ผมได้ตั้งใจว่าจะไปติดตั้งโปรสุข x 3 ของทรู ซึ่งได้เข้าไปแจ้งติดตั้งวันจัทร์ที่ 22 กันยายน (+- ไม่เกิน 2 วันถ้าจำไม่ผิด) ก็เสียเวลาคุยกับเจ้าหน้าที่ไปเป็น ชั่วโมง เพื่อจะหาข้อสรุปสิ่งที่ผมต้องการเสร็จโดย
1. ผมใช้เบอร์ทรู ใช้โปร 899 อยู่แล้ว สามารถเข้าร่วม สุข x 3 ได้เลย
2. ที่บ้านผมติดตั้งอินเตอร์เน็ตแบบเคเบิ้ลอยู่แล้ว ชื่อผม สามารถเข้าร่วม สุข x 3 ได้เลย
3. ผมมี True Vision Platinum เป็นชื่อแฟนผม ต้องติดตั้งใหม่เป็นชื่อผม เพราะตัวเก่าของแฟนเป็นระบบจานไม่ร่วมรายการ สุข x 3 ผมจึงรีบแจ้งติดตั้งเพิ่ม เพื่อให้ทันรอบบิล รอบบิล True Vision เก่าจะตัด 30 กันยายน(ซึ่งจ่ายไปแล้ว) ก็เลยนัดช่างให้เข้ามาติด วันเสาร์ที่ 27 กันยายน ฃ่วงบ่าย เพื่อจะได้ยกเลิก True Vision ตัวเก่าทันก่อน วันที่ 30 ปิดดีลเรียบร้อยในวันติดต่อ
พอมาถึงวันที่ 27 กันยายน รอจนเที่ยง จึงเข้าระบบ Chat Online เพื่อสอบถามว่าช่างจะเข้ามาติดตั้งให้เมื่อไหร่ เจ้าหน้าที่ Chat Online ก็ช่วยเช็คข้อมูลให้ จนได้คำตอบกลับมาว่ายังไม่มีเรื่องอยู่ในระบบ ไปติดต่อ shop ไหนมาเค้าจะตามเรื่องให้และโทรติดต่อกลับ หลังจากจบการสนทนาไม่นาน เจ้าหน้าที่ Chat Online ท่านนี้ก็โทรกลับมาสอบถามเพื่อสอบถามข้อมูลอีกครั้ง สักพักทาง Shop The Mall บางกะปิ ที่ผมไปแจ้งเรื่องไว้ก็โทรกลับมาสอบถามและจะตามเรื่องให้ แล้วบอกจะติดต่อกลับมาในช่วงเย็น ก็ไม่มีใครติดต่อกลับมาแจ้งสาเหตและแนวทางแก้ปัญหาเคสผม (ไม่มีใครติดต่อกลับมาครั้งที่1) ผมก็ได้โทรไปตามเรื่องอีกครั้งในตอนเย็น โดยคราวนี้โทรไปที่เบอร์ของ true vison พนักงานก็รับเรื่องแบบเดิมๆสอบถามข้อมูล ปัญหา ตามเรื่อง แล้วจบด้วยจะติดต่อกลับ วางสายไปไม่นานพนักงานทรูวิชั่นก็ติดต่อกลับมาจะประสานงานกับทาง shop ให้ แล้วจะให้เค้าติดต่อกลับมาผม (ไม่มีใครติดต่อกลับมาครั้งที่2)
รอจนวันจันทร์ ที่ 29 จึงได้เข้าไปที่ shop เพื่อสอบถามปัญหา/แนวทางแก้ไขเคสผม พอไปถึงทาง shop ก็แจ้งว่า “มาติดต่อสอบถามเรื่องที่แจ้งติดตั้ง true vision” พนักงานก็รับเรื่อง ผมก็เล่าเรื่องเดิมๆอีกครั้ง แล้วก็ขอเบอร์จะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ(ติดต่อกลับอีกแล้ว) ผมเลยไม่ยอมเพราะเบื่อกับคำนี้มากที่ต้องมารอ แล้วก็ไม่ได้คำตอบสักที จนเค้าเข้าไปตามน้องที่พอจะคุยรู้เรื่องมาคุย โชคดี??ที่เป็นน้องที่รับงานแจ้งติดตั้งผมเลยไม่ต้องเล่าเยอะเพราะน้องเค้าพอที่จะจำได้ ก็ช่วยเช็คจนแจ้งให้เข้าใจว่า ติดที่ปัญหาระบบที่ผมเคยใช้ไว้คือ ใช้บริการทรู 3 อย่างลด 10% ทางหน่วยที่เค้าเอาโปรออกยังเอาออกไม่หมด เลยดำเนินการ สุข x3 ไม่ได้ แต่ได้ส่งเรื่องไปแล้วจะเร่งให้เป็นเคสพิเศษ ที่ผมอยากได้คือเมื่อไหร่จะรู้วันนัด เพื่อจะได้ยกเลิกตัวเก่าที่บิลกำลังจะหมดรอบในวันที่ 30
อังคารที่ 30 น้องที่ shop ที่รับเรื่องติดต่อกลับมา แจ้งว่าส่งเรื่องเร่งให้เอาข้อมูลออกจาระบบไปแล้ว อาจจะต้องใช้เวลา 1 – 2 วัน จะโทรกลับมาแจ้งอีกทีถ้าเรื่องเป็นอย่างไร
รอจนวันที่ 2 ตุลาคม ผมจึงโทรกลับไปที่ call center ทรู แจ้งเรื่องแบบเดิมๆ เจ้าหน้าที่ก็จะโอนสายไปให้หน่วยที่เกี่ยวข้อง รอสักพัก เจ้าหน้าที่แจ้งว่า รบกวนโทรไปที่เบอร์ ...... เพื่อติดต่อโดยตรงเลยได้หรือเปล่า เพราะคู่สายไม่ว่างเลย เอ่อ...ปัดภาระให้เราไปรอเองซะงั้น ผมก็โทรไปที่เบอร์ที่เค้าแจ้งมาก็คือเบอร์ของทรูวิชั่น ก็แจ้งข้อมูลไป และขอคำตอบว่าเมื่อไหร่ ขอวันที่แน่นอนมาได้หรือเปล่า เจ้าหน้าที่ก็แจ้งอีกแล้วว่าจะติดต่อกลับ สุดท้ายก็ไม่มีใครติดต่อกลับมาจนวันนี้วันที่ 4 แล้ว
สรุปความต้องการผมคือ
1. ลูกค้าต้องรับภาระบิลเดือนตุลาของ true vision ที่ยังไม่ได้ยกเลิก ยอด 3,200 บาท ที่ผมต้องการจะยกเลิกภายในเดือนกันยายน ใช่หรือเปล่า เพราะนี่ก็เกินมา 4 วันแล้ว ทั้งๆ ที่ตั้งใจจะติดสุข x3 โดยผมจะเปลี่ยนจาก Platinum เป็น gold แล้วลดจุดลงเหลือ 2 จุดจาก 4 จุด เพื่อจะได้ประหยัดเงินลงไปพันกว่าบาทในส่วนของทรูวิชั่น ถ้าติดตั้งเสร็จสิ้นภายในเดือนกันยายนผมก็จะไม่โดนในส่วนนี้ทั้งๆที่เป็นความผิดของทางทรูเอง แต่นี้เกินมา 4 วันแล้ว (ยังไม่ทราบวันติดตั้งของใหม่) ใครจะรับผิดชอบ??
2. เรื่องพนักงานรับเรื่องต่างๆ ถ้าแจ้งลูกค้าว่าติดต่อกลับแล้ว ควรจะติดต่อกลับ ผมมีชื่อพนักงานที่พูดทุกคนแต่ผมไม่แจ้งว่าใคร อยากให้ปรับปรุงมากกว่านี้ ถ้าทำไม่ได้อย่าพูดให้ลูกค้าฟัง โดยเฉพาะ Shop The Mall บางกะปิ
3. เมื่อไหร่ผมจะทราบวันติดตั้ง
บ่นยาวไปหน่อยเพราะเซ็งมากกับที่จะต้องมานั่งตามเรื่องไม่เป็นเรื่อง คราวที่แล้วก็มานั่งตามเรื่อง Black Card คราวนี้ก็เรื่องติดตั้ง ไม่รู้ประสานงานกันอย่างไร หลังจากพิมพ์(ประจาน)เสร็จก็จะเข้าไป”ง้อ”ที่ shop อีก เพราะจะไปแถวนั้นพอดี ก็คงต้องรอต่อไป
รบกวนคุณ intelligence อีกครั้ง เพราะคราวที่แล้วคุณก็ตาม Black Card ให้ผมจนได้สำเร็จ หลังจากที่ทั้งโทรทั้งเข้าไปถามที่ shop ก็แล้ว
ใครจะรับผิดชอบส่วนนี้ครับทรู คุณ intelligence ช่วยชี้แจงหน่อย เบื่อตามเรื่องแล้ว
1. ผมใช้เบอร์ทรู ใช้โปร 899 อยู่แล้ว สามารถเข้าร่วม สุข x 3 ได้เลย
2. ที่บ้านผมติดตั้งอินเตอร์เน็ตแบบเคเบิ้ลอยู่แล้ว ชื่อผม สามารถเข้าร่วม สุข x 3 ได้เลย
3. ผมมี True Vision Platinum เป็นชื่อแฟนผม ต้องติดตั้งใหม่เป็นชื่อผม เพราะตัวเก่าของแฟนเป็นระบบจานไม่ร่วมรายการ สุข x 3 ผมจึงรีบแจ้งติดตั้งเพิ่ม เพื่อให้ทันรอบบิล รอบบิล True Vision เก่าจะตัด 30 กันยายน(ซึ่งจ่ายไปแล้ว) ก็เลยนัดช่างให้เข้ามาติด วันเสาร์ที่ 27 กันยายน ฃ่วงบ่าย เพื่อจะได้ยกเลิก True Vision ตัวเก่าทันก่อน วันที่ 30 ปิดดีลเรียบร้อยในวันติดต่อ
พอมาถึงวันที่ 27 กันยายน รอจนเที่ยง จึงเข้าระบบ Chat Online เพื่อสอบถามว่าช่างจะเข้ามาติดตั้งให้เมื่อไหร่ เจ้าหน้าที่ Chat Online ก็ช่วยเช็คข้อมูลให้ จนได้คำตอบกลับมาว่ายังไม่มีเรื่องอยู่ในระบบ ไปติดต่อ shop ไหนมาเค้าจะตามเรื่องให้และโทรติดต่อกลับ หลังจากจบการสนทนาไม่นาน เจ้าหน้าที่ Chat Online ท่านนี้ก็โทรกลับมาสอบถามเพื่อสอบถามข้อมูลอีกครั้ง สักพักทาง Shop The Mall บางกะปิ ที่ผมไปแจ้งเรื่องไว้ก็โทรกลับมาสอบถามและจะตามเรื่องให้ แล้วบอกจะติดต่อกลับมาในช่วงเย็น ก็ไม่มีใครติดต่อกลับมาแจ้งสาเหตและแนวทางแก้ปัญหาเคสผม (ไม่มีใครติดต่อกลับมาครั้งที่1) ผมก็ได้โทรไปตามเรื่องอีกครั้งในตอนเย็น โดยคราวนี้โทรไปที่เบอร์ของ true vison พนักงานก็รับเรื่องแบบเดิมๆสอบถามข้อมูล ปัญหา ตามเรื่อง แล้วจบด้วยจะติดต่อกลับ วางสายไปไม่นานพนักงานทรูวิชั่นก็ติดต่อกลับมาจะประสานงานกับทาง shop ให้ แล้วจะให้เค้าติดต่อกลับมาผม (ไม่มีใครติดต่อกลับมาครั้งที่2)
รอจนวันจันทร์ ที่ 29 จึงได้เข้าไปที่ shop เพื่อสอบถามปัญหา/แนวทางแก้ไขเคสผม พอไปถึงทาง shop ก็แจ้งว่า “มาติดต่อสอบถามเรื่องที่แจ้งติดตั้ง true vision” พนักงานก็รับเรื่อง ผมก็เล่าเรื่องเดิมๆอีกครั้ง แล้วก็ขอเบอร์จะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ(ติดต่อกลับอีกแล้ว) ผมเลยไม่ยอมเพราะเบื่อกับคำนี้มากที่ต้องมารอ แล้วก็ไม่ได้คำตอบสักที จนเค้าเข้าไปตามน้องที่พอจะคุยรู้เรื่องมาคุย โชคดี??ที่เป็นน้องที่รับงานแจ้งติดตั้งผมเลยไม่ต้องเล่าเยอะเพราะน้องเค้าพอที่จะจำได้ ก็ช่วยเช็คจนแจ้งให้เข้าใจว่า ติดที่ปัญหาระบบที่ผมเคยใช้ไว้คือ ใช้บริการทรู 3 อย่างลด 10% ทางหน่วยที่เค้าเอาโปรออกยังเอาออกไม่หมด เลยดำเนินการ สุข x3 ไม่ได้ แต่ได้ส่งเรื่องไปแล้วจะเร่งให้เป็นเคสพิเศษ ที่ผมอยากได้คือเมื่อไหร่จะรู้วันนัด เพื่อจะได้ยกเลิกตัวเก่าที่บิลกำลังจะหมดรอบในวันที่ 30
อังคารที่ 30 น้องที่ shop ที่รับเรื่องติดต่อกลับมา แจ้งว่าส่งเรื่องเร่งให้เอาข้อมูลออกจาระบบไปแล้ว อาจจะต้องใช้เวลา 1 – 2 วัน จะโทรกลับมาแจ้งอีกทีถ้าเรื่องเป็นอย่างไร
รอจนวันที่ 2 ตุลาคม ผมจึงโทรกลับไปที่ call center ทรู แจ้งเรื่องแบบเดิมๆ เจ้าหน้าที่ก็จะโอนสายไปให้หน่วยที่เกี่ยวข้อง รอสักพัก เจ้าหน้าที่แจ้งว่า รบกวนโทรไปที่เบอร์ ...... เพื่อติดต่อโดยตรงเลยได้หรือเปล่า เพราะคู่สายไม่ว่างเลย เอ่อ...ปัดภาระให้เราไปรอเองซะงั้น ผมก็โทรไปที่เบอร์ที่เค้าแจ้งมาก็คือเบอร์ของทรูวิชั่น ก็แจ้งข้อมูลไป และขอคำตอบว่าเมื่อไหร่ ขอวันที่แน่นอนมาได้หรือเปล่า เจ้าหน้าที่ก็แจ้งอีกแล้วว่าจะติดต่อกลับ สุดท้ายก็ไม่มีใครติดต่อกลับมาจนวันนี้วันที่ 4 แล้ว
สรุปความต้องการผมคือ
1. ลูกค้าต้องรับภาระบิลเดือนตุลาของ true vision ที่ยังไม่ได้ยกเลิก ยอด 3,200 บาท ที่ผมต้องการจะยกเลิกภายในเดือนกันยายน ใช่หรือเปล่า เพราะนี่ก็เกินมา 4 วันแล้ว ทั้งๆ ที่ตั้งใจจะติดสุข x3 โดยผมจะเปลี่ยนจาก Platinum เป็น gold แล้วลดจุดลงเหลือ 2 จุดจาก 4 จุด เพื่อจะได้ประหยัดเงินลงไปพันกว่าบาทในส่วนของทรูวิชั่น ถ้าติดตั้งเสร็จสิ้นภายในเดือนกันยายนผมก็จะไม่โดนในส่วนนี้ทั้งๆที่เป็นความผิดของทางทรูเอง แต่นี้เกินมา 4 วันแล้ว (ยังไม่ทราบวันติดตั้งของใหม่) ใครจะรับผิดชอบ??
2. เรื่องพนักงานรับเรื่องต่างๆ ถ้าแจ้งลูกค้าว่าติดต่อกลับแล้ว ควรจะติดต่อกลับ ผมมีชื่อพนักงานที่พูดทุกคนแต่ผมไม่แจ้งว่าใคร อยากให้ปรับปรุงมากกว่านี้ ถ้าทำไม่ได้อย่าพูดให้ลูกค้าฟัง โดยเฉพาะ Shop The Mall บางกะปิ
3. เมื่อไหร่ผมจะทราบวันติดตั้ง
บ่นยาวไปหน่อยเพราะเซ็งมากกับที่จะต้องมานั่งตามเรื่องไม่เป็นเรื่อง คราวที่แล้วก็มานั่งตามเรื่อง Black Card คราวนี้ก็เรื่องติดตั้ง ไม่รู้ประสานงานกันอย่างไร หลังจากพิมพ์(ประจาน)เสร็จก็จะเข้าไป”ง้อ”ที่ shop อีก เพราะจะไปแถวนั้นพอดี ก็คงต้องรอต่อไป
รบกวนคุณ intelligence อีกครั้ง เพราะคราวที่แล้วคุณก็ตาม Black Card ให้ผมจนได้สำเร็จ หลังจากที่ทั้งโทรทั้งเข้าไปถามที่ shop ก็แล้ว