วันนี้ วันศุกร์สุดสัปดาห์ ผมหลบความแออัดวุ่นวายจากการจราจรบนถนนแวะไปเดินห้าง เซ็นทรัลรามอินทรา และนึกได้ว่าต้องเข้าไปติดต่อ ธนาคารไทยพาณิชย์ เพื่อขอแจ้งเปลี่ยนแปลงที่อยู่ใหม่ ( เมื่อก่อนทำได้ทาง call center ) แต่นโยบายใหม่ของแบงค์ให้ลูกค้าต้องมาติดต่อเองที่สาขาธนาคาร สมมุติว่า ผมย้ายบ้านไปอยู่อังกฤษหรืออเมริกา ผมคงต้องได้ตีตั๋ว มากรุงเทพ เพื่อขอแจ้งเปลี่ยนที่อยู่กับทางแบงค์ ซึ่งผมถือว่านโยบายนี้ล้าหลังมากสำหรับในยุคที่คนใช้ facebook ติดต่อกัน เอาหล่ะเข้าเรื่องดีกว่า
1- อึ้งแรก ธนาคารไทยพาณิชย์ ยังไม่มีระบบกดบัตรคิว ซึ่งเป็นสิ่งมาตรฐานของธนาคารทั่วโลกที่พึงมี ผมว่าต้นทุนเครื่องกดบัตรคิวมันไม่ได้แพงเกินไปสำหรับธนาคารที่จะลงทุนเลย
2- ไม่มีบัตรคิว แล้วต้องยืน ต่อแถวยังกะรอซื้อตั๋วหนัง ที่นั่งรอก็ไม่จัดสรรให้เพียงพอ เอ่อ เกิดคำถามว่า นี่มันธนาคารเอกชนจริงเหรอ ทำไมล้าหลังกว่า ธนาคารของรัฐเช่น ออมสิน หรือ กรุงไทยด้วยซ้ำ
3- ลูกค้าก็เอ๋อๆ รอ แบบไม่รู้ว่าจะต้องติดต่อธุรกรรมของตัวเองกับเจ้าหน้าที่เค้าเตอร์ไหน ก็ไม่เป็นไรครับทุกคนรอ เราก็รักษามารยาท เข้าคิวรอ ไม่เป็นไรหรอก
4- แต่แล้วก็มีมนุษย์ป้า นางหนึ่ง เดินเข้ามาในธนาคารแบบไม่สนใจใคร พอมาถึงก็นั่งลงตรงหน้าเค้าเตอร์ของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่เพิ่งว่างทันที !!!! จากนั้นนางก็ทำเป็นเนียน คุยปรึกษาเรื่องปัญหา การทำธุรกรรม บลาๆๆๆๆๆๆๆ เอิ่มมมมม
5. คำถามคือ เจ้าหน้าที่ ธนาคารไทยพาณิชย์ เห็นว่าลูกค้าท่านอื่นถูกมนุษย์ป้าเนียนเข้ามาแทรกคิว ทำไม ไม่ปฎิเสธการให้บริการยัยป้านั่น แล้วแจ้งให้รอคิวตามลำดับก่อนหลัง. แต่เจ้าหน้าที่ธนาคารกลับตามน้ำ เหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น หรือ การไม่เคารพกฎระเบียบกติกา การเข้าคิวของสังคม เป็นเรื่องปกติ ที่เกิดบ่อยในองค์กร ของธนาคารไทยพาณิชย์จนเจ้าหน้าที่รู้สึกปกติ ขินชากัน จึงเกิดคำถามย้อนกลับมาว่า อ๋อมิน่า ธนาคารนี้ จึงเป็นธนาคารแห่งเดียวในโลกมนุษย์ที่ไม่มีระบบกดบัตรคิวนั่นเอง
6- หลังเสร็จธุระ กับธนาคารด้วยอารมณ์เคืองๆ นิดหน่อย ก็ได้เวลากลับบ้าน ก่อนออกจากประตูธนาคารเจ้าหน้าที่แสนสวย เอ่ยว่า ฝากช่วยประเมินสาขาด้วยนะค่ะหากมี การโทรสอบถาม. เอ๋แล้วคุณคิดว่า ควรจะให้คะแนนระดับไหนดีครับ
7- ฝากไว้ครับว่า สังคมไทยความเห็นแก่ตัว มักง่ายมีเยอะจริงๆ ยิ่งพวกมนุษย์ป้า ในสมัยนี้ชอบทำตัวเนียนๆ แก่แต่ตัว แต่สมองและความสำนึกแย่มาก ครับ
การจัดระบบคิว ของธนาคาร ไทยพาณิชย์ SCB และพฤติกรรมมนุษย์ป้า
1- อึ้งแรก ธนาคารไทยพาณิชย์ ยังไม่มีระบบกดบัตรคิว ซึ่งเป็นสิ่งมาตรฐานของธนาคารทั่วโลกที่พึงมี ผมว่าต้นทุนเครื่องกดบัตรคิวมันไม่ได้แพงเกินไปสำหรับธนาคารที่จะลงทุนเลย
2- ไม่มีบัตรคิว แล้วต้องยืน ต่อแถวยังกะรอซื้อตั๋วหนัง ที่นั่งรอก็ไม่จัดสรรให้เพียงพอ เอ่อ เกิดคำถามว่า นี่มันธนาคารเอกชนจริงเหรอ ทำไมล้าหลังกว่า ธนาคารของรัฐเช่น ออมสิน หรือ กรุงไทยด้วยซ้ำ
3- ลูกค้าก็เอ๋อๆ รอ แบบไม่รู้ว่าจะต้องติดต่อธุรกรรมของตัวเองกับเจ้าหน้าที่เค้าเตอร์ไหน ก็ไม่เป็นไรครับทุกคนรอ เราก็รักษามารยาท เข้าคิวรอ ไม่เป็นไรหรอก
4- แต่แล้วก็มีมนุษย์ป้า นางหนึ่ง เดินเข้ามาในธนาคารแบบไม่สนใจใคร พอมาถึงก็นั่งลงตรงหน้าเค้าเตอร์ของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่เพิ่งว่างทันที !!!! จากนั้นนางก็ทำเป็นเนียน คุยปรึกษาเรื่องปัญหา การทำธุรกรรม บลาๆๆๆๆๆๆๆ เอิ่มมมมม
5. คำถามคือ เจ้าหน้าที่ ธนาคารไทยพาณิชย์ เห็นว่าลูกค้าท่านอื่นถูกมนุษย์ป้าเนียนเข้ามาแทรกคิว ทำไม ไม่ปฎิเสธการให้บริการยัยป้านั่น แล้วแจ้งให้รอคิวตามลำดับก่อนหลัง. แต่เจ้าหน้าที่ธนาคารกลับตามน้ำ เหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น หรือ การไม่เคารพกฎระเบียบกติกา การเข้าคิวของสังคม เป็นเรื่องปกติ ที่เกิดบ่อยในองค์กร ของธนาคารไทยพาณิชย์จนเจ้าหน้าที่รู้สึกปกติ ขินชากัน จึงเกิดคำถามย้อนกลับมาว่า อ๋อมิน่า ธนาคารนี้ จึงเป็นธนาคารแห่งเดียวในโลกมนุษย์ที่ไม่มีระบบกดบัตรคิวนั่นเอง
6- หลังเสร็จธุระ กับธนาคารด้วยอารมณ์เคืองๆ นิดหน่อย ก็ได้เวลากลับบ้าน ก่อนออกจากประตูธนาคารเจ้าหน้าที่แสนสวย เอ่ยว่า ฝากช่วยประเมินสาขาด้วยนะค่ะหากมี การโทรสอบถาม. เอ๋แล้วคุณคิดว่า ควรจะให้คะแนนระดับไหนดีครับ
7- ฝากไว้ครับว่า สังคมไทยความเห็นแก่ตัว มักง่ายมีเยอะจริงๆ ยิ่งพวกมนุษย์ป้า ในสมัยนี้ชอบทำตัวเนียนๆ แก่แต่ตัว แต่สมองและความสำนึกแย่มาก ครับ