สวัสดีค่ะ
ตามปกติแล้ว เราจะใช้ Aircard ต่อสัญญาณ 3G ของ Truemove H
เพื่อใช้ Notebook เข้า Google Facebook E-mail เพื่อติดต่องานเป็นประจำ
ก็ไม่มีปัญหาอะไรค่ะ ใช้ได้ปกติดีมาตลอด เราใช้แพ็คเกจตัวนี้อยู่ค่ะ
ตอนนี้อยู่ในช่วงลดราคาพิเศษอยู่ค่ะ ราคาปกติ 25 บาท ลดเหลือ 9 บาท
ปกติเราจะต่อแบบวันต่อวัน ซะเป็นส่วนใหญ่ เพราะบางวันเราไม่จำเป็นต้องใช้งาน
แต่เมื่อวานซืน (คืนวันอังคารที่ 11) มันเข้า Google ไม่ได้ เราก็คิดว่าเดี๋ยวคงหาย และก็ยังไม่มีธุระสำคัญที่จำเป็นต้องใช้
พอถึงเมื่อวานนี้ เราจำเป็นต้องใช้งาน ปรากฎว่ามันเป็นหนักกว่าเดิมอีกค่ะ เข้า Google ไม่ได้เลย
ส่วน Website อื่น ๆ ก็เข้าได้บ้าง ไม่ได้บ้าง เราเลยต้องออกไปทำธุระเอง
และก่อนออกไปเราได้ส่งข้อความไปหาทาง Fanpage TruemoveH ไว้ค่ะ
เราได้รับการตอบกลับข้อความ มา เมื่อเวลา 16:41 น. ของวันนี้ค่ะ
เราอ่านแล้วเรารู้สึกว่า อะไรคือความช่วยเหลือจากทางทรู ที่ส่งมาให้เราคะ
คือการที่บอกว่าให้เราเปลี่ยนไปใช้แพ็คเกจที่แรงขึ้น ?
คือบางทีเราก็ไม่ได้ต้องการใช้อะไรมากมายขนาดนั้น แล้วเราก็แจ้งแล้วว่าปกติมันก็ใช้ได้ดี
ซึ่งเราพึงพอใจมาก กับแพ็คเกจ ดังกล่าว เพราะเราแค่ใช้งานเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่ที่แจ้งไปคือมันใช้ไม่ได้เลย
ใน Fanpage เอง กว่า 80% ที่ Comment เห็นได้ว่าปัญหาเยอะมาก เราเองเข้าใจ และเห็นใจ
ในส่วนของคนที่เป็นคนรับหน้า รับปัญหาจากลูกค้า แต่อย่างน้อยก็น่าจะตอบปัญหาลูกค้า ให้ดีกว่านี้นะคะ
อย่างน้อยหากคุณตอบกลับมาว่า จะรับเรื่อง และประสานงานไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ให้ตรวจสอบให้
ถ้าเกิดใช้งานและยังพบปัญหาอยู่ อาจจะต้องติดต่อเข้ามาใหม่ หรืออาจจะต้องเปลี่ยนแพ็คเกจดู
หรือว่าจะให้เราตรวจสอบตัว Aircard ว่ารับสัญญาณได้ปกติดีไหม เราก็โอเคนะคะ
การตอบกลับมาว่า ให้ลูกค้าเปลี่ยนแพ็คเกจ ทั้งที่ปกติ มันก็ใช้ได้ มันดูเป็นการแก้ปัญหาให้ลูกค้า ที่ ไม่โอเค
และทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึกนะคะ
เราควรจะเปลี่ยน แพ็คเกจ 3G หรือว่า ควรจะเปลี่ยนทุกอย่างที่เป็นทรู ไปเป็นค่ายอื่นดีคะ 
คำตอบจาก Truemove H "ใช้ 3G ไม่ได้ สัญญาณไม่ดี แนะนำให้เปลี่ยนแพ็คเกจนะคะ"
ตามปกติแล้ว เราจะใช้ Aircard ต่อสัญญาณ 3G ของ Truemove H
เพื่อใช้ Notebook เข้า Google Facebook E-mail เพื่อติดต่องานเป็นประจำ
ก็ไม่มีปัญหาอะไรค่ะ ใช้ได้ปกติดีมาตลอด เราใช้แพ็คเกจตัวนี้อยู่ค่ะ
ตอนนี้อยู่ในช่วงลดราคาพิเศษอยู่ค่ะ ราคาปกติ 25 บาท ลดเหลือ 9 บาท
ปกติเราจะต่อแบบวันต่อวัน ซะเป็นส่วนใหญ่ เพราะบางวันเราไม่จำเป็นต้องใช้งาน
แต่เมื่อวานซืน (คืนวันอังคารที่ 11) มันเข้า Google ไม่ได้ เราก็คิดว่าเดี๋ยวคงหาย และก็ยังไม่มีธุระสำคัญที่จำเป็นต้องใช้
พอถึงเมื่อวานนี้ เราจำเป็นต้องใช้งาน ปรากฎว่ามันเป็นหนักกว่าเดิมอีกค่ะ เข้า Google ไม่ได้เลย
ส่วน Website อื่น ๆ ก็เข้าได้บ้าง ไม่ได้บ้าง เราเลยต้องออกไปทำธุระเอง
และก่อนออกไปเราได้ส่งข้อความไปหาทาง Fanpage TruemoveH ไว้ค่ะ
เราได้รับการตอบกลับข้อความ มา เมื่อเวลา 16:41 น. ของวันนี้ค่ะ
เราอ่านแล้วเรารู้สึกว่า อะไรคือความช่วยเหลือจากทางทรู ที่ส่งมาให้เราคะ
คือการที่บอกว่าให้เราเปลี่ยนไปใช้แพ็คเกจที่แรงขึ้น ?
คือบางทีเราก็ไม่ได้ต้องการใช้อะไรมากมายขนาดนั้น แล้วเราก็แจ้งแล้วว่าปกติมันก็ใช้ได้ดี
ซึ่งเราพึงพอใจมาก กับแพ็คเกจ ดังกล่าว เพราะเราแค่ใช้งานเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่ที่แจ้งไปคือมันใช้ไม่ได้เลย
ใน Fanpage เอง กว่า 80% ที่ Comment เห็นได้ว่าปัญหาเยอะมาก เราเองเข้าใจ และเห็นใจ
ในส่วนของคนที่เป็นคนรับหน้า รับปัญหาจากลูกค้า แต่อย่างน้อยก็น่าจะตอบปัญหาลูกค้า ให้ดีกว่านี้นะคะ
อย่างน้อยหากคุณตอบกลับมาว่า จะรับเรื่อง และประสานงานไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ให้ตรวจสอบให้
ถ้าเกิดใช้งานและยังพบปัญหาอยู่ อาจจะต้องติดต่อเข้ามาใหม่ หรืออาจจะต้องเปลี่ยนแพ็คเกจดู
หรือว่าจะให้เราตรวจสอบตัว Aircard ว่ารับสัญญาณได้ปกติดีไหม เราก็โอเคนะคะ
การตอบกลับมาว่า ให้ลูกค้าเปลี่ยนแพ็คเกจ ทั้งที่ปกติ มันก็ใช้ได้ มันดูเป็นการแก้ปัญหาให้ลูกค้า ที่ ไม่โอเค
และทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึกนะคะ
เราควรจะเปลี่ยน แพ็คเกจ 3G หรือว่า ควรจะเปลี่ยนทุกอย่างที่เป็นทรู ไปเป็นค่ายอื่นดีคะ