เมื่อประมาณสามสัปดาห์ก่อน ผมนำโทรศัพท์ iPhone 6 Plus ซึ่ง Touch ID เริ่มสแกนลายนิ้วมือไม่ติดแล้ว โดยอาการก็คือสแกนแล้วขึ้น Try again จนต้องให้ใส่รหัสปลดล็อคเอง.. ซึ่งตอนแรกก็เป็นบ้างไม่เป็นบ้าง พักหลังเริ่มเป็นถี่ขึ้นเรื่อยๆ ผมก็ลองรีสโตร์เครื่องดู ก็ดีขึ้นครับ พอผ่านไปอีกอาทิตย์นึงปรากฏว่าเป็นอีก ก็เลยนำไปเข้าศูนย์ที่ AIS Shop สาขาห้างสรรพสินค้า Maya เชียงใหม่
พนักงานก็แจ้งว่า ตอนผมเซ็ทลายนิ้วมือ ผมทำผิดวิธีหรือเปล่า มันต้องขยับไปๆมาๆนะ ผมก็บอกว่าต่อให้ผมไม่ขยับ เครื่องมันก็บังคับให้ผมขยับอยู่ดี และผมเซ็ทลายนิ้วมือมาตั้งแต่วันแรกที่ซื้อเครื่อง (พฤศจิกายน 57) ก็ใช้ได้ปรกติมาตลอด จนเพิ่งมาเป็นเอาช่วงก่อนสิ้นเดือนมกราคมที่ผ่านมา และลองรีสโตร์แล้ว กลับมาดีได้พักเดียวก็เป็นอีก พนักงานจึงขอให้ผมลบลายนิ้วมือออกหนึ่งนิ้ว และทำการสแกนนิ้วของตนเอง ลองล็อคและปลดล็อคหน้าจอโทรศัพท์หลายหน คราวนี้โทรศัพท์ผมปลดล็อคปรกติทุกครั้งที่ลอง พนักงานก็บอกผมว่า นี่ไงครับ ลองสิบครั้ง ใช้ได้สิบครั้งเลยนะครับ แต่ถ้าพี่อยากเปลี่ยนเครื่องจริงๆ ผมต้องส่งไปให้ที่พารากอนลองตรวจสอบเครื่องก่อน เพราะสาขาเมญ่าไม่มีอำนาจตัดสินใจ โดยจะใช้เวลาประมาณอาทิตย์กว่า และถ้าพบว่าสายแพมีปัญหา ก็จะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 10,000บาทในการเปลี่ยนเครื่องใหม่ ผมก็บอกว่าไม่เป็นไร เพราะผมจะลงกทม.ช่วงตรุษจีนอยู่แล้ว
ต่อมาผมกลับลงกรุงเทพวันศุกร์ที่ 13 กุมภาพันธ์ 2558 และได้นำเครื่องไปที่ศูนย์ AIS สาขาสยามพารากอน ผมลองสแกนนิ้วให้พนักงานดู ซึ่งคราวนี้เห็นได้ชัดว่ามีปัญหา เพราะระหว่างที่สาขาเมญ่าปฏิเสธการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ผม ผมกลับไปลบลายนิ้วมือและสแกนใหม่ทั้งหมด อาการก็ยังมีอยู่ครับ และหนักขึ้นตามเวลาที่ผ่านไป พนักงานสาขาพารากอนแจ้งว่า ในการที่จะเปลี่ยนเครื่อง ศูนย์ต้องมีบันทึกในระบบก่อนว่าได้รีสโตร์เครื่องของลูกค้าแล้ว และปัญหายังไม่หายจึงสามารถเปลี่ยนเครื่องได้ ผมก็แจ้งว่าให้ทำเลย เพราะผมแบ็คอัพข้อมูลไว้หมดแล้ว พนักงานสาขาพารากอนก็ดำเนินการทุกอย่างให้เรียบร้อยก็ได้เครื่องใหม่มาครับ โดยระหว่างนั้นผมก็คุยเล่นติดตลกกับพนักงานสาขาพารากอนว่า เคยเอาเครื่องไปให้ที่สาขาที่เชียงใหม่ดู ก็ได้รับทราบมาว่าทางนั้นไม่มีอำนาจตัดสินใจ ต้องส่งมาให้ที่พารากอนเช็คก่อน ผมเลยต้องบินลงมาเองเลยเนี่ย เพราะให้รอเป็นอาทิตย์ก็ไม่ไหว ทางพนักงานสาขาพารากอนก็ทำหน้าแปลกใจและบอกว่าจริงๆเขาเปลี่ยนให้ลูกค้าได้ทันทีเลยนะ ไม่ต้องส่งเครื่องมา
ดังนี้ ผมอยากเรียนถามว่า
1. สรุปว่าตอนนี้ AIS Shop สาขาเมญ่า เชียงใหม่ มีอำนาจตัดสินใจในการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้าหรือไม่? จากประสบการณ์แล้ว ผมเคยเคลม iPhone 5 กับ AIS ที่เชียงใหม่ สมัยที่ยังเคลมที่สาขาท่าแพได้ที่เดียวอยู่ ก็เปลี่ยนเครื่อง ณ ตรงนั้นได้เลยนะครับ ไม่ต้องรอส่งเครื่องลงมากทม. จึงไม่แน่ใจว่ามีการเปลี่ยนนโยบายหรือไม่? อย่างไร? ถ้าเปลี่ยน ทำไมต้องทำให้ลูกค้าได้ริบบริการลำบากขึ้นด้วย?
2. ถ้าสายแพเสีย ลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนจริงหรือไม่? ทำไมสายแพจึงอยู่นอกเงื่อนไขการรับประกัน? เมื่อไม่ได้เกิดจากความผิดของลูกค้า?
ขอบคุณครับ
สอบถามการเคลมโทรศัพท์กับ AIS Shop ที่จังหวัดเชียงใหม่ครับ
พนักงานก็แจ้งว่า ตอนผมเซ็ทลายนิ้วมือ ผมทำผิดวิธีหรือเปล่า มันต้องขยับไปๆมาๆนะ ผมก็บอกว่าต่อให้ผมไม่ขยับ เครื่องมันก็บังคับให้ผมขยับอยู่ดี และผมเซ็ทลายนิ้วมือมาตั้งแต่วันแรกที่ซื้อเครื่อง (พฤศจิกายน 57) ก็ใช้ได้ปรกติมาตลอด จนเพิ่งมาเป็นเอาช่วงก่อนสิ้นเดือนมกราคมที่ผ่านมา และลองรีสโตร์แล้ว กลับมาดีได้พักเดียวก็เป็นอีก พนักงานจึงขอให้ผมลบลายนิ้วมือออกหนึ่งนิ้ว และทำการสแกนนิ้วของตนเอง ลองล็อคและปลดล็อคหน้าจอโทรศัพท์หลายหน คราวนี้โทรศัพท์ผมปลดล็อคปรกติทุกครั้งที่ลอง พนักงานก็บอกผมว่า นี่ไงครับ ลองสิบครั้ง ใช้ได้สิบครั้งเลยนะครับ แต่ถ้าพี่อยากเปลี่ยนเครื่องจริงๆ ผมต้องส่งไปให้ที่พารากอนลองตรวจสอบเครื่องก่อน เพราะสาขาเมญ่าไม่มีอำนาจตัดสินใจ โดยจะใช้เวลาประมาณอาทิตย์กว่า และถ้าพบว่าสายแพมีปัญหา ก็จะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 10,000บาทในการเปลี่ยนเครื่องใหม่ ผมก็บอกว่าไม่เป็นไร เพราะผมจะลงกทม.ช่วงตรุษจีนอยู่แล้ว
ต่อมาผมกลับลงกรุงเทพวันศุกร์ที่ 13 กุมภาพันธ์ 2558 และได้นำเครื่องไปที่ศูนย์ AIS สาขาสยามพารากอน ผมลองสแกนนิ้วให้พนักงานดู ซึ่งคราวนี้เห็นได้ชัดว่ามีปัญหา เพราะระหว่างที่สาขาเมญ่าปฏิเสธการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ผม ผมกลับไปลบลายนิ้วมือและสแกนใหม่ทั้งหมด อาการก็ยังมีอยู่ครับ และหนักขึ้นตามเวลาที่ผ่านไป พนักงานสาขาพารากอนแจ้งว่า ในการที่จะเปลี่ยนเครื่อง ศูนย์ต้องมีบันทึกในระบบก่อนว่าได้รีสโตร์เครื่องของลูกค้าแล้ว และปัญหายังไม่หายจึงสามารถเปลี่ยนเครื่องได้ ผมก็แจ้งว่าให้ทำเลย เพราะผมแบ็คอัพข้อมูลไว้หมดแล้ว พนักงานสาขาพารากอนก็ดำเนินการทุกอย่างให้เรียบร้อยก็ได้เครื่องใหม่มาครับ โดยระหว่างนั้นผมก็คุยเล่นติดตลกกับพนักงานสาขาพารากอนว่า เคยเอาเครื่องไปให้ที่สาขาที่เชียงใหม่ดู ก็ได้รับทราบมาว่าทางนั้นไม่มีอำนาจตัดสินใจ ต้องส่งมาให้ที่พารากอนเช็คก่อน ผมเลยต้องบินลงมาเองเลยเนี่ย เพราะให้รอเป็นอาทิตย์ก็ไม่ไหว ทางพนักงานสาขาพารากอนก็ทำหน้าแปลกใจและบอกว่าจริงๆเขาเปลี่ยนให้ลูกค้าได้ทันทีเลยนะ ไม่ต้องส่งเครื่องมา
ดังนี้ ผมอยากเรียนถามว่า
1. สรุปว่าตอนนี้ AIS Shop สาขาเมญ่า เชียงใหม่ มีอำนาจตัดสินใจในการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้าหรือไม่? จากประสบการณ์แล้ว ผมเคยเคลม iPhone 5 กับ AIS ที่เชียงใหม่ สมัยที่ยังเคลมที่สาขาท่าแพได้ที่เดียวอยู่ ก็เปลี่ยนเครื่อง ณ ตรงนั้นได้เลยนะครับ ไม่ต้องรอส่งเครื่องลงมากทม. จึงไม่แน่ใจว่ามีการเปลี่ยนนโยบายหรือไม่? อย่างไร? ถ้าเปลี่ยน ทำไมต้องทำให้ลูกค้าได้ริบบริการลำบากขึ้นด้วย?
2. ถ้าสายแพเสีย ลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนจริงหรือไม่? ทำไมสายแพจึงอยู่นอกเงื่อนไขการรับประกัน? เมื่อไม่ได้เกิดจากความผิดของลูกค้า?
ขอบคุณครับ