มีเมล์การแจ้งจะหักค่ายกเลิกหรือไม่ได้เข้าพัก ตามหมายเลขการจองนี้ได้จองห้องพักแบบสี่คนและสองคนไว้ หมายเลขจองคือ 496227736 และ 440634304 คนที่ Vinegret Hostel มอสโควแจ้งเข้าพักไว้ 23/11/2014 ออกวันที่ 26/11/2014 ได้เช็คอินเข้าโรงแรมตอน 9.00 วันที่ 23/11/2014 แต่เนื่องจากยังไม่ถึงเวลาที่สามารถเช็คอินได้จึงได้จ่ายเงินไว้ก่อนจำนวน 15120 rub จำหรับ 3 คืนสองห้อง และได้ออกไปเที่ยว เมื่อกลับมาตอนค่ำ ปรากฎว่าที่พักได้จัดห้องไว้ไม่ได้ตามที่จอง คือจองห้อง 4 คนไว้ 1ห้อง และห้องสองคนไว้ 1 ห้อง แต่มีการจับเอาผู้เข้าพักซึ่งเป็นผู้หญิงหมด แยกไปอยู่ในต่าง ๆ ที่มีคนต่างชาติอื่นพักอยู่แล้ว และเป็นการพักรวมชายหญิงซึ่งไม่ตรงกับที่แจ้งจองไว้ ซึ่งสอบถามจากที่พักก็ไม่มีคำตอบ เพียงแต่บอกว่าเขามาเข้าพักก่อน เออแล้วเราจะจองผ่าน booking ไว้เพื่ออะไร และจองล่วงหน้าเพื่ออะไร เราจองล่วงหน้าเพื่อให้ได้ห้องอย่างที่เราต้องการ แต่ทางที่พักกลับไม่ทำตามที่เราจอง จึงได้มีการเรียกเงินคืนและเปลี่ยนที่พักใหม่ อยากสอบถามทาง booking เหตุอย่างนี้เป็นความผิดของลูกค้าเหรอ สาเหตุที่เปลี่ยนทั้งที่จ่ายเงินไปแล้วเกิดจากทางที่พักไม่สามารถจัดห้องให้ตามที่จองได้ อยากขอให้ทาง booking ทบทวนเรื่องการจะหักเงินด้วย.
จองห้องพักผ่าน booking.com แล้วโรงแรมที่จองไม่จัดห้องให้ตามที่จอง