พอดีเมื่อวานพึ่งบินไฟลท์ Manchester - Abudabhi-Bangkok (Etihad)
พอมาถึงสุวรรณภูมิตอนทุ่มนิดๆ รอกระเป๋าปรากฎว่าไม่ขึ้นมาสักที รอจนสายพานว่างก็ไม่ขึ้นมา มีผู้โดยสารหลายคนที่รอเหมือนกัน สุดท้ายสอบถามได้ความว่ากระเป๋าของไฟลท์เราตกหล่นไปคาโก้นึง จะตามมาในไฟลท์ถัดไปตอนประมาณสี่ทุ่ม เจ้าหน้าที่ให้กรอกฟอร์มและบอกว่าจะมีบริการไปส่งให้ที่บ้าน เราก็โอเคๆ ไม่มีปัญหาเพราะมีแต่เสื้อผ้า...ก็เลยกลับบ้าน
ทีนี้ตอนสี่ทุ่มโทรไปที่เบอร์ที่เจ้าหน้าที่ให้มาเป็นเบอร์ของ Lufthansa Service Thailand ไม่เข้าใจตรงนี้เพราะบินกับอิธิฮัท แต่คิดว่าเค้าคงโคกันทางใดทางนึง เจ้าหน้าที่ผู้หญิงที่รับตอนสี่ทุ่มบอกให้โทรมาใหม่ตอนห้าครึ่งเพราะตอนนี้ไม่แน่ใจว่ากระเป๋าเรามากับไฟลท์ถัดไปรึเปล่า เราก็โอเค..
ห้าทุ่มครึ่งโทรไป..เจ้าหน้าที่ท่านเดิม บอกว่ากระเป๋ากำลังอยู่ระหว่างการจัดส่ง น่าจะถึงเราไม่เกินตีหนึ่งครึ่ง บ้านเราอยู่แถวสหฟาร์ม
เราก็อ่อ..ออกมาแล้วหรองั้นพี่รอก็ได้ แม่ออกมานั่งรอด้วยเห็นมาเหนื่อยๆไม่ไปนอนสักที
ตีสอง กระเป๋ายังไม่มา โทรไปถาม เป็นเจ้าหน้าที่ผู้ชายรับ ยืนยันว่ากระเป๋าออกมาแล้ว อยู่ระหว่างจัดส่ง ให้รอหน่อยเพราะมี 20 กว่าที่ๆต้องไป..เราก็รอ ก็เขาบอกออกมาแล้ว
ตีสามครึ่ง กระเป๋ายังไม่มา..จะโทรไปบอกว่าไม่ต้องมาก็ได้คืนนี้ ทั้งสองเบอร์ที่ให้ สายว่างแต่ก็ไม่มีคนรับสาย คือเราโทรกระหน่ำมาก แบบว่าเริ่มยัวะนิดนึงด้วยล่ะ แม่ก็มานั่งตาปรือๆให้นอนก่อนก็ไม่นอน ยิ่งกดดัน
จนตอนนี้ตีสี่นิดๆ ก็ยังไม่มีแววว่ามันจะมา คือเราสงสัยว่า มันใช้เวลาขนาดนี้เลยหรอคะ แล้วมันใช้รถคันเดียวในการส่งของหรอคะ ตามที่เราเข้าใจมันควรจัดเป็นโซนๆมั้ยคะ ถึงจะเป็นเคสแย่สึดๆๆส่งคันเดียวจริงๆ จากห้าทุ่มถึงตีสี่ ยี่สิบเคส มันไม่เสร็จอีกหรอคะ คือกรุงเทพกลางคืยเราก็เคยลัลลา ต่อให้ไปใจกลางเมือง เราขับออกมาข้างนอกแค่ยี่สิบนาที
มันจะไม่มีปัญหาเลยนะถ้าเค้าจะบอกว่า เอาไปส่งตอนเช้านะครับ คือเนี่ยให้นั่งรอ ถามกี่ทีก็ on the way หลับก็ไม่ได้เพราะเรารู้ตัวว่าเหนื่อยมาก ไม่ได้ยินเสียงเค้าโทรมาแน่นอน..อยากคอมเพลนค่ะ
แต่อยากฟังคนในนี้ก่อน เผื่อท่านไหนชี้แจงได้ว่ามันจำเป็นต้องนานแบบนี้แหละถูกแล้วเราจะได้รู้ไว้..เซ็งมาก
ท่านใดทำงานหรือพอรู้เกี่ยวกับการจัดส่งกระเป๋าไปที่บ้านกรณี กระเป๋าตกเครื่องบ้างคะ...เชิญทางนี้นิดนึง ขอบคุณค่ะ
พอมาถึงสุวรรณภูมิตอนทุ่มนิดๆ รอกระเป๋าปรากฎว่าไม่ขึ้นมาสักที รอจนสายพานว่างก็ไม่ขึ้นมา มีผู้โดยสารหลายคนที่รอเหมือนกัน สุดท้ายสอบถามได้ความว่ากระเป๋าของไฟลท์เราตกหล่นไปคาโก้นึง จะตามมาในไฟลท์ถัดไปตอนประมาณสี่ทุ่ม เจ้าหน้าที่ให้กรอกฟอร์มและบอกว่าจะมีบริการไปส่งให้ที่บ้าน เราก็โอเคๆ ไม่มีปัญหาเพราะมีแต่เสื้อผ้า...ก็เลยกลับบ้าน
ทีนี้ตอนสี่ทุ่มโทรไปที่เบอร์ที่เจ้าหน้าที่ให้มาเป็นเบอร์ของ Lufthansa Service Thailand ไม่เข้าใจตรงนี้เพราะบินกับอิธิฮัท แต่คิดว่าเค้าคงโคกันทางใดทางนึง เจ้าหน้าที่ผู้หญิงที่รับตอนสี่ทุ่มบอกให้โทรมาใหม่ตอนห้าครึ่งเพราะตอนนี้ไม่แน่ใจว่ากระเป๋าเรามากับไฟลท์ถัดไปรึเปล่า เราก็โอเค..
ห้าทุ่มครึ่งโทรไป..เจ้าหน้าที่ท่านเดิม บอกว่ากระเป๋ากำลังอยู่ระหว่างการจัดส่ง น่าจะถึงเราไม่เกินตีหนึ่งครึ่ง บ้านเราอยู่แถวสหฟาร์ม
เราก็อ่อ..ออกมาแล้วหรองั้นพี่รอก็ได้ แม่ออกมานั่งรอด้วยเห็นมาเหนื่อยๆไม่ไปนอนสักที
ตีสอง กระเป๋ายังไม่มา โทรไปถาม เป็นเจ้าหน้าที่ผู้ชายรับ ยืนยันว่ากระเป๋าออกมาแล้ว อยู่ระหว่างจัดส่ง ให้รอหน่อยเพราะมี 20 กว่าที่ๆต้องไป..เราก็รอ ก็เขาบอกออกมาแล้ว
ตีสามครึ่ง กระเป๋ายังไม่มา..จะโทรไปบอกว่าไม่ต้องมาก็ได้คืนนี้ ทั้งสองเบอร์ที่ให้ สายว่างแต่ก็ไม่มีคนรับสาย คือเราโทรกระหน่ำมาก แบบว่าเริ่มยัวะนิดนึงด้วยล่ะ แม่ก็มานั่งตาปรือๆให้นอนก่อนก็ไม่นอน ยิ่งกดดัน
จนตอนนี้ตีสี่นิดๆ ก็ยังไม่มีแววว่ามันจะมา คือเราสงสัยว่า มันใช้เวลาขนาดนี้เลยหรอคะ แล้วมันใช้รถคันเดียวในการส่งของหรอคะ ตามที่เราเข้าใจมันควรจัดเป็นโซนๆมั้ยคะ ถึงจะเป็นเคสแย่สึดๆๆส่งคันเดียวจริงๆ จากห้าทุ่มถึงตีสี่ ยี่สิบเคส มันไม่เสร็จอีกหรอคะ คือกรุงเทพกลางคืยเราก็เคยลัลลา ต่อให้ไปใจกลางเมือง เราขับออกมาข้างนอกแค่ยี่สิบนาที
มันจะไม่มีปัญหาเลยนะถ้าเค้าจะบอกว่า เอาไปส่งตอนเช้านะครับ คือเนี่ยให้นั่งรอ ถามกี่ทีก็ on the way หลับก็ไม่ได้เพราะเรารู้ตัวว่าเหนื่อยมาก ไม่ได้ยินเสียงเค้าโทรมาแน่นอน..อยากคอมเพลนค่ะ
แต่อยากฟังคนในนี้ก่อน เผื่อท่านไหนชี้แจงได้ว่ามันจำเป็นต้องนานแบบนี้แหละถูกแล้วเราจะได้รู้ไว้..เซ็งมาก