเภทไหน เพราะเค้ามัวแต่สนใจลูกค้าอีกคน
Call Center ก็ช่วยอะไรไม่ได้ เพราะเค้ายังไม่เห็นสถานะในระบบ ได้แค่รับเรื่องไว้ ว่าจะตามเอกสารให้
ส่วนพนักงานสาขา ก็พูดแต่ว่าส่งแล้วๆ พอเราถามว่าทำไมในระบบยังไม่มี
เค้าก็อ้างว่า ยังไม่คีย์ข้อมูลรึเปล่า คือแต่ละฝ่ายพยายามโยนกันไปมา
CC ก็โยนให้ตามที่สาขา … ที่สาขาก็บอกว่า CC พูดไม่จริงรึเปล่า
แต่เราค่อนข้างมั่นใจ ว่ามันเป็นปัญหาจากทางสาขามากกว่า ว่าเค้าส่งให้รึยัง หรือทำหายไปแล้ว
ตอนนี้เราอยากยกเลิกใบสมัคร และขอเอกสารคืนมากๆ ทำไงก็ได้ให้รู้ว่าเอกสารเราอยู่ที่ไหนกันแน่
แนะนำนะคะ ว่าถ้าจะสมัครบัตรกับธนาคารนี้ไปสมัครสาขาอื่นเถอะค่ะ สาขานี้แย่มาก