trick ของฝ่าย marketing ของบัตรเครดิต

วันที่ 1 มกราคม ปีนี้ได้รับ SMS จากบัตรของธนาคารกรุงศรี  ดังแสดงในรูปข้างล่างนี้ และได้สมัครตามที่ระบุไว้  แล้วก็ใช้ซื้อของ  แต่เมื่อวันก่อนได้รับ statement จากบัตรของธนาคารกรุงศรีมา  กลับปรากฎว่าไม่มีคะแนนสะสม 3 เท่าตามข้อความข้างล่าง   จึงได้โทรไปตามเบอร์ที่บัตรให้มา  เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าต้องขอเช็คกับฝ่ายมาร์เกตติ้งของบริษัทเกี่ยวกับโปรโมชันนี้ก่อน  แล้ววันนี้เจ้าหน้าที่คนนั้นก็ติดต่อมาและบอกว่าที่เราไม่ได้ก็เพราะ เราไม่ได้ใช้จ่าย 3,000 บาทขึ้นไปต่อเซลล์สลิป ตามที่ระบุในเงื่อนไขของบริษัท  (ในภาพข้างล่างจะเห็น เครื่องหมาย *)    

ประเด็นที่จะบอกในห้องนี้คือ   ฝ่ายมาร์เกตติ้งฉลาดมากในการเขียน SMS ที่ทำให้อ่านเหมือนเข้าใจง่าย แต่ไม่ง่าย   เพราะตัดคีย์เวิรด์ที่สำคัญทิ้ง (คำว่า "ขึ้นไปต่อเซลล์สลิป" มันยาวมาก จนไม่สามารถใส่ในข้อความ SMS นี้ได้)        หลายบริษัทจริงใจต่อลูกค้ามาก เขาบอกอย่างชัดเจนว่าให้เช็คเงื่อนไขที่เวบ   แต่ของคุณแค่ *ตามเงื่อนไขบริษัท       ต่อไปจะระมัดระวังการใช้บัตรคุณให้มากกว่านี้     ปล. หากคนของบริษัทฯ มาเห็นกระทู้นี้  เราก็ขอฝากไปตักเตือนเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องของเราด้วยนะคะว่า อย่าใช้น้ำเสียงที่ดูเหมือนเยาะเย้ยลูกค้าที่เสียรู้นะคะ  ไม่ว่าลูกค้าจะโง่เง่า ประสาทเสียใส่คุณก็ตาม   แต่ควรใช้น้ำเสียงที่ทำให้ลูกค้าใจเย็นลง  จะเหมาะสมกว่า

ไม่เคยคิดจะต้องมาเขียนเรื่องนี้  แต่ 2 ครั้งแล้วที่เราเสียรู้กับบัตรนี้  (บัตรอื่นๆ  เราใช้ประโยชน์ได้เต็มที่กับโปรโมชั่นต่างๆ ที่ออกมา  แต่วันเกิดปีนี้ มีแค่บัตรนี้ส่ง SMS มาและให้ข้อเสนอที่น่าสนใจกว่า )