ผมสมัครใช้บริการสุขX3 มาประมาณสามปี ราวต้นเดือนสิงหาคมผมไปที่ทรูช๊อปสาขาเซ็นทรัลบางนา เพื่อขอเปลี่ยน Package การรับชมทรูวิชั่นจาก Supersportเป็น Smart Family และขอบริการเบอร์บ้านด้วย
เซลที่Shopแจ้งว่าต่องมีการเปลี่ยนโมเดมเพราะโมเดมเก่าผมไม่มีช่องเสียบสายโทรศัพท์
และต้องยกเลิก packageที่ผูกกันไว้คือต้องแยกสามอย่างในสุขX3ออกมาก่อน โดยระหว่างนั้นเน็ตผมที่เคยได้อยู่30 MBจะเหลือ15 MB จากนั้นมีการนัดวันติดตั้งเป็นวันที13 สิงหาคม(ซึ่งจริงๆแล้วคือการนำโมเดมมาเปลี่ยนเท่านั้น) ซึ่งเมื่อถึงเวลาที่ติดตั้งก็ไม่มีช่างมาแต่อย่างใด ทำผมเสียเวลาไปวันนีงฟรีๆ
จากนั้นผมสอบถามไปที่ที่Call Center ของทรูออนไลน์แจ้งว่าเซลเปิดเรื่องผิดช่างเลยไม่มา หลังจากนั้นมีเซลโทรมาแจ้งว่านัดคิวช่างไม่ได้ ถ้านัดได้แล้วจะติดต่อมา(สองหน่วยบอกไปกันคนละเรื่องกันเลย) จากนั้นเซลที่ว่าก็หายไปจากสารบบ ไม่มีการติดต่อ ไม่มีการตามเรื่องหรือดำเนินการใดๆทั้งสิ้น
ต่อมาผมได้สอบถามไปยัง Call Center เกือบสิบครั้ง คำตอบที่ได้คือ จะตามเรื่องให้ จะแจ้งหัวหน้า จะแจ้งผู้จัดการที่Shop Central บางนา จะรีบประสานงาน แต่ก็เช่นเคย เงียบ ต้องโทรไปใหม่ ทุกครั้งที่เจอก็ต้องเสียเวลาเล่าใหม่ แล้วก็เงียบอีกเช่นเคย
เดือนนี้ได้รับบิล ปรากฎว่าค่าใช้จ่ายออกมาแพงกว่าเดิม เพราะมีการแยกคิด internet ที่เหลือ 15 MB ออกจากทรูวิชั่น (แุถมทรูวิชั่นมีการเก็บค่าเช่าอุปกรณ์เพิ่ม)
เมื่อเช้า ผมโทรเข้า Call Center ทรูออนไลน์อีกครั้ง (นับแล้วก็เดือนกว่าๆ)ก็พูดเหมือนเดิมว่าจะติดตามเรื่องให้ ้เ
พราะปัญหาของเขาคือ call centerดำเนินเรื่องต่อให้ไม่ได้ เพราะShop Central บางนาเปิดใบงานไว้ ต้องให่ทางนั้นดำเนินการ หรือไม่ก็ต่องให่ทางนั้นเป็นคนยกเลิกใบงานอันนั้นก่อน ทาง Call Center ถึงจะดำเนินการต่อได้
ฟังแล้วก็ปวดหัว+โกรธ ไม่ทราบว่า นโยบายห่วยๆแบบนี้ วิธีการแบบนี้ มันเกี่ยวข่องอะไรกับลูกค้าด้วย?
ทำงานกันแบบนี้ ผลกระทบไปตกกับลูกค้าโดยการโยนกันไปโยนกันมาระหว่าง Call Center และ True Shop เซ็นทรัลบางนา
แล้วก็เช่นเคยจนถึงตอนนี้ก็๋ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ทั้ง Call Center และ True Shop เซ็นทรัลบางนา(สาขานี้ไม่ต้องโทรไปนะ โทรไปหลายสิบรอบ ไม่มีคนรับสาย) ตอนนี้ผมก็ไม่รู้ว่าเรื่องง่ายๆแค่นี้ทรูจะดำเนินการให้ผมได้เมื่อไหร่ครับ
ขอเปลี่ยนโปรโมชั่นทรู เดือนกว่าแล้วไม่ยอมดำเนินการ Callcenterกับศูนย์ทรูซ่อปเซ็นทรัลบางนาโยนเรื่องกันไปมา
เซลที่Shopแจ้งว่าต่องมีการเปลี่ยนโมเดมเพราะโมเดมเก่าผมไม่มีช่องเสียบสายโทรศัพท์
และต้องยกเลิก packageที่ผูกกันไว้คือต้องแยกสามอย่างในสุขX3ออกมาก่อน โดยระหว่างนั้นเน็ตผมที่เคยได้อยู่30 MBจะเหลือ15 MB จากนั้นมีการนัดวันติดตั้งเป็นวันที13 สิงหาคม(ซึ่งจริงๆแล้วคือการนำโมเดมมาเปลี่ยนเท่านั้น) ซึ่งเมื่อถึงเวลาที่ติดตั้งก็ไม่มีช่างมาแต่อย่างใด ทำผมเสียเวลาไปวันนีงฟรีๆ
จากนั้นผมสอบถามไปที่ที่Call Center ของทรูออนไลน์แจ้งว่าเซลเปิดเรื่องผิดช่างเลยไม่มา หลังจากนั้นมีเซลโทรมาแจ้งว่านัดคิวช่างไม่ได้ ถ้านัดได้แล้วจะติดต่อมา(สองหน่วยบอกไปกันคนละเรื่องกันเลย) จากนั้นเซลที่ว่าก็หายไปจากสารบบ ไม่มีการติดต่อ ไม่มีการตามเรื่องหรือดำเนินการใดๆทั้งสิ้น
ต่อมาผมได้สอบถามไปยัง Call Center เกือบสิบครั้ง คำตอบที่ได้คือ จะตามเรื่องให้ จะแจ้งหัวหน้า จะแจ้งผู้จัดการที่Shop Central บางนา จะรีบประสานงาน แต่ก็เช่นเคย เงียบ ต้องโทรไปใหม่ ทุกครั้งที่เจอก็ต้องเสียเวลาเล่าใหม่ แล้วก็เงียบอีกเช่นเคย
เดือนนี้ได้รับบิล ปรากฎว่าค่าใช้จ่ายออกมาแพงกว่าเดิม เพราะมีการแยกคิด internet ที่เหลือ 15 MB ออกจากทรูวิชั่น (แุถมทรูวิชั่นมีการเก็บค่าเช่าอุปกรณ์เพิ่ม)
เมื่อเช้า ผมโทรเข้า Call Center ทรูออนไลน์อีกครั้ง (นับแล้วก็เดือนกว่าๆ)ก็พูดเหมือนเดิมว่าจะติดตามเรื่องให้ ้เพราะปัญหาของเขาคือ call centerดำเนินเรื่องต่อให้ไม่ได้ เพราะShop Central บางนาเปิดใบงานไว้ ต้องให่ทางนั้นดำเนินการ หรือไม่ก็ต่องให่ทางนั้นเป็นคนยกเลิกใบงานอันนั้นก่อน ทาง Call Center ถึงจะดำเนินการต่อได้
ฟังแล้วก็ปวดหัว+โกรธ ไม่ทราบว่า นโยบายห่วยๆแบบนี้ วิธีการแบบนี้ มันเกี่ยวข่องอะไรกับลูกค้าด้วย?
ทำงานกันแบบนี้ ผลกระทบไปตกกับลูกค้าโดยการโยนกันไปโยนกันมาระหว่าง Call Center และ True Shop เซ็นทรัลบางนา
แล้วก็เช่นเคยจนถึงตอนนี้ก็๋ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ทั้ง Call Center และ True Shop เซ็นทรัลบางนา(สาขานี้ไม่ต้องโทรไปนะ โทรไปหลายสิบรอบ ไม่มีคนรับสาย) ตอนนี้ผมก็ไม่รู้ว่าเรื่องง่ายๆแค่นี้ทรูจะดำเนินการให้ผมได้เมื่อไหร่ครับ