ผมพึ่งเคยตั้งกระทู้ครั้งแรก ผิดพลาดตรงไหนชี้แนะด้วยนะครับ
ผมใช้บริการ Internet รายเดือนของ TOT Package Smile Choice โดยเลือกโปรโมชั่นที่ได้รับ Internet 3G 1 GB ทุกเดือน ซึ่งผมใช้กับ ipad mini1 cellular โดยตั้งแต่ผมเริ่มใช้มาไม่มีปัญหาอะไรเลย แต่เรื่องได้เริ่มขึ้นเมื่อเดือนที่แล้วผมได้ใช้ 3G จนหมดไปตั้งแต่กลางเดือน จากนั้นผมจึงรอจนต้นเดือนเพื่อที่จะได้รับ Bonus รายเดือนของเดือนใหม่ แต่จนกระทั้งต้นเดือน ประมาณวันที่ 9 ผมก็ยังไม่สามารถใช้ 3G ได้ทำให้ผมไปติดต่อศูนย์ TOT สาขา พหลโยธิน ว่าเกิดปัญหาอะไรกับระบบรึป่าว เจ้าหน้าที่จึงแจ้งกับผมว่า "คุณไม่มียอดเงินคงเหลืออยู่ในซิมเลย ทำให้ระบบไม่สามารถเติม Bonus ให้คุณได้ หลังจากที่ Bonus คุณหมด (เรื่องนี้ผมพึ่งทราบ)" จากนั้นผมจึงได้เติมเงินลงไปใน sim ทั้งหมด 50 บาท เพื่อที่จะให้ได้รับ Bonus ซึ่งหลังจากผมเติมเงินลงไป ผมก็สามารถใช้ 3G ได้อย่างปกติ ชีวิต Happy ทั้งพนักงานและผม (หารู้ไม่ ปัญหาได้ก่อตัวขึ้นอย่างเงียบๆ)
หลังจากนั้นประมาณ 5 วัน 3Gของผมก็ไม่สามารถใช้การได้อีกครั้ง เรื่อยมาจนถึงสัปดาห์ที่แล้วทำให้ผมสงสัยว่า 3G ที่ผมใช้มาตลอด 5 วันนั้นเป็น 3G จาก Bonus หรือตัดจากเงินในซิมกันแน่ ทำให้ผมพยายามเข้าไปหาวิธีเช็คยอดเงินบนเว็บไซต์ ซึ่งผมเจอเว็บที่ใช้ในการเช็คยอดเงินแต่ต้องยืนยันการสมัครสมาชิก ผ่านระบบ SMS ซึ่งผมไม่สามารถทำได้เพราะผมใช้บริการ 3G บน ipad mini ผมจึงหาวิธีอื่น โดยเหลือบไปเห็นข้อความว่า "หากใช้บริการบน Tablet กรุณาโทรมาขอสมัครได้ที่เบอร์ 1777" ผมจึงโทรไปพบว่าเป็น TOT Call Center จากนั้นผมได้พูดคุยสายกับพนักงานต้อนรับของ TOT โดยแจ้งถึงปัญหาทำให้ผมได้ทราบว่า ยอดเงินใน sim ของผมเหลือเพียบ 0.95 บาท ?? (ทำไม 3G ไม่หักจาก Bonus ล่ะมาหักจากเงินผมทำไม) หลังจากแจจ้งปัญหาไปกับพนักงานซักครู่หนึ่ง เค้าก็ตอบผมกลับมาว่า "ทางเราจะประสานงานการแก้ปัญหาให้นะคะ โดยปัญหาที่เกิดขึ้นในลักษณะนี้ เจ้าหน้าที่เราจะเติม Bonus ให้คุณ จากนั้นจะหัก bandwidth จาก Bonus ที่เติมมาให้ แล้วทำการคืนให้กับคุณ เท่าทีเสียไป" และเค้าได้ขอเบอร์โทรศัพท์ของผมไปด้วย และบอกว่าจะติดต่อมาภายหลัง จากนั้นผมจึงวางสายไป (ทุกอย่างดูเป็นไปในทางที่ดี)
ผ่านไป 1 สัปดาห์ ผมเฝ้ารอการได้ใช้ 3G อย่างจดจ่อทุกวัน ซึ่งไม่มีการเปลี่ยนแปลงอะไรทั้งสิ้น เกิดขึ้นกับ sim ใน ipad mini ของผม ทำให้ผมต้องโทรไปถามอีกครั้งในวันนี้ว่าเกิดอะไรขึ้น เมื่อผมได้คุยกับพนักงานก็พบว่าไม่มีการเปลี่ยนแปลงอะไรเลย เรื่องที่แจ้งไปหายเงียบไปแล้ว (คราวที่แล้วผมจะโทรแจ้งไปทำไม) ทำให้ผมต้องถามกับพนักงานว่าจะใช้เวลาการดำเนินการทั้งหมดกี่วัน แต่ได้คำตอบกลับมาว่า จะรีบดำเนินการให้ค่ะ ไม่สามารถรถบุระยะเวลาได้ ทำให้ผมตัดใจแล้วบอกให้เค้ารีบจัดการ แล้ววางสายไป
ผ่านไป ครึ่ง ชม มีโทรศัพท์เข้าจากพนักงาน TOT โทรมาแจ้งว่า ผมได้รับ Bonus 1GB แล้ว แต่ผมก็ถามเค้าเกี่ยวกับการตัด Bandwidth จาก Bonus ผมแล้วได้รับเงินคืนผมได้คำตอบกลับมาว่า "ไม่สามารถทำแบบนั้นได้ครับ พนักงานที่แจ้งไว้แล้วผมต้องขอโทษแทนด้วยที่เค้าไม่รู้เรื่อง เดี๋ยวผมจะไปอบรมเรื่องการให้ข้อมูลให้ครับ" แต่ผมก็ยังได้ถามเกี่ยวกับการที่ผมมีเงินเหลือติด ซิมน้อยกว่า 1 บาทว่า จะเป็นอะไรกับการใช้ internet ของผมมั้ย แล้วแบบนี้เค้าจะเติม 3G ให้ผมได้มั้ยเวลาขึ้นเดือนใหม่ และได้คำตอบมาว่า "ไม่มีปัญหาอะไรครับ ขอแค่มีเงินขั้นต่ำ 0.01 บาท ก็สามารถเติม 3G ใช้ได้ครับ" จากนั้นผมจึงวางสายไป ..... แต่ผมก็ได้ลองใช้ 3G หลังจากที่วางสายไป พบว่าผมยังไม่สามารถใช้ 3G ได้เช่นเดิมทำให้ผมต้องโทรศัพท์ไปยัง 1777 อีกครั้งหนึ่ง ซึ่งผมได้คุยกับพนักงาน ต้อนรับ(อีกแล้ว) และผมก็ได้แจ้งไปว่ายังไม่ได้รับ Bonus แต่คราวนี้เค้าตอบผมกลับมาว่า ผมได้รับ Bonus 1GBแล้ว ผมจึงได้ถามไปว่า ทำไมผมถึงยังไม่สามารถใช้ internet ได้ จึงได้คำตอบกลับมาว่า "คุณต้องมียอดเงินคงเหลืออยู่ในซิม อย่างน้อย 1 บาท เพื่อใช้บริการ Bonus 3G ซึ่งคุณมียอดเงินคงเหลืออยู่เพียง 0.95 บาททำให้คุณไม่สามรถใช้ 3G ได้" ทำให้ผมบ่นกลับไปว่า ปัญหามันเกิดจากคุณไม่ให้ Bonus ผม ทั้งๆที่ผมเติมเงินเข้าไปแล้ว แล้วมันหักเงินจากซิมผมจนหมด จากนั้นคุณพึ่งให้ Bonus ผม แล้วมาบอกว่าผมไม่สามาถใช้ internet ได้ หากต้องการใช้ต้องเติมเงินเพื่อใช้บริการ พนักงานจึงตอบกลับมาว่า "ขอใช้เวลาให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบก่อน โดยไม่สามารถระบุระยะเวลาได้ (อีกแล้ว)"
ตำถามว่า???
- ผมโทรไปหา พนักงานบริษัทเดียวกัน 3 ครั้ง คุยกัน 3 คน ทำไมเค้าให้ข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัทตัวเองไม่ตรงกันเลยซักคน
- ผมควรได้รับเงินที่ผมเติมเข้าไป คืนรึป่าว หรือเสียไปเลยเพียงเพราะผมไม่ได้รับ Bonus ที่ควรจะได้ทุกเดือน
- ควรไปติดต่อที่ที่ดีกว่านี้ของ TOT จากไหนครับ ที่ไม่ใช่ 1777 ที่ แค่คุยกันเอง ยังคุยกันให้ตรงกันไม่ได้เลย
TOT กับ Package Smile Choice ทำแบบนี้ถูกแล้วหรอครับ
ผมใช้บริการ Internet รายเดือนของ TOT Package Smile Choice โดยเลือกโปรโมชั่นที่ได้รับ Internet 3G 1 GB ทุกเดือน ซึ่งผมใช้กับ ipad mini1 cellular โดยตั้งแต่ผมเริ่มใช้มาไม่มีปัญหาอะไรเลย แต่เรื่องได้เริ่มขึ้นเมื่อเดือนที่แล้วผมได้ใช้ 3G จนหมดไปตั้งแต่กลางเดือน จากนั้นผมจึงรอจนต้นเดือนเพื่อที่จะได้รับ Bonus รายเดือนของเดือนใหม่ แต่จนกระทั้งต้นเดือน ประมาณวันที่ 9 ผมก็ยังไม่สามารถใช้ 3G ได้ทำให้ผมไปติดต่อศูนย์ TOT สาขา พหลโยธิน ว่าเกิดปัญหาอะไรกับระบบรึป่าว เจ้าหน้าที่จึงแจ้งกับผมว่า "คุณไม่มียอดเงินคงเหลืออยู่ในซิมเลย ทำให้ระบบไม่สามารถเติม Bonus ให้คุณได้ หลังจากที่ Bonus คุณหมด (เรื่องนี้ผมพึ่งทราบ)" จากนั้นผมจึงได้เติมเงินลงไปใน sim ทั้งหมด 50 บาท เพื่อที่จะให้ได้รับ Bonus ซึ่งหลังจากผมเติมเงินลงไป ผมก็สามารถใช้ 3G ได้อย่างปกติ ชีวิต Happy ทั้งพนักงานและผม (หารู้ไม่ ปัญหาได้ก่อตัวขึ้นอย่างเงียบๆ)
หลังจากนั้นประมาณ 5 วัน 3Gของผมก็ไม่สามารถใช้การได้อีกครั้ง เรื่อยมาจนถึงสัปดาห์ที่แล้วทำให้ผมสงสัยว่า 3G ที่ผมใช้มาตลอด 5 วันนั้นเป็น 3G จาก Bonus หรือตัดจากเงินในซิมกันแน่ ทำให้ผมพยายามเข้าไปหาวิธีเช็คยอดเงินบนเว็บไซต์ ซึ่งผมเจอเว็บที่ใช้ในการเช็คยอดเงินแต่ต้องยืนยันการสมัครสมาชิก ผ่านระบบ SMS ซึ่งผมไม่สามารถทำได้เพราะผมใช้บริการ 3G บน ipad mini ผมจึงหาวิธีอื่น โดยเหลือบไปเห็นข้อความว่า "หากใช้บริการบน Tablet กรุณาโทรมาขอสมัครได้ที่เบอร์ 1777" ผมจึงโทรไปพบว่าเป็น TOT Call Center จากนั้นผมได้พูดคุยสายกับพนักงานต้อนรับของ TOT โดยแจ้งถึงปัญหาทำให้ผมได้ทราบว่า ยอดเงินใน sim ของผมเหลือเพียบ 0.95 บาท ?? (ทำไม 3G ไม่หักจาก Bonus ล่ะมาหักจากเงินผมทำไม) หลังจากแจจ้งปัญหาไปกับพนักงานซักครู่หนึ่ง เค้าก็ตอบผมกลับมาว่า "ทางเราจะประสานงานการแก้ปัญหาให้นะคะ โดยปัญหาที่เกิดขึ้นในลักษณะนี้ เจ้าหน้าที่เราจะเติม Bonus ให้คุณ จากนั้นจะหัก bandwidth จาก Bonus ที่เติมมาให้ แล้วทำการคืนให้กับคุณ เท่าทีเสียไป" และเค้าได้ขอเบอร์โทรศัพท์ของผมไปด้วย และบอกว่าจะติดต่อมาภายหลัง จากนั้นผมจึงวางสายไป (ทุกอย่างดูเป็นไปในทางที่ดี)
ผ่านไป 1 สัปดาห์ ผมเฝ้ารอการได้ใช้ 3G อย่างจดจ่อทุกวัน ซึ่งไม่มีการเปลี่ยนแปลงอะไรทั้งสิ้น เกิดขึ้นกับ sim ใน ipad mini ของผม ทำให้ผมต้องโทรไปถามอีกครั้งในวันนี้ว่าเกิดอะไรขึ้น เมื่อผมได้คุยกับพนักงานก็พบว่าไม่มีการเปลี่ยนแปลงอะไรเลย เรื่องที่แจ้งไปหายเงียบไปแล้ว (คราวที่แล้วผมจะโทรแจ้งไปทำไม) ทำให้ผมต้องถามกับพนักงานว่าจะใช้เวลาการดำเนินการทั้งหมดกี่วัน แต่ได้คำตอบกลับมาว่า จะรีบดำเนินการให้ค่ะ ไม่สามารถรถบุระยะเวลาได้ ทำให้ผมตัดใจแล้วบอกให้เค้ารีบจัดการ แล้ววางสายไป
ผ่านไป ครึ่ง ชม มีโทรศัพท์เข้าจากพนักงาน TOT โทรมาแจ้งว่า ผมได้รับ Bonus 1GB แล้ว แต่ผมก็ถามเค้าเกี่ยวกับการตัด Bandwidth จาก Bonus ผมแล้วได้รับเงินคืนผมได้คำตอบกลับมาว่า "ไม่สามารถทำแบบนั้นได้ครับ พนักงานที่แจ้งไว้แล้วผมต้องขอโทษแทนด้วยที่เค้าไม่รู้เรื่อง เดี๋ยวผมจะไปอบรมเรื่องการให้ข้อมูลให้ครับ" แต่ผมก็ยังได้ถามเกี่ยวกับการที่ผมมีเงินเหลือติด ซิมน้อยกว่า 1 บาทว่า จะเป็นอะไรกับการใช้ internet ของผมมั้ย แล้วแบบนี้เค้าจะเติม 3G ให้ผมได้มั้ยเวลาขึ้นเดือนใหม่ และได้คำตอบมาว่า "ไม่มีปัญหาอะไรครับ ขอแค่มีเงินขั้นต่ำ 0.01 บาท ก็สามารถเติม 3G ใช้ได้ครับ" จากนั้นผมจึงวางสายไป ..... แต่ผมก็ได้ลองใช้ 3G หลังจากที่วางสายไป พบว่าผมยังไม่สามารถใช้ 3G ได้เช่นเดิมทำให้ผมต้องโทรศัพท์ไปยัง 1777 อีกครั้งหนึ่ง ซึ่งผมได้คุยกับพนักงาน ต้อนรับ(อีกแล้ว) และผมก็ได้แจ้งไปว่ายังไม่ได้รับ Bonus แต่คราวนี้เค้าตอบผมกลับมาว่า ผมได้รับ Bonus 1GBแล้ว ผมจึงได้ถามไปว่า ทำไมผมถึงยังไม่สามารถใช้ internet ได้ จึงได้คำตอบกลับมาว่า "คุณต้องมียอดเงินคงเหลืออยู่ในซิม อย่างน้อย 1 บาท เพื่อใช้บริการ Bonus 3G ซึ่งคุณมียอดเงินคงเหลืออยู่เพียง 0.95 บาททำให้คุณไม่สามรถใช้ 3G ได้" ทำให้ผมบ่นกลับไปว่า ปัญหามันเกิดจากคุณไม่ให้ Bonus ผม ทั้งๆที่ผมเติมเงินเข้าไปแล้ว แล้วมันหักเงินจากซิมผมจนหมด จากนั้นคุณพึ่งให้ Bonus ผม แล้วมาบอกว่าผมไม่สามาถใช้ internet ได้ หากต้องการใช้ต้องเติมเงินเพื่อใช้บริการ พนักงานจึงตอบกลับมาว่า "ขอใช้เวลาให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบก่อน โดยไม่สามารถระบุระยะเวลาได้ (อีกแล้ว)"
ตำถามว่า???
- ผมโทรไปหา พนักงานบริษัทเดียวกัน 3 ครั้ง คุยกัน 3 คน ทำไมเค้าให้ข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัทตัวเองไม่ตรงกันเลยซักคน
- ผมควรได้รับเงินที่ผมเติมเข้าไป คืนรึป่าว หรือเสียไปเลยเพียงเพราะผมไม่ได้รับ Bonus ที่ควรจะได้ทุกเดือน
- ควรไปติดต่อที่ที่ดีกว่านี้ของ TOT จากไหนครับ ที่ไม่ใช่ 1777 ที่ แค่คุยกันเอง ยังคุยกันให้ตรงกันไม่ได้เลย