จม.น้อยเปิดผนึกถึงศูนย์ซัมซุง

พี่สาวเราขอให้เราช่วยตั้งกระทู้ในพันทิป เพราะนางไปศูนย์ซัมซุงหลายต่อหลายครั้ง เพื่อซ่อมโทรศัพท์โน้ต 3 ที่จู่ๆก้อมีอาการเครื่องร้อนโดยไม่ทราบสาเหตุ  แต่กลับไม่ได้รับการบริการที่ดี การแก้ไขที่ตรงจุดสมกับราคาโทรศัพท์ ด้านล่างนี้เป็นจม.น้อยที่นางร่างไว้  คิดว่าจะส่งไปที่ศูนย์สีลมและเราก้อคิดว่าไหนๆก้อจะส่งแล้ว เลยอยากให้พันทิปเป็นอีกช่องทางนึงเผื่อศูนย์ ss จะมีคำตอบให้บ้างเกี่ยวกับกรณีนี้นะคะ

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้16  มีนาคม  2558
เรียน          ผู้บริหาร หรือผู้เกี่ยวข้องศูนย์บริการ  Samsung สีลม  (สำนักงานใหญ่)
เรื่อง        ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาโทรศัพท์มือถือและศูนย์บริการ
สิ่งที่ส่งมาด้วย   1. ใบเสร็จการซื้อขาย
                             2. ภาพถ่าย Smart Phone Samsung N9005:32GB Galaxy Note3 LTE Black

ดิฉัน  ได้ซื้อ   Smart Phone Samsung N9005  : 32GB Galaxy Note3 LTE Black (35299106949B651)  กับ บริษัท ทีจี เซลลูล่าร์เวิลด์ จำกัด สาขาแฟชั่น ไอร์แลนด์ ชั้น 3  เมื่อวันที่ 6 กันยายน 2557  ในช่วงระยะแรกของการใช้งาน  มีอาการเครื่องด้านฝาหลังร้อนบ้าง แต่ไม่มากนัก  จนกระทั่งเดือนมกราคม 2558เครื่องมีการดับไปในเวลากลางคืน ซึ่งก่อนหน้านั้นมีแบตเตอรี่อยู่ 95% เมื่อเครื่องดับและลองเปิดใหม่อีกครั้งมีแบตเตอรี่อยู่เพียงแค่ 2%  ดิฉันได้ไปสอบถามอาการผิดปกติดังกล่าวกับพนักงานขายของ บริษัท ทีจี เซลลูล่าร์เวิลด์ จำกัด ได้รับคำแนะนำให้ไปรับบริการกับศูนย์ Samsung เนื่องจากเครื่องยังอยู่ในระยะประกัน ดิฉันได้ไปเข้ารับบริการกับศูนย์ Samsung  สาขามีนบุรี โดยมีรายละเอียดดังนี้

ครั้งที่ 1 วันศุกร์ที่ 27 กุมภาพันธ์ 2558
ดิฉันแจ้งอาการผิดปกติของเครื่องดังกล่าวข้างต้นกับพนักงานผู้ให้บริการ พนักงานไม่ได้ให้ข้อมูลแต่อย่างใด  แจ้งว่าจะทำการ Upgrade ให้และไปลองใช้ดูก่อน  ถ้าอาการดังกล่าวไม่หาย ให้กลับมาใหม่

ครั้งที่ 2 วันจันทร์ที่ 2  มีนาคม  2558
ดิฉันกลับไปที่ศูนย์บริการมีนบุรีเป็นครั้งที่สอง ครั้งนี้เจอพนักงานผู้ให้บริการอีกคน ดิฉันแจ้งอาการและความคืบหน้าในการ Upgrade ที่ไม่ได้ผล รวมถึงอาการเครื่องที่ยังร้อนอยู่  พนักงานคนดังกล่าววิเคราะห์อาการและได้เปลี่ยนช่องชาร์ต(Board ล่าง)ให้ และบอกว่า ไหนๆก็ไหนๆแล้ว ขอเปลี่ยนแบตเตอรี่ให้ลูกค้าด้วยเลย เพราะอยากทราบเหมือนกันว่าผลจะเป็นอย่างไร  และให้ดิฉันเซ็นต์รับทราบอาการว่าเป็นอาการชาร์ตไม่เข้า  เพื่อจะได้ดูเป็นเหตุเป็นผลต่อกัน  ดิฉันถามกลับไปว่า ถ้าสมมุติอาการดังกล่าวไม่หายจะทำอย่างไรดี  พนักงานผู้นั้นตอบว่าถ้าเป็นอย่างนั้นทางศูนย์ต้องเปลี่ยน Main Board ให้แล้ว เพราะไม่มีอะไรต้องเปลี่ยนอีกแล้ว  ซึ่งในความเข้าใจของดิฉันเข้าใจว่าอาการที่เกิดขึ้นกับ Main Board คงเป็นอาการที่หนักที่สุดแล้ว  ดิฉันรู้สึกขอบคุณพนักงานผู้นี้  โดยไม่ลืมถามชื่อคือคุณอานนท์   เพราะคาดว่าไม่น่าจะมีปัญหาอะไรอีก

ครั้งที่ 3 วันอังคารที่ 3 มีนาคม  2558
ดิฉันเริ่มชาร์ตแบตเตอรี่หลังจากได้รับการเปลี่ยนช่องชาร์ต (Board ล่าง) และแบตเตอรี่ใหม่  ซึ่งขณะนั้นมีแบตเตอรี่อยู่ที่ 18%  เวลาที่เริ่มชาร์ตคือ 07.30 น.       ดิฉันสังเกตว่าอาการแรกที่พบขณะที่เสียบหัวชาร์ตคือประมาณ 2 – 3 วินาทีถึงจะมีการไหลเข้าของกระแสไฟไปที่เครื่อง และที่ทำให้งงมากที่สุดคือชาร์ตตั้งแต่ 07.30 น.  แบตเตอรี่เต็ม 100% ที่เวลา 13.30 น. ใช้เวลาไปประมาณ 6 ชั่วโมง  ดิฉันเกรงว่าเกิดปัญหาขึ้นอย่างแน่นอน  จึงได้โทรศัพท์ไปเพื่อหวังสอบถามอาการและขอรับคำแนะนำที่ศูนย์มีนบุรีถึงสองครั้ง  ปรากฏว่าไม่มีผู้รับสา และในวันพุธที่ 4 มีนาคม  2558  ซึ่งเป็นวันหยุดนักขัตฤกษ์  ทำให้ดิฉันไม่สามารถดำเนินการใดๆได้ ซึ่งก่อนนอนแบตเตอรี่อยู่ที่ 78% เวลาประมาณ 4.30 น.ที่ดิฉันตื่นและหยิบโทรศัพท์เพื่อดูเวลา ผลคือ เครื่องร้อนจัดมาก และดับไปเอง  ดิฉันรอสักพักใหญ่และเปิดเครื่องใหม่มีแบตเตอรี่ 3% เลยทำการชาร์ต  ขอเรียนยืนยันค่ะว่าอาการชาร์ตช้าไม่หาย  ยังคงชาร์ตช้าและใช้เวลาหลายชั่วโมงอยู่อย่างนั้น    เรียกได้ว่าชาร์ตกัน
ค่อนวันเลยทีเดียว  โดยเฉลี่ยใช้เวลาในการชาร์ต 10% ต่อหนึ่งชั่วโมง

ครั้งที่ 4 วันพฤหัสบดีที่ 5  มีนาคม  2558
ดิฉันกลับไปที่ศูนย์บริการมีนบุรีเป็นครั้งที่สามภายในระยะเวลาไม่ถึงหนึ่งสัปดาห์  และได้คิวรับแจ้งอาการกับคุณอานนท์อีกครั้ง  แจ้งอาการโดยละเอียดตามที่เกิดขึ้น  คุณอานนท์ตรวจสอบเครื่องและแจ้งกับดิฉันว่าขั้วชาร์ตของดิฉันไม่เกาะช่องชาร์ต  ขอเรียนให้ทราบว่าดิฉันงงค่ะกับสิ่งที่ทางพนักงานแจ้งมา  ดิฉันโต้แย้งว่าจะเป็นไปได้อย่างไรในเมื่อก่อนเปลี่ยนช่องชาร์ตยังชาร์ตได้ปกติอยู่เลย  แต่คุณอานนท์ยังยืนยันว่าขั้วชาร์ตไม่เกาะช่องชาร์ต  และแจ้งว่าจะเคลมสายชาร์ตให้โดยใช้เวลาอยู่ที่ประมาณไม่เกิน  7 วัน  ซึ่งหมายความว่าดิฉันต้องกลับมาที่ศูนย์บริการมีนบุรีอีกเป็นครั้งที่ห้า  ก่อนกลับดิฉันไม่ลืมถามว่าอาการเครื่องร้อนและดับจะตอบดิฉันอย่างไร  คำตอบที่ดิฉันได้รับคือค่อยว่ากัน  คงต้องซ่อมตามขั้นตอน  ต้องดูว่าต้องเปลี่ยน Main Board หริอไม่

ดิฉันมีข้อข้องใจ  และใคร่ขอตั้งข้อสังเกตุดังนี้

1.    การรับฟังปัญหาและการพิจารณาแก้ไขและซ่อมให้ลูกค้าของทางศูนย์บริการมีนบุรีพนักงานมีความเชี่ยวชาญเพียงพอหรือไม่  จากการสังเกตุเหตุการณ์ภายในศูนย์  มีพนักงานให้บริการด้านงานซ่อม 4 – 5 คน  แต่เกือบทุกเคสจะต้องถามคุณอานนท์โดยตลอด นอกจากจะเกิดความล่าช้ายังทำให้เกิดข้อสงสัยว่าทั้งศูนย์ต้องรอปรึกษาคนเพียงคนเดียวใช่หรือไม่

2.    ก่อนที่ดิฉันจะได้รับการเปลี่ยนช่องชาร์ต  ในส่วนของการชาร์ตแบตเตอรี่มีความเป็นปกติดีมาโดยตลอด  ไม่เคยมีอาการชาร์ตช้า  แต่หลังจากเปลี่ยนช่องชาร์ตกลับได้รับปัญหาใหม่เพิ่มขึ้น  ดิฉันไม่แน่ใจแล้วว่าพนักงานเปลี่ยนช่องชาร์ตให้ถูกรุ่นหรือไม่?  เพราะหัวชาร์ตของ Galaxy Note 3  ต้องเป็น  Version 3.0
ขึ้นไป  ซึ่งช่องชาร์ตที่ได้รับการเปลี่ยนมานั้นเป็นไปได้ไหมว่าคือ Version 2.0  ซึ่งใช้กับ Galaxy Note 2 ลงมา  ทำให้มีผลในการใช้เวลาในการชาร์ตนาน  หน่วงเวลา   เพื่อที่จะทำให้เครื่องไม่ร้อนใช่หรือไม่?
หรือเกิดความผิดพลาดของขั้นตอนการเปลี่ยนช่องชาร์ต  ส่งผลให้ประสิทธิภาพการชาร์ตช้าลงอย่างมาก  และใช้เวลานานมากเกินเหตุ
3.    คำว่า ”อาการเครื่องร้อน” ในความหมายของดิฉันไม่ได้เกิดจากการคิด รู้สึกไปเองแน่นอน    สมรรถนะของสมาร์ทโฟนในสภาวะการใช้งานหรือชาร์ตจะมีอุณภูมิในระดับอุ่นหรือร้อนไม่มากนัก ซึ่งดิฉันเข้าใจได้แม้ขณะใช้งานคุยโทรศัพท์ประมาณ
3 – 5 นาทีก็ร้อนมากเช่นกัน     แต่อาการร้อนที่เกิดขึ้นกับเครื่องของดิฉัน  ไม่มีใครตอบได้แม้กระทั่งช่างผู้ให้บริการของศูนย์มีนบุรีเองก็ตามว่าเกิดจากสาเหตุใด  ขนาดที่ดิฉันนำฝาครอบเครื่องด้านหลังไปให้ดูว่าผลจากความร้อนทำให้หนังเทียมที่บุอยู่เกิดรอยด่าง  พนักงานยิ้มและไม่ออกความเห็นใดๆ  อาการเครื่องร้อนมากๆจนดับไปเองล้วนแล้วแต่เกิดขึ้นตอนกลางคืนทั้งสิ้น  ดิฉันเลยไม่สามารถระบุและเห็นได้ด้วยตัวเองขณะที่เครื่องดับไป

4.    ดิฉันในฐานะผู้บริโภคคนหนึ่ง  เก็บสะสมเงินจำนวนสองหมื่นกว่าบาทเพื่อซื้อสมาร์ทโฟนที่มีคุณภาพดีไว้ใช้ได้ตัดสินใจใช้ Galaxy Note 3  ด้วยวัตถุประสงค์เพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ  ใช้งานได้คงทน เป็นแบรนด์ที่มีคนนิยมติดตลาด  ด้วยหวังว่าบริการหลังการขายน่าจะเป็นมาตรฐาน  และด้วยดิฉันเป็นคนรักษาของ สังเกตอาการผิดปกติ  เมื่อเกิดปัญหาดังกล่าวขึ้น  ดิฉันได้ดำเนินการมาแล้วทุกอย่างตามความเหมาะสมอย่างเต็มที่และเต็มกำลัง  เสียเวลาในการติดต่อกับศูนย์และเวลาในการประกอบอาชีพการงานไปพอสมควร  สิ่งที่ได้เป็นปัจจุบันที่สุด ณ ขณะนี้คือไม่มีการแสดงเจตจำนงรับเครื่องดิฉันไปตรวจสอบหาสาเหตุที่แท้จริง  แก้ไขไปเรื่อยๆ เปรียบสเมือนหนึ่งสมาร์ทโฟนดิฉันเป็นคนป่วยแต่แพทย์กลับให้การรักษา
ไปคนละทิศทาง  รักษาแบบนี้ไม่มีทางหายนะคะ     ดิฉันเองพอเข้าใจและยอมรับได้ว่าสินค้าหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ผลิตออกมาจำหน่ายต้องมีการตรวจสอบอยู่แล้ว   และการรับรองที่เชื่อถือได้ตามมาตรฐานสากล  ความบกพร่องที่เกิดขึ้นมีโอกาสได้จากกระบวนการและขั้นตอนการผลิตของแต่ละ Loสินค้านั้นๆ
ข้อมูลพิ่มเติม : ดิฉันไม่มี SD GARD   ไม่โหลดเกมส์เล่น   เปิดดู Youtube น้อยครั้งมาก   และตั้งรหัสล๊อค    หน้าจอมาโดยตลอด
อนึ่ง     ดิฉันใคร่ขอความอนุเคราะห์และความกรุณาจากศูนย์บริการซัมซุง สีลม (สำนักงานใหญ่)   โปรดสละเวลาพิจารณากรณีของดิฉัน     ขอเรียนตามตรงค่ะว่า ณ สิ่งที่เกิดขึ้นทั้งหมดดิฉันไม่สามารถรู้สึกดีและสบายใจได้กับ  การใช้สมาร์ทโฟนที่ถือครองนี้อีกต่อไป  ด้วยเหตุผลด้านกระบวนการจัดการให้ดิฉันซับซ้อน  ไม่แก้ไขปัญหาอย่างตรงและจริง สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการถูกเปลี่ยน  ถูกเคลมอะไหล่ราวกับยำใหญ่รวมมิตร  เป็นสิ่งที่ดิฉันไม่อาจรู้สึกดีได้ดังเดิม
ดิฉันไม่ขัดข้องที่จะให้ทางศูนย์บริการซัมซุง สีลม (สำนักงานใหญ่) นำเครื่องดิฉันไปตรวจสอบและพิสูจน์หาสาเหตุ  และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าสิ่งที่ดิฉันร้องขอจะได้รับการพิจารณา  ดำเนินการ  แสดงเจตจำนงค์ในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นและตอบกลับในเร็ววัน   ขอบพระคุณอย่างสูงค่ะ
                            ขอแสดงความนับถือ