สอบถามskypeในmacbook

เราเล่นskypeใน macbook ไม่ได้อ่ะค่ะ พอกดsign in แล้วมันขึ้นว่า can't access your account
แต่เล่นในมือถือได้ปกตินะคะ เราลองโหลด skype for mac แล้วก็ยังไม่ได้ค่ะ
มีวิธีแก้ไขยังไงบ้างคะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ