กระทู้นี้ขอพลีชีพเลยละกันครับ ทั้งที่เป็นลูกค้าประจำของบริษัทนี้มาตั้งหลายปี เติมเงินให้บริษัทนี้รวมกันน่าจะหลายแสนเผลอๆอาจจะถึงหลักล้าน แต่กลับต้องมาเจอพนักงานที่ใช้อารมณ์ตัวเองให้บริการแบบนี้ทั้งที่ Customer Manager ก็เคยโทรมาพูดคุยรับเรื่องนี้แล้วสัญญาว่าจะไม่ให้มีเรื่องแบบนี้อีก แต่ก็ยังเจอพนักงานคนนี้ทำตัวแบบเดิมๆอีก สำหรับกระทู้นี้ถ้ายังไม่มีผลตอบรับจากบริษัทอีกคงต้องยุติการเป็นลูกค้าบริษัทนี้อีกต่อไป
** เนื่องจากได้ส่งเรื่องร้องเรียนกับทาง Asiasoft หลายครั้งแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการปรับปรุงที่ดี จึงขอนำเรื่องนี้มาลงที่นี่ด้วย ในฐานะลูกค้าคนหนึ่งที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้**
** Link อ้างอิงบาง Link ไม่สามารถเข้าได้ เนื่องจากเปลี่ยนแปลงระบบการให้บริการใหม่โดยการยกเลิกหมวด Support ออก ทำให้ link อ้างอิงไม่สามารถเข้าตรงๆได้ บางแต่บาง link สามารถ catch ได้
สืบเนื่องจากเกม Ragnarok Online ได้มีพนักงานคนหนึ่งโดยใช้นามแฝงใน BBS ว่า CM-Lyra Silver ได้มีลูกค้าหลายคนร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมของพนักงานคนนี้ว่ามักจะใช้อารมณ์ของตนเองเป็นที่ตั้ง ทั้งตั้งแต่อวตารเป็น user ปกติลงมาข่มขู่และทะเลาะวิวาทกับลูกค้า, ใช้คำส่อเสียด ดูหมิ่นลูกค้า, กล่าวหาความผิดใส่ลูกค้าโดยที่ไม่มีมูลความผิดอะไร หรือแม้กระทั่งใช้คำพูดเยาะเย้ยลับหลัง[ลง timeline ตัวเอง] เมื่อทราบว่ามีการส่งเรื่องแจ้งกับทางบริษัท
เหตุเกิดเมื่อวันที่ 8/12/57 พนักงานคนดังกล่าวได้ทำการลบกระทู้ที่มีคอมเพลนถึงตัวเองในนั้นออก ซึ่งเนื้อหาประมาณว่า มีลูกค้าได้แจ้งปัญหาเกี่ยวกับระบบ Login ของเซิฟเวอร์ที่มีปัญหา Login Down ผ่านทางหน้า BBS
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ปัจจุบันช่องทางในการแจ้งปัญหาต่างๆเช่น Call Center, Live Chat ให้บริการ 7.00-23.00น. เท่านั้น นอกเหนือเวลาจากนี้จะไม่มีช่องทางอื่นให้แจ้งนอกจากเว็บบอร์ดที่ปัจจุบันยกเลิกหมวด Support ไปแล้ว ดังนั้นถ้าเกิดปัญหาในช่วงนี้ก็จำต้องต้องรอกันแบบตามมีตามเกิดจนกว่าจะถึงเวลาทำการ ซึ่งพนักงานคนนี้ได้มาแจ้งว่า Login ได้ปกติ แต่ในความเป็นจริงก็ยังคงไม่สามารถ Login ได้ ก็จึงคอมเพลนไป แต่ลูกค้าคนนั้นกลับได้รับการลงโทษตักเตือน ด้วยสาเหตุที่พนักงานคนนั้นแจ้งว่าแก้ไขแล้วควรจะขอบคุณมากกว่าการใช้คำพูดเชิงลบ แต่ในความเป็นจริงแก้ไขจริงหรือเปล่าไม่ทราบแต่ที่แน่ๆยังคงมีปัญหาอยู่
ทีนี้ปัญหามันมีต่อตรงที่ลูกค้าคนนั้นใส่คำว่า"กาก"ลงไปในประโยค โดยให้เหตุผลว่า"เป็นการแสดงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เสนอข้อความก่อกวน ปลุกปั่น กระจายข่าวลือ ให้เกิดความแตกแยก"
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ซึ่งลูกค้าหลายๆคนรวมถึงผมด้วย เห็นว่าเป็นการลงโทษดังกล่าวไม่ได้รับความเป็นธรรมเนื่องจากไม่ได้รับการแก้ไขและมีการคอมเพลน ซึ่งคำว่ากากนั้นความหมายไม่ถึงกับเป็นคำหยาบโดยชัดเจน แม้แต่ระบบ BBS ยังมีการอัพเดทอีโมติค่อนของคำว่ากากนี้ลงไปในระบบ Chat ได้เลยด้วยซ้ำ อีกทั้งตั้งแต่ใช้บริการบริษัทนี้มาหลายปี ไม่เคยมีใครถูกลงโทษด้วยคำว่า "กาก" เลยแม้แต่ครั้งเดียว
และเมื่อมีการตั้งกระทู้ถามเกี่ยวกับการลงโทษนี้ หลายคนที่โพสลงในกระทู้นั้นก็ได้รับการลงโทษตักเตือน โดยแม้แต่การโพสที่ไม่ได้อ้างอิงถึงตัวพนักงานคนนั้นก็ยังโดนข้อหาว่า "แสดงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เสนอข้อความก่อกวน ปลุกปั่น กระจายข่าวลือ ให้เกิดความแตกแยก" ขนาดผมโพสคำว่า กาก เฉยๆ ยังโดน ส่วนคนตั้งกระทู้ถูกระงับการใช้งาน ID
อ้างอิง :
http://bbs.playpark.com/topic/542524-cm-lyra-%E0%B8%84%E0%B8%B8%E0%B8%93%E0%B8%A1%E0%B8%B2-warn-%E0%B8%9C%E0%B8%A1%E0%B9%80%E0%B8%9E%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%B0%E0%B8%84%E0%B8%B3%E0%B8%A7%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%99%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%99%E0%B8%B0/
จากการกระทำดังกล่าวนั้นผมมองว่าใช้อารมณ์ในการให้บริการจนเกินไป ซึ่งถ้าหากมองย้อนกลับไปนั้นทางผมและลูกค้าหลายๆคนที่เล่นเกม Ragnarok Online นั้น ต่างก็อึดอัดเกี่ยวกับการให้บริการของพนักงานบริษัทนี้หลายๆคน เนื่องจากไม่ได้รับความสะดวกในการรับบริการในหลายๆด้าน ทั้งในแง่มุมของ Service หรือ Support อีกทั้งยังมีการปกปิดหรือบิดเบือนข้อมูลภายในเกม ทำให้ผู้เล่นสูญเสียเงินจำนวนมากเพราะเชื่อถือว่ามันมาจากข้อมูลของผู้ให้บริการซึ่งน่าจะมีความถูกต้อง
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ในกรณีนี้ผมจะไม่พูดถึงเรื่องของบอท เพราะมองว่าคนละส่วนงานรับผิดชอบ ซึ่งจะขอมุ่งเน้นไปที่การให้บริการของพนักงาน Asiasoft อย่างเดียว เพื่อให้เนื้อหาตรงกับ Tag คุ้มครองผู้บริโภค
และย้อนความเกี่ยวกับประเด็นของพนักงานดังกล่าวคือ CM-Lyra Silver นั้น มีประวัติจนเป็นที่พูดถึงมากมาย ตั้งแต่ อวตารเป็น user ธรรมดาเพื่อทะเลาะวิวาทกับลูกค้า
อ้างอิง :
http://bbs.playpark.com/topic/509642-%E0%B8%A5%E0%B8%9A%E0%B9%82%E0%B8%9E%E0%B8%AA-%E0%B8%A5%E0%B8%AD%E0%B8%84%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%97%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B8%A7%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%87/page-3#entry7296372
** ปัจจุบันกระทู้นี้ถูกปิดเนื่องจากยกเลิกระบบ Support แต่ยังคงสามารถกู้คืนกระทู้ได้โดยระบบของ Asiasoft
ประเด็นอัพโหลดไฟล์เกมติดไวรัสประเภทดักพาสให้ลูกค้า พอถูกตั้งข้อสงสัยว่าเป็นคนแจกจ่ายลง BBS พอตอบกลับก็ถูกแก้ไขคำพูดและยัดข้อหาว่าใช้คำส่อเสียด ตามรูปภาพอ้างอิง :
อ้างอิง :
http://bbs.playpark.com/topic/532714-%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%97%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B9%80%E0%B8%99%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81-%E0%B8%97%E0%B8%B5/
และ
http://bbs.playpark.com/topic/532532-%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B8%B5%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B8%A1%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99-upload-file-%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%94%E0%B9%84%E0%B8%A7%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%AA%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B9%89%E0%B8%A5%E0%B8%B9/page-4
** ปัจจุบันกระทู้นี้ถูกปิดเนื่องจากยกเลิกระบบ Support แต่ยังคงสามารถกู้คืนกระทู้ได้โดยระบบของ Asiasoft
สำหรับประเด็นนี้ผมได้ส่งเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทาง Justice@asiasoft.co.th แล้ว เมื่อวันที่ 30 ก.ย. 57 [ฉบับที่ 1] ซึ่งหลังจากส่งเรื่องไปพนักงานคนดังกล่าวก็ได้โพสข้อความนี้ลงใน Timeline ของตัวเองในวันเดียวกันกับที่ส่งเรื่องไปว่า
ซึ่งผมค่อนข้างมั่นใจว่า J ที่ว่าคือ Justice ซึ่งหมายถึงการส่งเรื่องร้องเรียนไป จึงส่งเรื่องไปอีกครั้งใน 2 ต.ค.57 [ฉบับที่ 2] โดยในวันที่ 2 ต.ค. นั้นได้มีทาง Customer Manager โทรมาเพื่อทำความเข้าใจกับผมเกี่ยวกับเรื่องนี้ และรับปากว่าจะไม่ให้มีเหตุการณ์ทำนองนี้เกิดขึ้นอีก แต่สุดท้ายก็ยังเจอพนักงานคนเดิมยังคงใช้อารมณ์กับลูกค้าเหมือนเดิม
นอกจากนี้ยังมีประเด็นอื่นๆยิบย่อยอีกเช่น ใช้คำพูดกวนประสาทลูกค้า เช่น ปัญหาอาการ Lag ของตัวเกม พนักงานคนนี้กลับตอบมาว่า
"ยังไม่ชินอีกหรือ"
อยากจะถามทาง Asiasoft ว่า การ Support การ Service ลูกค้าไม่สามารถ คอมเพลนได้เลยใช่ไหม? การที่ไม่ได้พูดถึงกล่าวถึงใครแต่ทำไมคิดว่าหมายถึงตัวเองแล้วไล่แบน ลบ ปิดกั้นความคิดเห็นของลูกค้า แล้วไล่ลงโทษทั้งที่เจตนาก็อยากให้ได้รับการบริการที่ดี ให้คุ้มกับเงินที่เสียไป
ลูกค้าไม่ได้เป็นพระเจ้าเสมอไปก็จริง แต่ในนามของผู้ให้บริการก็ไม่มีสิทธิ์มากร่างใส่ลูกค้าเช่นกันนะครับ
เดี๋ยวนี้ Asiasoft มีมาตรการให้พนักงานใช้อารมณ์ส่วนตัวในการบริการลูกค้าแล้วใช่ไหมครับ ?
** เนื่องจากได้ส่งเรื่องร้องเรียนกับทาง Asiasoft หลายครั้งแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการปรับปรุงที่ดี จึงขอนำเรื่องนี้มาลงที่นี่ด้วย ในฐานะลูกค้าคนหนึ่งที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้**
** Link อ้างอิงบาง Link ไม่สามารถเข้าได้ เนื่องจากเปลี่ยนแปลงระบบการให้บริการใหม่โดยการยกเลิกหมวด Support ออก ทำให้ link อ้างอิงไม่สามารถเข้าตรงๆได้ บางแต่บาง link สามารถ catch ได้
สืบเนื่องจากเกม Ragnarok Online ได้มีพนักงานคนหนึ่งโดยใช้นามแฝงใน BBS ว่า CM-Lyra Silver ได้มีลูกค้าหลายคนร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมของพนักงานคนนี้ว่ามักจะใช้อารมณ์ของตนเองเป็นที่ตั้ง ทั้งตั้งแต่อวตารเป็น user ปกติลงมาข่มขู่และทะเลาะวิวาทกับลูกค้า, ใช้คำส่อเสียด ดูหมิ่นลูกค้า, กล่าวหาความผิดใส่ลูกค้าโดยที่ไม่มีมูลความผิดอะไร หรือแม้กระทั่งใช้คำพูดเยาะเย้ยลับหลัง[ลง timeline ตัวเอง] เมื่อทราบว่ามีการส่งเรื่องแจ้งกับทางบริษัท
เหตุเกิดเมื่อวันที่ 8/12/57 พนักงานคนดังกล่าวได้ทำการลบกระทู้ที่มีคอมเพลนถึงตัวเองในนั้นออก ซึ่งเนื้อหาประมาณว่า มีลูกค้าได้แจ้งปัญหาเกี่ยวกับระบบ Login ของเซิฟเวอร์ที่มีปัญหา Login Down ผ่านทางหน้า BBS [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ ซึ่งพนักงานคนนี้ได้มาแจ้งว่า Login ได้ปกติ แต่ในความเป็นจริงก็ยังคงไม่สามารถ Login ได้ ก็จึงคอมเพลนไป แต่ลูกค้าคนนั้นกลับได้รับการลงโทษตักเตือน ด้วยสาเหตุที่พนักงานคนนั้นแจ้งว่าแก้ไขแล้วควรจะขอบคุณมากกว่าการใช้คำพูดเชิงลบ แต่ในความเป็นจริงแก้ไขจริงหรือเปล่าไม่ทราบแต่ที่แน่ๆยังคงมีปัญหาอยู่
ทีนี้ปัญหามันมีต่อตรงที่ลูกค้าคนนั้นใส่คำว่า"กาก"ลงไปในประโยค โดยให้เหตุผลว่า"เป็นการแสดงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เสนอข้อความก่อกวน ปลุกปั่น กระจายข่าวลือ ให้เกิดความแตกแยก"
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ซึ่งลูกค้าหลายๆคนรวมถึงผมด้วย เห็นว่าเป็นการลงโทษดังกล่าวไม่ได้รับความเป็นธรรมเนื่องจากไม่ได้รับการแก้ไขและมีการคอมเพลน ซึ่งคำว่ากากนั้นความหมายไม่ถึงกับเป็นคำหยาบโดยชัดเจน แม้แต่ระบบ BBS ยังมีการอัพเดทอีโมติค่อนของคำว่ากากนี้ลงไปในระบบ Chat ได้เลยด้วยซ้ำ อีกทั้งตั้งแต่ใช้บริการบริษัทนี้มาหลายปี ไม่เคยมีใครถูกลงโทษด้วยคำว่า "กาก" เลยแม้แต่ครั้งเดียว
และเมื่อมีการตั้งกระทู้ถามเกี่ยวกับการลงโทษนี้ หลายคนที่โพสลงในกระทู้นั้นก็ได้รับการลงโทษตักเตือน โดยแม้แต่การโพสที่ไม่ได้อ้างอิงถึงตัวพนักงานคนนั้นก็ยังโดนข้อหาว่า "แสดงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เสนอข้อความก่อกวน ปลุกปั่น กระจายข่าวลือ ให้เกิดความแตกแยก" ขนาดผมโพสคำว่า กาก เฉยๆ ยังโดน ส่วนคนตั้งกระทู้ถูกระงับการใช้งาน ID
อ้างอิง : http://bbs.playpark.com/topic/542524-cm-lyra-%E0%B8%84%E0%B8%B8%E0%B8%93%E0%B8%A1%E0%B8%B2-warn-%E0%B8%9C%E0%B8%A1%E0%B9%80%E0%B8%9E%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%B0%E0%B8%84%E0%B8%B3%E0%B8%A7%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%99%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%99%E0%B8%B0/
จากการกระทำดังกล่าวนั้นผมมองว่าใช้อารมณ์ในการให้บริการจนเกินไป ซึ่งถ้าหากมองย้อนกลับไปนั้นทางผมและลูกค้าหลายๆคนที่เล่นเกม Ragnarok Online นั้น ต่างก็อึดอัดเกี่ยวกับการให้บริการของพนักงานบริษัทนี้หลายๆคน เนื่องจากไม่ได้รับความสะดวกในการรับบริการในหลายๆด้าน ทั้งในแง่มุมของ Service หรือ Support อีกทั้งยังมีการปกปิดหรือบิดเบือนข้อมูลภายในเกม ทำให้ผู้เล่นสูญเสียเงินจำนวนมากเพราะเชื่อถือว่ามันมาจากข้อมูลของผู้ให้บริการซึ่งน่าจะมีความถูกต้อง [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
และย้อนความเกี่ยวกับประเด็นของพนักงานดังกล่าวคือ CM-Lyra Silver นั้น มีประวัติจนเป็นที่พูดถึงมากมาย ตั้งแต่ อวตารเป็น user ธรรมดาเพื่อทะเลาะวิวาทกับลูกค้า
อ้างอิง : http://bbs.playpark.com/topic/509642-%E0%B8%A5%E0%B8%9A%E0%B9%82%E0%B8%9E%E0%B8%AA-%E0%B8%A5%E0%B8%AD%E0%B8%84%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%97%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B8%A7%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%87/page-3#entry7296372
** ปัจจุบันกระทู้นี้ถูกปิดเนื่องจากยกเลิกระบบ Support แต่ยังคงสามารถกู้คืนกระทู้ได้โดยระบบของ Asiasoft
ประเด็นอัพโหลดไฟล์เกมติดไวรัสประเภทดักพาสให้ลูกค้า พอถูกตั้งข้อสงสัยว่าเป็นคนแจกจ่ายลง BBS พอตอบกลับก็ถูกแก้ไขคำพูดและยัดข้อหาว่าใช้คำส่อเสียด ตามรูปภาพอ้างอิง :
อ้างอิง :
http://bbs.playpark.com/topic/532714-%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%97%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B9%80%E0%B8%99%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81-%E0%B8%97%E0%B8%B5/
และ
http://bbs.playpark.com/topic/532532-%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B8%B5%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B8%A1%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99-upload-file-%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%94%E0%B9%84%E0%B8%A7%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%AA%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B9%89%E0%B8%A5%E0%B8%B9/page-4
** ปัจจุบันกระทู้นี้ถูกปิดเนื่องจากยกเลิกระบบ Support แต่ยังคงสามารถกู้คืนกระทู้ได้โดยระบบของ Asiasoft
สำหรับประเด็นนี้ผมได้ส่งเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทาง Justice@asiasoft.co.th แล้ว เมื่อวันที่ 30 ก.ย. 57 [ฉบับที่ 1] ซึ่งหลังจากส่งเรื่องไปพนักงานคนดังกล่าวก็ได้โพสข้อความนี้ลงใน Timeline ของตัวเองในวันเดียวกันกับที่ส่งเรื่องไปว่า
นอกจากนี้ยังมีประเด็นอื่นๆยิบย่อยอีกเช่น ใช้คำพูดกวนประสาทลูกค้า เช่น ปัญหาอาการ Lag ของตัวเกม พนักงานคนนี้กลับตอบมาว่า "ยังไม่ชินอีกหรือ"
อยากจะถามทาง Asiasoft ว่า การ Support การ Service ลูกค้าไม่สามารถ คอมเพลนได้เลยใช่ไหม? การที่ไม่ได้พูดถึงกล่าวถึงใครแต่ทำไมคิดว่าหมายถึงตัวเองแล้วไล่แบน ลบ ปิดกั้นความคิดเห็นของลูกค้า แล้วไล่ลงโทษทั้งที่เจตนาก็อยากให้ได้รับการบริการที่ดี ให้คุ้มกับเงินที่เสียไป
ลูกค้าไม่ได้เป็นพระเจ้าเสมอไปก็จริง แต่ในนามของผู้ให้บริการก็ไม่มีสิทธิ์มากร่างใส่ลูกค้าเช่นกันนะครับ