อินเทอร์เน็ตช้า ทางเจ้าหน้าที่บอกว่า ให้ลงวินโดว์ใหม่ มันเกี่ยวกันหรอครับ ??

วันก่อนผมโทรไปที่ 15xx ซึ่งเป็นเบอร์คอลเซ็นเตอร์ของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตค่ายหนึ่ง ผมได้ร้องเรียนว่าอินเทอร์เน็ตของผมมีความเร็วที่ช้ากว่าที่โฆษณาไว้ ทางเจ้าหน้าที่บอกว่าจะส่งช่างมาตรวจสอบให้ ผมก็ยังไม่เอะใจอะไร  เมื่อเจ้าหน้าที่การช่างมาตรวจสอบ เขาบอกว่า อินเทอร์เน็ตปกติดี หากคอมของผมยังเน็ตช้าอยู่เขาบอกผมว่า คอมของผมให้ไปลงวินโดว์ใหม่ซึ่งผมก็แปลกใจ วินโดว์ของผมเป็นของแท้ ทำไมต้องลงใหม่ (ความสงสัยครับ) ผมก็แปลกใจ วันก่อนเน็ตวิ่ง 10 Mbps วันต่อมาเหลือ 560 kbps ผมยังงง มันเกี่ยวกันหรอกับวินโดว์ซึ่งเป็นของแท้ ซึ่งผมเป็นยังงี้มาเกือบ 3 เดือนแล้วครับ ยังไงก็ขอเพื่อนๆช่วยให้คำตอบผมหน่อยครับ พอดีผมไม่ค่อยสันทัดเรื่องพวกนี้ด้วย เดือดร้อนจริงๆครับ ขอบคุณล่วงหน้าครับ @_@