เรื่องนี้อยากจะเล่าให้ฟังค่ะ ไม่ใช่อยากโวยวาย เพราะ ปกติ จขกท เป็นคนใจเย็นพอสมควรค่ะ แต่บางครั้งเราต้องการเรียกร้องสิทธิ์ของผู้บริโภค นิดหน่อย เพราะโดนบ่อยเกิน
ตู้ ATM ยี่ห้อหนึ่ง
ตั้งใจจะไปโอนเงินให้แม่ แค่เสียบบัตรเข้าไปเท่านั้นยังไม่ต้องทำอะไรเลย บัตรหายเข้าไปในเครื่องค่ะ หน้าจอขึ้นโฆษณาต่อ เหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น ไม่มีหน้าให้กดรหัสขึ้นมา กดยกเลิกไปประมาณ 10 ครั้ง หรืออาจจะมากกว่า บัตรก็ไม่ได้ออกมา และโฆษณาก็ยังดำเนินต่อไป💳บัตรก็หายไป
ตอนนั้นทีาคิดได้ โทรหา call center ทันที แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น
Call center : สวัสดีค่ะธนาคารสีฟ้า..฿&&@& อะไรของนางก็ว่าไป
จขกท : คือ ตู้ATM มันกินบัตรเข้าไปค่ะ ทำอะไรไม่ได้เลย
Call center : ได้ลองกดยกเลิกซ้ำรึยังคะ?
จขกท : ลองแล้วค่ะ ไม่ออก (ตอนนี้ยังใจเย็นอยู่)😇
Call center : ไม่ทราบว่าเป็นตู้ATM บริเวณไหนคะ ดิฉันจะ อายัดบัตรไว้ก่อนแล้วสามารติดต่อธนาคารที่รับผิดชอบ ยื่นคำร้องขอรับบัตรคืนได้วันพรุ่งนี้ค่ะ (วันนี้วันอาทิตย์)
จขกท : แล้วแบบนี้จะทำไงล่ะคะ วันนี้มันวันอาทิตย์ค่ะ แล้วพรุ่งนี้วันจันทร์ทำงานค่ะ จะเอาเวลาไหนไปทำคะ แล้วใครรับผิดชอบทำบัตรใหม่ก็เสียเงินค่าบัตรอีก มันความผิดดิฉันรึป่าวคะ แล้วนี่เป็นแบบนี้หลายครั้งแล้วนะคะ
(Call center รับกรรมไป โดนบ่นซะ)
Call center : (นางก็ตอบกลับมาแบบใจเย็นเช่นเคย) คุณสามารถติดต่อขอทำบัตรใหม่ที่ธนาคารสาขาในห้างได้นะคะ
จขกท : ทำต่างสาขาได้นะคะ...ได้ค่ะ...(จบ)
ไม่อยากพูดบ่นอะไรกับนางมากเพราะนางคงไม่ได้มีอำนาจตัดสินใจอะไร
แต่ยังไม่จบค่ะ เพราะด้วย จขกท โดยเหตุการณ์ริบบัตรบ่อย และทุกครั้งที่ไปทำบัตรใหม่ จะถูกชักชวนให้ทำบัตรที่มีประกันซึ่งราคาแพงกว่าบัตรธรรมดา และได้เคยตอบกลับไปว่า "ถ้าตู้พี่กินบัตรหนูเข้าไปอีกก็เสียฟรีสิคะ" พี่ท่านก็เลยเงียบไป พอครั้งนี้โดนอีก เลยคิดว่า ฉันต้องทำอะไรสักอย่าง วิญญาณนางมารร้ายเข้าสิง เปิดเวปโซด์ ของธนาคาร และจัดกาาเขียนร้องเรียนเรื่องราวที่เกิดขึ้น
เช้าวันจันทร์ (เราได้เล่าให้หัวหน้าฟังแต่วันอาทิตย์) หัวหน้าอนุญาตให้ไปจัดการเรื่องนี้ที่ธนาคารแต่เช้า เราเลยบอกหัวหน้าว่า ไม่เป็นไรค่ะขอเวลาให้เค้าได้อ่านเมล์ที่หนูส่งไป ตอนเย็นค่อยทำก็ได้ค่ะ และแล้ว เราก็ได้รับ e-mail ตอบกลับมาจาก call center
และมีเจ้าหน้าที่โทรติต่อมาให้ไปทำบัตรใหม่ที่สาขาเจ้าของบัญชี และก็ได้บัตรใหม่มาฟรี
เจ้าหน้าที่ทำบัตรให้นางบอกว่าเหตุที่บัตรถูกริบเพราะบัตรเสีย เก่าและสภาพคงแย่ค่ะ
เอิ่ม!!'บัตรนี้ดิฉันเพิางจะเสียตังทำใหม่มาหลังจากที่ตู้ริบไปคราวก่อน ยังใหม่มากกกกก
ปล. สาเหตุที่ทำไปทั้งหมดนี้ เพราะไม่ค่อยชอบที่เจ้าหน้าที่ธนาคารบางคน นอกจากจะไม่แสดงความรับผิดชอบในข้อผิดพลาดของระบบ ยังจะมาขายของให้อีก บอกเลยอารมเสีย...
แค่เสียบบัตรก็ถูกริบเข้าตู้ แล้วทำไมจะต้องเสียค่าทำบัตรเอทีเอ็มใหม่
ตู้ ATM ยี่ห้อหนึ่ง
ตั้งใจจะไปโอนเงินให้แม่ แค่เสียบบัตรเข้าไปเท่านั้นยังไม่ต้องทำอะไรเลย บัตรหายเข้าไปในเครื่องค่ะ หน้าจอขึ้นโฆษณาต่อ เหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น ไม่มีหน้าให้กดรหัสขึ้นมา กดยกเลิกไปประมาณ 10 ครั้ง หรืออาจจะมากกว่า บัตรก็ไม่ได้ออกมา และโฆษณาก็ยังดำเนินต่อไป💳บัตรก็หายไป
ตอนนั้นทีาคิดได้ โทรหา call center ทันที แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น
Call center : สวัสดีค่ะธนาคารสีฟ้า..฿&&@& อะไรของนางก็ว่าไป
จขกท : คือ ตู้ATM มันกินบัตรเข้าไปค่ะ ทำอะไรไม่ได้เลย
Call center : ได้ลองกดยกเลิกซ้ำรึยังคะ?
จขกท : ลองแล้วค่ะ ไม่ออก (ตอนนี้ยังใจเย็นอยู่)😇
Call center : ไม่ทราบว่าเป็นตู้ATM บริเวณไหนคะ ดิฉันจะ อายัดบัตรไว้ก่อนแล้วสามารติดต่อธนาคารที่รับผิดชอบ ยื่นคำร้องขอรับบัตรคืนได้วันพรุ่งนี้ค่ะ (วันนี้วันอาทิตย์)
จขกท : แล้วแบบนี้จะทำไงล่ะคะ วันนี้มันวันอาทิตย์ค่ะ แล้วพรุ่งนี้วันจันทร์ทำงานค่ะ จะเอาเวลาไหนไปทำคะ แล้วใครรับผิดชอบทำบัตรใหม่ก็เสียเงินค่าบัตรอีก มันความผิดดิฉันรึป่าวคะ แล้วนี่เป็นแบบนี้หลายครั้งแล้วนะคะ
(Call center รับกรรมไป โดนบ่นซะ)
Call center : (นางก็ตอบกลับมาแบบใจเย็นเช่นเคย) คุณสามารถติดต่อขอทำบัตรใหม่ที่ธนาคารสาขาในห้างได้นะคะ
จขกท : ทำต่างสาขาได้นะคะ...ได้ค่ะ...(จบ)
ไม่อยากพูดบ่นอะไรกับนางมากเพราะนางคงไม่ได้มีอำนาจตัดสินใจอะไร
แต่ยังไม่จบค่ะ เพราะด้วย จขกท โดยเหตุการณ์ริบบัตรบ่อย และทุกครั้งที่ไปทำบัตรใหม่ จะถูกชักชวนให้ทำบัตรที่มีประกันซึ่งราคาแพงกว่าบัตรธรรมดา และได้เคยตอบกลับไปว่า "ถ้าตู้พี่กินบัตรหนูเข้าไปอีกก็เสียฟรีสิคะ" พี่ท่านก็เลยเงียบไป พอครั้งนี้โดนอีก เลยคิดว่า ฉันต้องทำอะไรสักอย่าง วิญญาณนางมารร้ายเข้าสิง เปิดเวปโซด์ ของธนาคาร และจัดกาาเขียนร้องเรียนเรื่องราวที่เกิดขึ้น
เช้าวันจันทร์ (เราได้เล่าให้หัวหน้าฟังแต่วันอาทิตย์) หัวหน้าอนุญาตให้ไปจัดการเรื่องนี้ที่ธนาคารแต่เช้า เราเลยบอกหัวหน้าว่า ไม่เป็นไรค่ะขอเวลาให้เค้าได้อ่านเมล์ที่หนูส่งไป ตอนเย็นค่อยทำก็ได้ค่ะ และแล้ว เราก็ได้รับ e-mail ตอบกลับมาจาก call center
และมีเจ้าหน้าที่โทรติต่อมาให้ไปทำบัตรใหม่ที่สาขาเจ้าของบัญชี และก็ได้บัตรใหม่มาฟรี
เจ้าหน้าที่ทำบัตรให้นางบอกว่าเหตุที่บัตรถูกริบเพราะบัตรเสีย เก่าและสภาพคงแย่ค่ะ
เอิ่ม!!'บัตรนี้ดิฉันเพิางจะเสียตังทำใหม่มาหลังจากที่ตู้ริบไปคราวก่อน ยังใหม่มากกกกก
ปล. สาเหตุที่ทำไปทั้งหมดนี้ เพราะไม่ค่อยชอบที่เจ้าหน้าที่ธนาคารบางคน นอกจากจะไม่แสดงความรับผิดชอบในข้อผิดพลาดของระบบ ยังจะมาขายของให้อีก บอกเลยอารมเสีย...