ถ้าจะขอเปลี่ยนเราเตอร์กับทรูแบบระบุรุ่น ต้องทำยังไงบ้างครับ

ตอนนี้ที่บ้านใช้เน็ต DOCSIS สุขคูณ 2 ระคาเดือนละ 699 ของทรูอยู่ครับ เมื่อก่อนใช้เราเตอร์ Thomson ตัว DOCSIS 2.0 ก็มีปัญหาเน็ตหายเป็นระยะๆ ตลอด แต่ยังเป็นปัญหาที่ยังพอรับได้

แต่เมื่อ 2 วันที่แล้ว ทรูมาเปลี่ยนเราเตอร์ให้ใหม่เป็น Technicolor TC7200 ปัญหาเน็ตหายเป็นระยะๆ ก็หายไป แต่ดันเจอปัญหาใหม่จากเราเตอร์ที่หนักกว่าเดิม และเป็นปัญหาที่รับไม่ได้อย่างมาก

นั่นคือ เมื่อเราเตอร์ถูกใช้งานเป็นระยะเวลาซักพักหนึ่ง มันจะเกิดอาการค้างและรีสตาร์ทตัวเองทุกๆ 2-3 นาที ทำให้ใช้อินเทอร์เน็ตแทบไม่ได้เลย

ดังนั้น ผมจึงต้องการเปลี่ยนเราเตอร์เป็น Cisco EPC3925 (DOCSIS 3.0) เนื่องจากผมไม่ไว้ใจเราเตอร์จากอีกสองยี่ห้อที่เหลืออีกแล้ว

ถ้าเกิดผมต้องการเปลี่ยนเราเตอร์แบบที่ระบุว่า จะเอายี่ห้อและรุ่นที่ระบุไว้เท่านั้น จะต้องแจ้งที่ Call center หรือ true shop และต้องแจ้งพนักงานอย่างไรบ้างครับ

ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำตอบครับ