ก่อนอื่นต้องบอกก่อนเลยนะคะว่า เพิ่งตั้งกระทู้นี้เป็นครั้งแรกค่า ))
วันนี้อยากจะมาแชร์ประสบการณ์ตรงกับบีเอ เคาน์เตอร์ Nars Emporium ต้องท้าวความก่อนนะคะ วันก่อนได้เปิด IG พี่ pom_vinij แล้วเห็นพี่เค้าโพสว่า Nars จะออกรองพื้นตัวใหม่ ชื่อรุ่น All day luminious weightless foundation เปิดตัววันแรกน่าจะวันที่ 01/02/15 เห็นพี่เค้าบอกว่ามันเริ่ดด เนื้อบางเบาแต่ปกปิด!!! โดยส่วนตัวแล้วคิดว่าค่อนข้างน่าสนใจนะคะ แต่ราคาแอบแพงไปนิด 1850฿
วันพุธที่ผ่านมาไปทำธุระที่เอ็มโพเรี่ยม เดินผ่านเคาน์เตอร์นาร์ คิดในใจ เอาซะหน่อยอยากรู้เหมือนกันมันจะเวิร์คมั้ย?
เพราะกำลังมองหารองพื้นตัวใหม่อยู่ค่ะ พอไปถึงเคาน์เตอร์ เจอบีเออยู่แค่คนเดียว (ถ้าสังเกตไม่ผิดนะคะ) เป็นเกย์ค่าาา
เลยลองถามพี่เค้าว่ารองพื้นตัวใหม่เป็นยังไงดีมั้ย พี่เค้าก็ตอบว่าดี บลาบลาบลา ก็เลยขอลองสี พี่เค้าถามว่าเราใช้สีอะไรอยู??
ก็เลยบอกเค้าไปตามตรงว่ายังไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์รองพื้นของนาร์เลย อยากให้พี่ช่วยเลือกสีให้หน่อย
ตอนแรกก็ยิ้มดีอยู่หรอกค่ะ อะเริ่มม พี่เค้าก็บอกว่า เราอะเหมาะกับสี Medium4 นะ เค้าก็ลองให้ที่ท้องแขน ตอนแรกก็เหนว่ามันเข้มแหละ
แต่ก็คิดในใจ สีหน้าเรากับสีตรงนี้ยังไงก็คงไม่เหมือนกันอยู่แล้วแหละ พอมาทาที่หน้ามันก็อาจจะพอดีก็ได้ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นอยากเลือกลองหลายๆสีเพื่อเทียบเฉด ก็เลยอยากลองสี Medium3 พี่เค้าก็ลองให้ ทาที่ท้องแขนเหมือนเดิมนะคะ
พอทาปุ้บ ยังไม่ทันไรเลยมั้ย ถามว่าซื้อเลยมั้ยคะ ? วันนี้ลด 10% คิดในใจ คือรีบใช่มั้ย??? รู้ค่ะว่าประมาณนึงแล้วเป็นบีเอต้องอยากขายของ!
แต่ก็ควรให้ลูกค้าลองจนรู้ก่อนมั้ยหละ เออมันดีจริงมั้ยหรือยังไง!! ไอเราก็ยังมีใจอยากลองต่อเพราะก็อยากรู้จิงๆว่ามันยังไง
ก็เลยตัดสินใจหันไปยิ้มละบอกพี่เค้าว่า พี่คะขอลองที่หน้าได้มั้ยคะ? เค้าก็บอกว่า ได้ค่ะ ก็ไม่ได้ยิ้มยินดีปรีดาอะไรขนาดนั้น แต่ก็ลองให้ค่ะ
พอลองที่กรอบหน้านะคะ เพราะอยากเทียบสีว่าสีไหนเหมาะและเข้ากับสีเราจริงๆ พี่เค้าลองสี Medium 3 ให้
(ส่วนตัวแล้วก็ว่าออกไปทางค่อนข้างขาว แต่ก็ไม่ได้ขนาดนั้นคิดว่ายังไงเลือกรองพื้นมันน่าจะต้องเลือกที่ขาวกว่าสีผิวประมาน 1 เฉด หรือเทียบเท่าสีผิว)
พอเสร็จพี่เค้าก็บอกว่า พี่ว่าน้องน่าจะเหมาะกับ Medium4 นะ ไอเราก็พูดกลับไปดีๆว่า อ่อถ้าเป็น Medium3 มันจะขาวไปใช่มั้ยคะะ?
รู้มั้ยคะว่าพี่เค้าตอบกลับมาว่ายังไง?
"อ่อออ ไม่ขาวไปหรอกค่ะแต่มันจะเขียวเลย!!!!" คือนาทีนั้น ชอคแปบ นี่คือคำตอบของบีเอแบรนด์แนวหน้าใช่มั้ย???
พูดดีๆก็ได้มั้ยตัวเธอออว์ เออไอขาวไปก็บอกว่าขาวไปสิ ไม่ใช่มาพูดใส่ลูกค้าแบบนี้!!! คือคุณมีหน้าที่ให้คำปรึกษาและช่วยลูกค้าเลือกสิ่งที่ใช่ที่ใช่ที่สุดมั้ย? แล้วอีกอย่าง Medium 3 กับ 4 โอเคทามาแล้วก็อาจจะต่างกันแหละแต่มันคงไม่ขนาดนั้นอะ ไม่ใช่ขอลองจาก Medium 4 แล้วไป Light 1 มั้ย? ถึงจะเขียวได้!!!! นาทีนั้นหมดอารมณ์มากก ก็เลยบอกขอคิดดูอีกทีนะคะ แล้วก็เดินไปเลย คือนึกโมโหตัวเองเหมือนกัน น่าจะพูดอะไรทิ้งท้ายเอาไว้ให้พี่เค้าได้คิด ชื่อก็ดันไม่ได้จำมาอีก!!!
โดยส่วนตัวแล้ว เราคิดว่าเค้าไม่มีคุณสมบัติของการเป็นบีเอที่ดีเลยสักนิด พูดจาก็ไม่ดี ไม่ให้เกียรติ เอะอะปิดการขายดีกว่า ทั้งๆที่ยังไม่ได้ให้ลูกค้าได้ลอง ของๆคุณอย่างจริงจังเลยว่ามันดีจริงมั้ย คนเราจะซื้ออะไรสักอย่างนึงมันก็ต้องเลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้กับตัวเองมั้ย?? ของๆคุณ ไม่ใช่ราคา 5บาท 10บาท นะถึงจะซื้อแล้วมันไม่ใช่จะทิ้งได้ไม่ต้องเสียดาย ต่อให้เป็นแบรนด์ drug store ราคาถุกกว่าย่อมเยาว์กว่ามันก็ยังต้องลอง แถมบีเอของแบรนด์ drug store ยังบริการดีกว่าแบรนด์แนวหน้าอย่างคุณเลย อย่างน้อยที่สุด เค้าก้ไม่พูดจาแย่ๆใส่ลูกค้าแบบนี้!!!!
สุดท้ายนี้ ฝากถึง Nars ด้วยนะคะ รบกวนตักเตือนและปรับปรุงพฤติกรรมของพนักงานด้วยค่ะ อะไรๆก็ดีนะคะ แบรนด์ก็ดี สินค้าก็มีคุณภาพ ติดแค่อย่างเดียวจริงๆค่ะ ไม่ได้เหมารวมว่าบีเอทุกคนของนาร์บริการไม่ดีนะคะ บีเอที่ดีมีใจรักในการบริการดีๆก็มีอยู่เยอะ แต่แค่คนๆนี้ยังไม่ใช่จริงๆค่ะ
#เข้าไปที่เคาน์เตอร์วันที่ 4/2/15 เวลา 14.50-15.00 นะคะโดยประมาณ
[CR] การบริการสุดประทับใจ จาก Nars Emporium
วันนี้อยากจะมาแชร์ประสบการณ์ตรงกับบีเอ เคาน์เตอร์ Nars Emporium ต้องท้าวความก่อนนะคะ วันก่อนได้เปิด IG พี่ pom_vinij แล้วเห็นพี่เค้าโพสว่า Nars จะออกรองพื้นตัวใหม่ ชื่อรุ่น All day luminious weightless foundation เปิดตัววันแรกน่าจะวันที่ 01/02/15 เห็นพี่เค้าบอกว่ามันเริ่ดด เนื้อบางเบาแต่ปกปิด!!! โดยส่วนตัวแล้วคิดว่าค่อนข้างน่าสนใจนะคะ แต่ราคาแอบแพงไปนิด 1850฿
วันพุธที่ผ่านมาไปทำธุระที่เอ็มโพเรี่ยม เดินผ่านเคาน์เตอร์นาร์ คิดในใจ เอาซะหน่อยอยากรู้เหมือนกันมันจะเวิร์คมั้ย?
เพราะกำลังมองหารองพื้นตัวใหม่อยู่ค่ะ พอไปถึงเคาน์เตอร์ เจอบีเออยู่แค่คนเดียว (ถ้าสังเกตไม่ผิดนะคะ) เป็นเกย์ค่าาา
เลยลองถามพี่เค้าว่ารองพื้นตัวใหม่เป็นยังไงดีมั้ย พี่เค้าก็ตอบว่าดี บลาบลาบลา ก็เลยขอลองสี พี่เค้าถามว่าเราใช้สีอะไรอยู??
ก็เลยบอกเค้าไปตามตรงว่ายังไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์รองพื้นของนาร์เลย อยากให้พี่ช่วยเลือกสีให้หน่อย
ตอนแรกก็ยิ้มดีอยู่หรอกค่ะ อะเริ่มม พี่เค้าก็บอกว่า เราอะเหมาะกับสี Medium4 นะ เค้าก็ลองให้ที่ท้องแขน ตอนแรกก็เหนว่ามันเข้มแหละ
แต่ก็คิดในใจ สีหน้าเรากับสีตรงนี้ยังไงก็คงไม่เหมือนกันอยู่แล้วแหละ พอมาทาที่หน้ามันก็อาจจะพอดีก็ได้ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นอยากเลือกลองหลายๆสีเพื่อเทียบเฉด ก็เลยอยากลองสี Medium3 พี่เค้าก็ลองให้ ทาที่ท้องแขนเหมือนเดิมนะคะ
พอทาปุ้บ ยังไม่ทันไรเลยมั้ย ถามว่าซื้อเลยมั้ยคะ ? วันนี้ลด 10% คิดในใจ คือรีบใช่มั้ย??? รู้ค่ะว่าประมาณนึงแล้วเป็นบีเอต้องอยากขายของ!
แต่ก็ควรให้ลูกค้าลองจนรู้ก่อนมั้ยหละ เออมันดีจริงมั้ยหรือยังไง!! ไอเราก็ยังมีใจอยากลองต่อเพราะก็อยากรู้จิงๆว่ามันยังไง
ก็เลยตัดสินใจหันไปยิ้มละบอกพี่เค้าว่า พี่คะขอลองที่หน้าได้มั้ยคะ? เค้าก็บอกว่า ได้ค่ะ ก็ไม่ได้ยิ้มยินดีปรีดาอะไรขนาดนั้น แต่ก็ลองให้ค่ะ
พอลองที่กรอบหน้านะคะ เพราะอยากเทียบสีว่าสีไหนเหมาะและเข้ากับสีเราจริงๆ พี่เค้าลองสี Medium 3 ให้
(ส่วนตัวแล้วก็ว่าออกไปทางค่อนข้างขาว แต่ก็ไม่ได้ขนาดนั้นคิดว่ายังไงเลือกรองพื้นมันน่าจะต้องเลือกที่ขาวกว่าสีผิวประมาน 1 เฉด หรือเทียบเท่าสีผิว)
พอเสร็จพี่เค้าก็บอกว่า พี่ว่าน้องน่าจะเหมาะกับ Medium4 นะ ไอเราก็พูดกลับไปดีๆว่า อ่อถ้าเป็น Medium3 มันจะขาวไปใช่มั้ยคะะ?
รู้มั้ยคะว่าพี่เค้าตอบกลับมาว่ายังไง?
"อ่อออ ไม่ขาวไปหรอกค่ะแต่มันจะเขียวเลย!!!!" คือนาทีนั้น ชอคแปบ นี่คือคำตอบของบีเอแบรนด์แนวหน้าใช่มั้ย???
พูดดีๆก็ได้มั้ยตัวเธอออว์ เออไอขาวไปก็บอกว่าขาวไปสิ ไม่ใช่มาพูดใส่ลูกค้าแบบนี้!!! คือคุณมีหน้าที่ให้คำปรึกษาและช่วยลูกค้าเลือกสิ่งที่ใช่ที่ใช่ที่สุดมั้ย? แล้วอีกอย่าง Medium 3 กับ 4 โอเคทามาแล้วก็อาจจะต่างกันแหละแต่มันคงไม่ขนาดนั้นอะ ไม่ใช่ขอลองจาก Medium 4 แล้วไป Light 1 มั้ย? ถึงจะเขียวได้!!!! นาทีนั้นหมดอารมณ์มากก ก็เลยบอกขอคิดดูอีกทีนะคะ แล้วก็เดินไปเลย คือนึกโมโหตัวเองเหมือนกัน น่าจะพูดอะไรทิ้งท้ายเอาไว้ให้พี่เค้าได้คิด ชื่อก็ดันไม่ได้จำมาอีก!!!
โดยส่วนตัวแล้ว เราคิดว่าเค้าไม่มีคุณสมบัติของการเป็นบีเอที่ดีเลยสักนิด พูดจาก็ไม่ดี ไม่ให้เกียรติ เอะอะปิดการขายดีกว่า ทั้งๆที่ยังไม่ได้ให้ลูกค้าได้ลอง ของๆคุณอย่างจริงจังเลยว่ามันดีจริงมั้ย คนเราจะซื้ออะไรสักอย่างนึงมันก็ต้องเลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้กับตัวเองมั้ย?? ของๆคุณ ไม่ใช่ราคา 5บาท 10บาท นะถึงจะซื้อแล้วมันไม่ใช่จะทิ้งได้ไม่ต้องเสียดาย ต่อให้เป็นแบรนด์ drug store ราคาถุกกว่าย่อมเยาว์กว่ามันก็ยังต้องลอง แถมบีเอของแบรนด์ drug store ยังบริการดีกว่าแบรนด์แนวหน้าอย่างคุณเลย อย่างน้อยที่สุด เค้าก้ไม่พูดจาแย่ๆใส่ลูกค้าแบบนี้!!!!
สุดท้ายนี้ ฝากถึง Nars ด้วยนะคะ รบกวนตักเตือนและปรับปรุงพฤติกรรมของพนักงานด้วยค่ะ อะไรๆก็ดีนะคะ แบรนด์ก็ดี สินค้าก็มีคุณภาพ ติดแค่อย่างเดียวจริงๆค่ะ ไม่ได้เหมารวมว่าบีเอทุกคนของนาร์บริการไม่ดีนะคะ บีเอที่ดีมีใจรักในการบริการดีๆก็มีอยู่เยอะ แต่แค่คนๆนี้ยังไม่ใช่จริงๆค่ะ
#เข้าไปที่เคาน์เตอร์วันที่ 4/2/15 เวลา 14.50-15.00 นะคะโดยประมาณ