ช่วง ต้นปี พ.ศ. 2556 ที่กทม. ดิฉันได้เปิดใช้บริการอินเตอร์เน็ต ADSL โปรโมชั้น เล่นเน็ท+ ดูทรูวิชั่น ของทรู เป็นเวลาประมาณ 6 เดือน หลังจากนั้น
ได้ย้ายที่อยู่มาที่จ.ชลบุรี  และเปิดใช้บริการ ultra hi-speed ของทรู ใช้บริการเป็นระยะเวลา 1 ปี 2 เดือน ก่อนจะยกเลิกไปเมื่อต้นเดือนธันวาคมที่ผ่านมา  เนื่องจากย้ายบ้านและบ้านใหม่ยังไม่มีคู่สายให้บริการ

เมื่อวันอาทิตย์ (15 ก.พ. 58 )ที่ผ่านมา  ได้เข้าไปจ่ายยอดค้างชำระบริการอินเตอร์เน๊ตที่ shop true สาขาโรบินสันศรีราชา พอสอบถามถึงยอดชำระที่ค้างอยู่ก็ได้รับแจ้งว่ามียอดค้างของultra hi-speed เป็นจำนวนเงิน 193 .05 บาท  

และยังมียอดค้างชำระค่าโทรศัพท์ หมายเลข 02 -70XXXXXX ค้างชำระอยูรวม 800 กว่าบาท  รับแจ้งว่า เป็นค่าใช้หมายเลขโทรศัพท์ กับองค์การโทรศัพท์ เดือนละ 107 บาท รวม 8 เดือน ซึ่งเปิดใช้คู่กับริการ  ADSL โดยให้เหตุผลว่าดิฉันใช้งานไม่ครบ 1 ปี หากยกเลิกจะต้องเสียค่าติดตั้ง 3,000 กว่าบาท ในวันที่ดิฉันแจ้งยกเลิกอินเตอร์เน็ต ADSL

ซึ่งดิฉันก็ได้แจ้งไปว่า ในวันที่ดิฉันไปยกเลิกบริการที่สาขาเมกะบางนานั้น ไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการ 3,000 บาท และยังให้ดิฉันนำอุปกรณ์ router และกล่องทรูวิชั่น นำไปคืนที่ shop true สาขาใดก็ได้เพื่อรับค่าประกันคืน ซึ่งดิฉันก็นำมาคืนที่สาขาโรบินสันศรีราชา หลังจากย้ายมาที่ชลบุรีแล้ว

ตลอดเวลาตั้งแต่ใช้ ultra hi-speed ที่ศรีราชามา ก็ไม่ได้มีการเรียกเก็บยอดเงินจำนวน 800 กว่าบาท มาจ่ายรายเดือนก็ไม่มีการแจ้ง จนดิฉันยกเลิกบริการในสาเหตุข้างต้น กลับถูกเรียกเก็บค่าบริการย้อนหลัง ซึ่งช่วงเวลาดังกล่าว ดิฉันก็ยังใช้บริการของทรูต่อเนื่องกันอยู่  การที่ดิฉันไม่สามารถย้าย ADSLมาใช้ที่ศรีราชาได้เพราะที่พักที่ศรีราชานั้นมี ultra hi-speed ทำให้ดิฉันต้องมารับภาระค่าใช้จ่ายค่าโทรศัพท์เพิ่ม โดยไม่ได้รับการแจ้งใดๆเลย

โดยทางพนักงานแจ้งว่าถ้าดิฉันไม่ชำระยอด 800 กว่าบาทนี้จะไม่สามารถเปิดใช้บริการหมายเลขโทรศัพท์กับองค์การโทรศัพท์ และบริการอิเตอร์เน็ตของทรูได้อีก

เรียนสอบถามค่ะ ว่าดิฉันจะดำเนินการอย่างไรบ้าง ที่จริงถ้าจะยอมจ่ายๆ ไป มันก็จบนะ แต่ข้อสงสัยของดิฉันก็จะยังคงอยู่ และไม่ได้รับคำชี้แจง หรือเรื่องที่ดิฉันเข้าใจมันผิด  

อาทิตย์ที่ผ่านมาจึงจ่ายค่าอินเตอร์เน็ตที่ค้างอยู่จำนวน 193.05 บาท เท่านั้น