[CR] รีวิวสั่งของจากเว็บ OgenkiStore.com ครั้งแรก แต่ได้ของไม่ครบ!! (กำลังตามเรื่องจ้ะ)

อัพเดต 30/7/58: เมื่อสัปดาห๋ก่อนได้ลองเปิดเข้าไปดูเว็บนี้ เนื่องจากสังเกตว่า facebook ของเขาไม่มีแล้ว ปรากฏว่าเว็บนี้ได้ปิดตัวลงไปแล้วค่ะ

สวัสดีค่ะ วันนี้แนนกลับมารีวิวเว็บขายของอีกแล้ว หลังจากคราวก่อนรีวิวการให้บริการของเว็บเครื่องสำอาง MUA อังกฤษ แบบจัดเต็ม ที่นี่เลยจ้า http://pantip.com/topic/33160722

คราวนี้ เพิ่งสดๆร้อนๆ สั่งซื้อเครื่องสำอางจากเว็บช้อปปิ้งออนไลน์ใหม่ในเครือ บริษัท บีเจซี คอมเมิร์ซ จำกัด ชื่อ Ogenki Store (โอเกนกิ สโตร์) www.ogenkistore.com



ชื่ออาจจะดูคุ้นหู เนื่องจากเป็นชื่อเดียวกันกับร้าน Ogenki ที่เป็นร้านสไตล์เดียวกับ Watsons หรือ Boots ที่เน้นขายของใช้ส่วนบุคคลและยา โดยเฉพาะเครื่องสำอาง แต่ทำเป็นแนวญี่ปุ่นค่ะ



โดยส่วนตัวแล้ว เราเคยใช้บริการซื้อของร้านนี้ประจำที่สาขาแถวบ้าน ตั้งแต่ตอนเปิดใหม่ๆ ประมาณปีที่แล้ว พนักงานใจดีมีมารยาททุกคน และช่วยเหลือทุกอย่างให้เราได้ของถูกเงินและถูกใจ (555) เราเข้าบ่อยจนพนักงานจำเราได้

แต่เสียอย่างเดียว สาขาใกล้บ้านแนน เขาขายเครื่องสำอางแบรนด์ซ้ำกับวัตสันที่อยู่ติดกันซะเยอะค่ะ!! และวัตสันมักจะมีโปรดึงดูดใจบ่อยกว่า ส่วนยี่ห้ออื่นที่ไม่ซ้ำ เราบอกตรงๆนะ เราซื้อที่อื่นได้ถูกกว่าก็เลยไม่สนใจ



จนกระทั่ง เมื่อเดือนที่แล้ว (มีนาคม) เราไปเจอเว็บนี้โดยบังเอิญตอนกำลังใช้เว็บค้นหาเปรียบเทียบราคา เป็นเว็บเปิดใหม่ได้ไม่นาน (จากที่ดูใน Facebook ของทางเว็บ น่าจะเพิ่งเปิดตอนกุมภาพันธ์ 58) และจัดโปรสมัครสมาชิกเว็บ ซื้อ 1,000 บาท ใช้โค้ดส่วนลดได้ 300 บาท (ตอนนี้ก็ยังมีอยู่)



ในเว็บก็จะเน้นขายเครื่องสำอาง ของใช้ส่วนตัว และอาหารเสริม แถมมีโซนญี่ปุ่นเป็นการเฉพาะไว้ด้วย พวก Cezanne Canmake Senka ประมาณนี้

พอดีเว็บนี้มี Catrice ที่เราอยากได้ ประกอบกับแถวบ้าน ซึ่งก็มีขายเหมือนกันแต่นางไม่เคยจัดโปรเลย และจากประสบการณ์ดีๆที่ร้าน Ogenki แถวบ้าน เราจึงรู้สึกว่า Ogenki นี่เป็นชื่อที่ดีนะ เลยมั่นใจในการสั่งซื้อจากบริการใหม่ในระดับนึงก็เลยตัดสินใจลองสั่งกับเว็บดูบ้าง

เรากดสั่งไป จ่ายตัดบัตรเครดิต ซึ่งเป็นระบบของกสิกรไทย และแอบช้านิดนึง จนลุ้นว่ามันมีปัญหาอะไรรึเปล่า แต่ก็จ่ายเงินสำเร็จ

ข้างล่างนี่เป็นรูปหน้าจอของอีเมล์ที่ได้รับยืนยันการสั่งสินค้า



อันนี้เป็นรายการของที่เราสั่งซื้อ มี 5 ชิ้น



เราใช้โค้ดแรกเข้า 300 บาท ซึ่งก็เท่ากับลด 30% แล้วช่วงวันที่ 30 มีนาคม - 1 เมษายน เขามี Payday ใช้โค้ดลดได้อีก 20% ทั้งเว็บ ซึ่งเป็นข้อดีของ OgenkiStore ตรงที่ สามารถใช้โค้ดส่วนลดร่วมกันได้!! (ยกเว้นโค้ดที่บังคับว่าใช้ร่วมกับส่วนลดอื่นไม่ได้แล้ว) สิริรวมแล้ว เราได้ลดจากพันกว่าบาท เหลือ 504 บาท!!! คือ ครึ่งราคาเลยนะนั่น โปรนางแรงมากกกกกก



และเว็บนี้ซื้อ 499 บาท ส่งฟรีทั่วประเทศนะคะ ถือว่าดีมากๆ



สั่งไปเมื่อวันที่ 1 เมษายน 58 ตอนหัวค่ำ จากนั้นก็รอ วันที่ 3 เมษายน ขึ้นว่าส่งสินค้ามาแล้ว แต่แปลกแฮะ เว็บนี้ เขาแจ้งแต่สถานะการส่งของ แต่ไม่มีเลข tracking ให้ติดตามได้นะคะ

วันต่อมา วันที่ 4 เมษายน 58 ตรงกับวันเสาร์ ก็มีคนส่งของโทรให้ออกไปรับของ เราก็บอกเดี๋ยวให้คนออกไปรับ (เราไม่อยู่) ซึ่งเป็น Logistic ของ Kerry Express (มาแปลกเพราะว่า ปกติ คนส่งประจำสายนี้ นางมาไม่เคยโทรมาก่อนเลยคร่ะ!! พอไม่อยู่บ้าน ก็บอกว่าจะวางของให้ให้ในโรงรถ คือ เอิ่มมมมมมม)

กว่าจะได้เห็นของ ก็ตอนค่ำแล้ว เขาแพ็คใส่ซองไปรษณีย์แบบกันกระแทกมาค่ะ แต่ไม่มีใบเสร็จ หรือ ใบออเดอร์สินค้า แนบมาด้วย ตอนแรกเราก็นึกว่า แปะมาที่ซอง แต่ลองฉีกดูก็ไม่เห็นมีอะไร



ก่อนเปิดซอง เรารู้สึกมีพลังงานบางอย่างที่มองไม่เห็นว่ามันแปลกๆนะ ฉันควรจะถ่ายวิดีโอ unbox ไว้ด้วยดีมั๊ย แต่ก็ปล่อยผ่านไป



เทออกมา มีของแค่ 4 ชิ้นค่ะ เราก็งงๆ เอ๊ะ จำได้ว่าสั่งไป 5 ทำไมมาแค่ 4 ว่ะ รีบไปเปิดเมล์เชค เออ สั่ง 5 จริงๆด้วย ขาดยาทาเล็บไป 1 อัน (รายการสินค้าอันแรกเลย)




แต่ๆๆๆ Call center ของนาง ปิดเสาร์-อาทิตย์ค่ะ!!! เลยโทรไม่ได้ ก็ใช้วิธี อีเมล์ไป พร้อมกับแจ้งทางแอดมิน Facebook ของ OgenkiStore.com





ดังนั้น หากลูกค้า ไม่ว่าจะซื้อของที่ไหน มีปัญหา ให้ติดต่อกับ Facebook ไว้อีกทางด้วย จะช่วยได้มากค่ะ

(ลองไปอ่านกระทู้รีวิว MUA ของแนนนะคะ เพราะได้ของส่งมาที่บ้านในที่สุด ก็เพราะ แอดมินของ Facebook ของ MUA ส่งคนไปเชคปัญหาที่โกดังให้ค่ะ)

---

หลังจากโพสต์ไปไม่ถึงชั่วโมง แอดมินของ Facebook ก็รวดเร็วมากค่ะ ตอบรับเรื่องและขอโทษเป็นการเบื้องต้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นมาบ้าง อันนี้ขอชื่นชม



แต่สั่งของมาแค่นี้ ยังอุตส่าห์แพ็คขาดไป 1 คือ เพลียค่ะ เจอเจ้า Cdiscount.co.th (เดี๋ยวไว้จะมารีวิวรวบยอด เพราะเจ้านั้นก็ใช่ย่อยยยย) เราก็หวังว่าจะไม่มีปัญหา แต่ human error ก็มักจะเป็นปัญหาของการบริการประเภทนี้ บ่อยมากๆ จนตอนนี้ อยากจะเลิกสั่ง

แต่!!! แต่ละเว็บก็จัดโปรยั่วยวนเหลือเกิน อันนี้ความผิดเราเองนะ 555+

---

สรุป รีวิว เว็บ OgenkiStore.com

ข้อดี

-หน้าเว็บใช้ง่าย มีเว็บเวอร์ชั่นมือถือ
-มีระบบ Wish List บันทึกของที่อยากได้
-รับชำระเงินหลายช่องทาง รวมถึง ชำระเงินปลายทางด้วย
-จัดส่งรวดเร็วโดยขนส่งเอกชน
-มีโปรโมชั่นบ่อย
-ใช้โค้ดส่วนลดร่วมกันได้หลายอัน (ยกเว้นที่จำกัดว่าใช้ร่วมกับส่วนลดอื่นไม่ได้
-ฝ่ายบริการทาง Facebook ตอบกลับรวดเร็ว
-สินค้าเป็นรุ่นผลิตปี 2014 ไม่เก่าเก็บ

ข้อเสีย

-ระบบติดตามสินค้า แจ้งแต่สถานะว่าสินค้าได้ส่งออกไปแล้ว แต่ไม่มีเลข Tracking ให้
-สินค้าได้รับไม่ครบจำนวนที่สั่งเอาไว้
-Call center ปิดเสาร์-อาทิตย์ (คือ ทำธุรกิจออนไลน์ ปิดเสาร์-อาทิตย์ได้อย่างไร?!)
-ไม่มีการห่อหุ้มตัวสินค้า มีแต่ใส่ซองกันกระแทกมาเฉยๆ เสี่ยงต่อของบอบบางจะแตกได้
-สินค้าราคาปกติไม่ได้ถูกกว่าท้องตลาด
-จัดโปรโมชั่นบ่อยก็จริง แต่สินค้าไม่หลากหลายนัก

---

ตอนนี้ ก็คงต้องรอบริษัทเปิดทำการก่อน ก็ไม่รู้ว่าจะเปิดวันจักรีมั๊ย แต่ก็หวังว่า เจ้าหน้าที่จะติดต่อแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุดนะคะ ไม่ว่าจะส่งของมาใหม่หรือคืนเงินให้ ก็ได้ทั้งนั้น เพราะข้าเจ้าเพลียยยยย ใจเราก็อยากเป็นลูกค้าต่อ แต่เจอแบบนี้ตั้งแต่หนแรกก็ไม่ไหวนะ

แล้วเดี๋ยวยังไง จะมาอัพเดตในคอมเม้นว่าได้เรื่องยังไงนะคะ

---

*ป.ล. กระทู้นี้ มีเจตนาเพียงแต่อยากให้ผู้บริโภคได้รับรู้ประสบการณ์ของเรา และอยากให้บริษัทนำไปดำเนินการแก้ไขปรับปรุงส่วนบกพร่องต่อไป

และขอบอกก่อนว่า ก่อนหน้านี้มีเบอร์มือถือที่ไม่รู้จัก โทรมา 2 รอบ ตอนห้าโมงเย็นกว่าๆวันนี้ (ที่ได้รับของ) แต่พอโทรกลับไปตอนเกือบๆ 6 โมงเย็น กลับมีเสียงข้อความแจ้งว่า เบอร์นี้-งด-รับสายชั่วคราว ก็เลยไม่รู้ว่าเป็นใคร ซึ่งอาจจะเป็นเจ้าหน้าที่จาก OgenkiStore.com โทรมาแจ้งของหมดหรืออะไรก็ได้

แต่ ณ ตอนนี้ ไม่มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายไหนติดต่อมา นอกจากแอดมินใน Facebook ค่ะ*

ปล2. แท็ก โต๊ะเครื่องแป้งและสวนลุมพินี เพราะเกี่ยวกับบริการขายเครื่องสำอางและอาหารเสริม และแท็กศาลาประชาคม เพราะเกี่ยวกับการได้รับบริการที่บกพร่องจากผู้ค้า