ผมเป็นลูกค้าทรูวิชั่นมานานหลายปีพอสมควร ผมใช้แพคเกจ ทรูโนเลท แบบขายขาด แบบเสียรายเดือนเดือนละ 200-300 บาท
แต่เมื่อเดือนที่แล้ว กล่องทรูวิชั่นที่บ้านผมเสีย ผมติดต่อ call center เพื่อซ่อมหรือซื้อกล่องใหม่ แต่ทางคุณบอกว่า ทางเราไม่รับซ่อมกล่องที่ซื้อขาด ให้ติดต่อร้านค้าตัวแทนจำหน่าย ผมโทรไปร้าน ทางร้านบอกว่า ไม่รับซ่อม และไม่มีกล่องไหม่ขายให้ผม ให้ติดต่อ call center ผมโทรกลับไปอีก ผลคือ ซื้อก็ไม่ได้ ซ่อมก็ไม่ได้
"ตอนนั้นผมรู้สึกไม่ดีเลยครับ เพราะตอนแรก call center บอกลูกค้ารายเดือนที่ผูกกะเบอร์มือถือ True สามารถมารับกล่องใหม่ที่ Shop ได้เลย แต่กรณีผมคือซื้อกล่องขาด และซื้อรายเดือนเพิ่ม ลูกค้าต้องซ่อมเอง" ฟังแล้วคือคุณไม่บริการหลังการขายเลย ดูแลแต่ลูกค้ารายเดือนแบบราคาแพง ของคุณ
ผมเลยลองเข้าไปที่ TrueShop
ปรากฏว่าไม่มีกล่องขาย ต้องหาหลาย Shop จนได้กล่อง TrueHD ราคา 1700 บาท สอบถามพนักงานที่ Shop น้องคนขายบอก พี่ซื้อไปแล้วสามารถใช้แพจเกจเดิมได้เลยครับ โดยโทรไป Callcenter
“พอได้ยินแค่นั้น ผมเริ่มหลอนกะ callcenter ของ Truevistion”
พอกลับบ้านก็ดำเนินการติดตั้งกล่องใหม่ทันที พร้อมโทรไป Call center ตามคู่มือเพื่อเปิดบริการ
น้องบอก พี่ใช้แพจเกจเดิมได้เลยครับ เดียวผมเปิดได้ ตอนนั้นมันดึกมากแล้ว ผมเลยไม่ได้เช็คว่าช่อง ทรูโนเลท ครบไหม
ผ่านไป 1 สัปดาห์ แม่ผมบอก ไม่เห็นมีช่องที่เคยดูเลย ผมเริ่มตะหงิดๆละ เลยโทรไป call center บอกเหตุการณ์ของผม และที่สำคัญผมบอกว่าได้ซื้อแพคเก็จ ทรูโนเลทไว้ 12 เดือน ตั้งแต่ 1มิย 57 ถึง 30 พ.ค. 58
เหลืออีก 6 เดือน ที่ผมควรจะได้ดูแพคเก็จทรูโนเลท
Call center ก็ตรวจดูประวัติผม ตรวจสอบรหัสของกล่อง ทั้ง 2 กล่อง แล้วบอกว่า กล่อง HD ทิ่เพิ่งซื้อใหม่ ใช้โปรเดิมของกล่องเก่าไม่ได้ ผมละอึ้งเลย กล่องบริษัทเดียวกัน แต่ใช้โปรที่เคยซื้อไม่ได้ ถ้าอยากดูต้องเสียตังค์ซื้อแพจเก็จทรูโนเลทไหม่
ผมอธิบายน้องเขาไปว่า ผมซื้อแพจเก็จ หมดอายุตั้งเดือน พ.ค. 58 นะ จะทำยังไง
น้องเขาขอปรึกษานายก่อน เดี่ยวโทรกลับ และเขาโทรมาตอน 18.20 ซึ่งผมกำลังขับรถอยู่ รับไม่ทัน และได้รับ SMS ดังนี้ “เรื่องที่ท่านแจ้งความประสงค์ ให้ปรับpackageคืนในกล่องทรูที่ลูกค้าซื้อมาใหม่ ทางบริษัทไม่สามารถดำเนินการได้ค่ะ ถ้าต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม รบกวนติดต่อกลับมาอีกครั้ง ของขอบคุณที่ใช้บริการทรูค่ะ.”
555555 ผมละงงเลย มีทางแก้ปัญหาไหมครับ ไม่ได้อยากดูแพคเก็จโนเลจ เท่าไร่หรอกครับ เงินก็ไม่อยากได้คืน แต่มันเสียความรู้สึกกะบริการหลังการขายของ ทรูวิชั่นมาก
[CR] ทรูวิชั่น บริการหลังการขายสุดยอดระดับพรีเมี่ยม
แต่เมื่อเดือนที่แล้ว กล่องทรูวิชั่นที่บ้านผมเสีย ผมติดต่อ call center เพื่อซ่อมหรือซื้อกล่องใหม่ แต่ทางคุณบอกว่า ทางเราไม่รับซ่อมกล่องที่ซื้อขาด ให้ติดต่อร้านค้าตัวแทนจำหน่าย ผมโทรไปร้าน ทางร้านบอกว่า ไม่รับซ่อม และไม่มีกล่องไหม่ขายให้ผม ให้ติดต่อ call center ผมโทรกลับไปอีก ผลคือ ซื้อก็ไม่ได้ ซ่อมก็ไม่ได้
"ตอนนั้นผมรู้สึกไม่ดีเลยครับ เพราะตอนแรก call center บอกลูกค้ารายเดือนที่ผูกกะเบอร์มือถือ True สามารถมารับกล่องใหม่ที่ Shop ได้เลย แต่กรณีผมคือซื้อกล่องขาด และซื้อรายเดือนเพิ่ม ลูกค้าต้องซ่อมเอง" ฟังแล้วคือคุณไม่บริการหลังการขายเลย ดูแลแต่ลูกค้ารายเดือนแบบราคาแพง ของคุณ
ผมเลยลองเข้าไปที่ TrueShop
ปรากฏว่าไม่มีกล่องขาย ต้องหาหลาย Shop จนได้กล่อง TrueHD ราคา 1700 บาท สอบถามพนักงานที่ Shop น้องคนขายบอก พี่ซื้อไปแล้วสามารถใช้แพจเกจเดิมได้เลยครับ โดยโทรไป Callcenter
“พอได้ยินแค่นั้น ผมเริ่มหลอนกะ callcenter ของ Truevistion”
พอกลับบ้านก็ดำเนินการติดตั้งกล่องใหม่ทันที พร้อมโทรไป Call center ตามคู่มือเพื่อเปิดบริการ
น้องบอก พี่ใช้แพจเกจเดิมได้เลยครับ เดียวผมเปิดได้ ตอนนั้นมันดึกมากแล้ว ผมเลยไม่ได้เช็คว่าช่อง ทรูโนเลท ครบไหม
ผ่านไป 1 สัปดาห์ แม่ผมบอก ไม่เห็นมีช่องที่เคยดูเลย ผมเริ่มตะหงิดๆละ เลยโทรไป call center บอกเหตุการณ์ของผม และที่สำคัญผมบอกว่าได้ซื้อแพคเก็จ ทรูโนเลทไว้ 12 เดือน ตั้งแต่ 1มิย 57 ถึง 30 พ.ค. 58
เหลืออีก 6 เดือน ที่ผมควรจะได้ดูแพคเก็จทรูโนเลท
Call center ก็ตรวจดูประวัติผม ตรวจสอบรหัสของกล่อง ทั้ง 2 กล่อง แล้วบอกว่า กล่อง HD ทิ่เพิ่งซื้อใหม่ ใช้โปรเดิมของกล่องเก่าไม่ได้ ผมละอึ้งเลย กล่องบริษัทเดียวกัน แต่ใช้โปรที่เคยซื้อไม่ได้ ถ้าอยากดูต้องเสียตังค์ซื้อแพจเก็จทรูโนเลทไหม่
ผมอธิบายน้องเขาไปว่า ผมซื้อแพจเก็จ หมดอายุตั้งเดือน พ.ค. 58 นะ จะทำยังไง
น้องเขาขอปรึกษานายก่อน เดี่ยวโทรกลับ และเขาโทรมาตอน 18.20 ซึ่งผมกำลังขับรถอยู่ รับไม่ทัน และได้รับ SMS ดังนี้ “เรื่องที่ท่านแจ้งความประสงค์ ให้ปรับpackageคืนในกล่องทรูที่ลูกค้าซื้อมาใหม่ ทางบริษัทไม่สามารถดำเนินการได้ค่ะ ถ้าต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม รบกวนติดต่อกลับมาอีกครั้ง ของขอบคุณที่ใช้บริการทรูค่ะ.”
555555 ผมละงงเลย มีทางแก้ปัญหาไหมครับ ไม่ได้อยากดูแพคเก็จโนเลจ เท่าไร่หรอกครับ เงินก็ไม่อยากได้คืน แต่มันเสียความรู้สึกกะบริการหลังการขายของ ทรูวิชั่นมาก