ฉุนขาดกับบริการที่เอาเปรียบผู้บริโภคของ Fitness First (ฟิตเนส เฟิร์ส) สาขา The Mall Bangkapi (เดอะมอลล์ บางกะปิ)
เรื่องมีอยู่ว่าเราไปสมัครเป็นสมาชิกรายปีที่นี่ ค่าบริการอยู่ที่ประมาณ 2,200 บาทต่อเดือน
เดือนแรก เดือน 8, สิงหาคม เราตั้งใจไปเล่น เดินไปสมัครเอง เพราะอยู่ใกล้ที่ทำงาน เราซื้อคอร์สง่ายมาก เพราะจะลดน้ำหนักที่ขึ้นมาจากการไปเรียนต่างประเทศนาน
ช่วงแรกที่ทำงานก็ไปเล่นได้บ่อยๆ แต่พอเดือนหลังเริ่มไม่ว่าง ก็อยาก cancel การเป็นสมาชิก แต่เซลส์บอกทำไม่ได้ ขู่ว่าต่อให้ไม่เล่น ก็ต้องจ่ายตังทั้งปี เราก็ เออ เอาวะ ไปเล่นก็ได้ (จุดที่ 1: เซลส์ไม่ได้พูดตอนขายว่า cancel สมาชิกไม่ได้)
ผ่านไปแปปนึงก็นึกขึ้นมาได้ว่า เซลส์บอกว่า หยุด หรือ Freeze ได้นี่นา เลยส่งเมสเสจไปถาม เค้าบอกต้องผ่าน 3 เดือนแรกก่อน (สิงหา - ตุลา, 8-10)
ตอนที่เราถามเป็นเดือน พฤศจิกา ซึ่งเลย 3 เดือนมาแล้วด้วยซ้ำ (จุดที่ 2: เราควรจะหยุดได้ เค้าก็ไม่ให้เราหยุด)
เซลส์ส่งข้อความว่า "เข้ามาติดต่อได้ที่ เคาน์เตอร์เลย" เราก็โอเค (จุดที่ 3: เซลส์ไม่เคยพูดว่า ต้องเสียเงิน 500 นิดๆ เพื่อหยุด
จุดที่ 4: เซลส์ไม่เคยพูดว่าต้องแแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน
จุดที่ 5: เซลส์ไม่เคยพูดว่าถ้าจะหยุดกระทันหันต้องมีใบรับรองแพทย์ หรือหนังสือเดินทาง หรือหนังสือรับรองจากบริษัทว่าเราไปต่างประเทศจริง จะว่าไป นี่ฟิตเนสหรือคุกคะ ถึงต้องใช้เอกสารขนาดนี้)
พอเรามาที่เคาน์เตอร์ปรากฎว่าหยุดไม่ได้ ตามเงื่อนไขที่กล่าวไปแล้ว และเราจ่ายเงินของเดือนนี้ไปแล้วต่อให้หยุดก็ไม่คืนเงินอยู่ดี เราเลยบอกว่าตัดเงินไปแล้วไม่เป็นไร เอาไปทบเดือนหน้าได้มั้ย เราไม่มีปัญหาเรื่องเงิน แต่เราติดเรื่องเวลาที่เดือนธันวานี้ไม่ว่างจริงๆ ทั้งงานที่ต้องรีบเคลียร์รับปีใหม่ และปัญหาสุขภาพที่ป่วยติดกันเป็นอาทิตย์ๆ (จะให้คนเพิ่งฟื้นไข้ไปวิ่งก็ไม่ใช่เรื่อง) แถมสิ้นปีอาจต้องไปธุระต่างประเทศอีก
พนักงานต้อนรับแก้ปัญหาให้ไม่ได้ เพราะเซลส์คนนี้ไม่อยู่ และเมเนเจอร์ก็ไม่อยู่ เราเลยฝากให้ติดต่อกลับในวันต่อมาตอนเราเลิกงาน
(จุดที่ 6: พนักงานต้อนรับช่วยไม่ได้ อาจเพราะไม่มีสิทธิอำนาจเด็ดขาด แต่ก็ไม่ให้พบผู้มีอำนาจตัดสินใจ)
เราขอเบอร์ผู้จัดการมาแต่ไม่โทร อดทนรอ เดี๋ยวผิดมารยาท เอาเป็นว่าไม่โทรมาตามเคสค่ะ เราต้องโทรไปติดต่อเซลส์เองในวันรุ่งขึ้น (จุดที่ 7: พนักงานรู้เรื่อง รับทราบแต่ไม่ติดต่อกลับ)
สุดท้าย เซลส์แจ้งว่าได้บอกเราแล้วเรื่องหยุด และเทรนเนอร์ก็บอกเราอีกรอบแล้วด้วย คุยกับเค้าก็เหมือนกับคุยกับเมเนเจอร์นั่นแหละ "ไม่หยุดให้" จะให้เราหยุดเร็วสุดคือมกราคม
(จุดที่ 8: ขอโทษนะคะ เราไม่ได้เป็นคนสติฟั่นเฟือนถึงขนาดที่คน 2 คนพูดแล้วเราจำไม่ได้นะ และเรื่องที่เป็นประโยชน์กับผู้บริโภค ทำไมเจ้าตัวจะจำสิทธิประโยชน์ตัวเองไม่ได้
จุดที่ 9: ช่วงมกรา เราไม่ได้มีแพลนไปไหน แล้วเราจะหยุดทำไม เท่ากับว่าให้เราทิ้งเงินเดือนธันวาไปฟรีๆหรอ เค้าตอบว่า "ใช่ เค้าช่วยอะไรไม่ได้ ระบบเป็นแบบนี้" คุณจะรู้สึกไงคะ)
เราเลยบอกว่า โอเค งั้นเดี๋ยวเรายื่นเอกสารจากทางบริษัทละกันว่าเราติดธุระจริง ใบรับรองแพทย์เราก็มี แต่เซลส์กลับบอกว่า "ต่อให้ยื่น หยุดได้ก็จริง แต่ไม่คืนเงิน เดือนหน้าก็จะหักบัตรเราปกติ" พอมาถึงตรงนี้ ครบจุดที่ 10 ละค่ะ ทนไม่ไหว อ่าว ทำไมล่ะ ในเมื่อเรามีเอกสารตามที่คุณเคยบอกนี่นา ทำไมจะหยุดไม่ได้อีก ทำไมสับปลับแบบนี้
อยากฝากเรื่องนี้เป็นอุทาหรณ์ผู้บริโภคนะคะ ก่อนจะตัดสินใจซื้อบริการที่ Fitness First อยากให้คุณได้อ่านเงื่อนไขทั้งหมดนี้ก่อน เราว่าซื้อบริการเป็นเดือนดีที่สุด แพงหน่อยแต่เราควบคุมเวลาได้ และจะไม่โดนโกงแบบนี้
เราอยากให้เรื่องนี้ไปถึงฝ่ายผู้บริหาร ไม่ดูแลลูกค้าแบบนี้ จากชื่อเสียง จะเป็นชื่อเสียนะคะ เงิน 2,000 กว่าบาทน่ะ อาจจะนิดหน่อยสำหรับคุณ แต่คุณเสียลูกค้าไปแล้วถาวร และลูกค้าคนนี้ด้วยที่แนะนำคนอื่นมาสมัคร เพื่อช่วยเซลส์ของคุณให้ทำยอดขายได้
[CR] อย่าใช้บริการที่ Fitness First สาขา The Mall Bangkapi
เรื่องมีอยู่ว่าเราไปสมัครเป็นสมาชิกรายปีที่นี่ ค่าบริการอยู่ที่ประมาณ 2,200 บาทต่อเดือน
เดือนแรก เดือน 8, สิงหาคม เราตั้งใจไปเล่น เดินไปสมัครเอง เพราะอยู่ใกล้ที่ทำงาน เราซื้อคอร์สง่ายมาก เพราะจะลดน้ำหนักที่ขึ้นมาจากการไปเรียนต่างประเทศนาน
ช่วงแรกที่ทำงานก็ไปเล่นได้บ่อยๆ แต่พอเดือนหลังเริ่มไม่ว่าง ก็อยาก cancel การเป็นสมาชิก แต่เซลส์บอกทำไม่ได้ ขู่ว่าต่อให้ไม่เล่น ก็ต้องจ่ายตังทั้งปี เราก็ เออ เอาวะ ไปเล่นก็ได้ (จุดที่ 1: เซลส์ไม่ได้พูดตอนขายว่า cancel สมาชิกไม่ได้)
ผ่านไปแปปนึงก็นึกขึ้นมาได้ว่า เซลส์บอกว่า หยุด หรือ Freeze ได้นี่นา เลยส่งเมสเสจไปถาม เค้าบอกต้องผ่าน 3 เดือนแรกก่อน (สิงหา - ตุลา, 8-10)
ตอนที่เราถามเป็นเดือน พฤศจิกา ซึ่งเลย 3 เดือนมาแล้วด้วยซ้ำ (จุดที่ 2: เราควรจะหยุดได้ เค้าก็ไม่ให้เราหยุด)
เซลส์ส่งข้อความว่า "เข้ามาติดต่อได้ที่ เคาน์เตอร์เลย" เราก็โอเค (จุดที่ 3: เซลส์ไม่เคยพูดว่า ต้องเสียเงิน 500 นิดๆ เพื่อหยุด
จุดที่ 4: เซลส์ไม่เคยพูดว่าต้องแแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน
จุดที่ 5: เซลส์ไม่เคยพูดว่าถ้าจะหยุดกระทันหันต้องมีใบรับรองแพทย์ หรือหนังสือเดินทาง หรือหนังสือรับรองจากบริษัทว่าเราไปต่างประเทศจริง จะว่าไป นี่ฟิตเนสหรือคุกคะ ถึงต้องใช้เอกสารขนาดนี้)
พอเรามาที่เคาน์เตอร์ปรากฎว่าหยุดไม่ได้ ตามเงื่อนไขที่กล่าวไปแล้ว และเราจ่ายเงินของเดือนนี้ไปแล้วต่อให้หยุดก็ไม่คืนเงินอยู่ดี เราเลยบอกว่าตัดเงินไปแล้วไม่เป็นไร เอาไปทบเดือนหน้าได้มั้ย เราไม่มีปัญหาเรื่องเงิน แต่เราติดเรื่องเวลาที่เดือนธันวานี้ไม่ว่างจริงๆ ทั้งงานที่ต้องรีบเคลียร์รับปีใหม่ และปัญหาสุขภาพที่ป่วยติดกันเป็นอาทิตย์ๆ (จะให้คนเพิ่งฟื้นไข้ไปวิ่งก็ไม่ใช่เรื่อง) แถมสิ้นปีอาจต้องไปธุระต่างประเทศอีก
พนักงานต้อนรับแก้ปัญหาให้ไม่ได้ เพราะเซลส์คนนี้ไม่อยู่ และเมเนเจอร์ก็ไม่อยู่ เราเลยฝากให้ติดต่อกลับในวันต่อมาตอนเราเลิกงาน
(จุดที่ 6: พนักงานต้อนรับช่วยไม่ได้ อาจเพราะไม่มีสิทธิอำนาจเด็ดขาด แต่ก็ไม่ให้พบผู้มีอำนาจตัดสินใจ)
เราขอเบอร์ผู้จัดการมาแต่ไม่โทร อดทนรอ เดี๋ยวผิดมารยาท เอาเป็นว่าไม่โทรมาตามเคสค่ะ เราต้องโทรไปติดต่อเซลส์เองในวันรุ่งขึ้น (จุดที่ 7: พนักงานรู้เรื่อง รับทราบแต่ไม่ติดต่อกลับ)
สุดท้าย เซลส์แจ้งว่าได้บอกเราแล้วเรื่องหยุด และเทรนเนอร์ก็บอกเราอีกรอบแล้วด้วย คุยกับเค้าก็เหมือนกับคุยกับเมเนเจอร์นั่นแหละ "ไม่หยุดให้" จะให้เราหยุดเร็วสุดคือมกราคม
(จุดที่ 8: ขอโทษนะคะ เราไม่ได้เป็นคนสติฟั่นเฟือนถึงขนาดที่คน 2 คนพูดแล้วเราจำไม่ได้นะ และเรื่องที่เป็นประโยชน์กับผู้บริโภค ทำไมเจ้าตัวจะจำสิทธิประโยชน์ตัวเองไม่ได้
จุดที่ 9: ช่วงมกรา เราไม่ได้มีแพลนไปไหน แล้วเราจะหยุดทำไม เท่ากับว่าให้เราทิ้งเงินเดือนธันวาไปฟรีๆหรอ เค้าตอบว่า "ใช่ เค้าช่วยอะไรไม่ได้ ระบบเป็นแบบนี้" คุณจะรู้สึกไงคะ)
เราเลยบอกว่า โอเค งั้นเดี๋ยวเรายื่นเอกสารจากทางบริษัทละกันว่าเราติดธุระจริง ใบรับรองแพทย์เราก็มี แต่เซลส์กลับบอกว่า "ต่อให้ยื่น หยุดได้ก็จริง แต่ไม่คืนเงิน เดือนหน้าก็จะหักบัตรเราปกติ" พอมาถึงตรงนี้ ครบจุดที่ 10 ละค่ะ ทนไม่ไหว อ่าว ทำไมล่ะ ในเมื่อเรามีเอกสารตามที่คุณเคยบอกนี่นา ทำไมจะหยุดไม่ได้อีก ทำไมสับปลับแบบนี้
อยากฝากเรื่องนี้เป็นอุทาหรณ์ผู้บริโภคนะคะ ก่อนจะตัดสินใจซื้อบริการที่ Fitness First อยากให้คุณได้อ่านเงื่อนไขทั้งหมดนี้ก่อน เราว่าซื้อบริการเป็นเดือนดีที่สุด แพงหน่อยแต่เราควบคุมเวลาได้ และจะไม่โดนโกงแบบนี้
เราอยากให้เรื่องนี้ไปถึงฝ่ายผู้บริหาร ไม่ดูแลลูกค้าแบบนี้ จากชื่อเสียง จะเป็นชื่อเสียนะคะ เงิน 2,000 กว่าบาทน่ะ อาจจะนิดหน่อยสำหรับคุณ แต่คุณเสียลูกค้าไปแล้วถาวร และลูกค้าคนนี้ด้วยที่แนะนำคนอื่นมาสมัคร เพื่อช่วยเซลส์ของคุณให้ทำยอดขายได้
ดูแผนที่ขนาดใหญ่ขึ้น