เติมเงิน true money wallet ไม่เข้า ?

เติมเงินใส่ true money wallet แล้ว เงินเข้าเบอร์ แต่ไม่เข้า wallet ไปเปิดดูในแอพไม่มีเงินเข้า เกิดจาอะไรค้ะ
คือบอกคนขายแล้วว่าเติมทรูมันนี่ คนขายบอกทรูมันนี่
อยากสอบทราบผู้ที่ใช้บัตรwalletอยู่ค่ะ
หรืออหรืออธิบายวิธีการใช้ วิธีการเติมเงิน