สมัครแพคเกจ kkbox แล้วแต่ยังขึ้นให้อัพเกรดบ่อยๆ คืออะไร???

สมัครแพคเกจ kkbox 89 บาท / เดือน เมื่อวันที่ 3 ก.พ. 2558
หมดอายุ 10 มี.ค. 2558 วันนี้(11 มี.ค. 2558) ยังฟังเพลงได้ปกติเต็มเพลง
แต่ฟังแบบออฟไลน์ไม่ได้

ทุกครั้งที่เปิดแอพ kkbok จะขึ้นว่าให้อัพเกรดตลอด
หมายความว่าไง พอลองกดอัพเกรด ไปทีละขึ้นตอน สุดท้ายบอกว่า
ไม่สามารถอัพเกรดได้ ให้กด *888
พอกดไป call center พูดยาวซะจนไม่เข้าใจอะไรเลยค่ะ

หรือต้องต่ออายุ อะไรยังไงคะ

ใครเป็นแบบนี้บ้าง... แล้วทำยังไงกันคะ