ปัญหา Pre-Order

สวัสดีค่ะ คือขายของในเฟสมาได้2-3ปีแล้วค่ะ ส่วนใหญ่เป็นสินค้าพรีออเดอร์ เมื่อกลางเดือนสิงหาได้เปิดรับพรีเสื้อกันหนาวไป ทั้งแบบปลีกและส่ง มียอดลูกค้าสั่งประมาณเกือบ 300 ตัว ปลายเดือนสิงหา ก็ได้สั่งซื้อผ่านทางบริษัทชิปปิ้งเหมือนทุกครั้งที่ทำมา สินค้าออกจากโกดังที่จีนต้นเดือนกันยา โดยขนส่งทางรถ ปกติไม่เกิน 10 วันถึงไทย ก็เลยนัดลูกค้าไว้ วันที่ 19 กันยาค่ะ เผื่อไว้อีก 5 วัน ปรากฎว่าจนถึงวันนี้สินค้าก็ยังไม่ถึงไทย และไม่รู้กำหนดวันที่จะถึงไทยด้วยค่ะ พยายามสอบถามและติดตาม บริษัทชิปปิ้งแจ้งว่า สินค้าติดด่านศุลกากรไทย งานงอกเลยค่ะ ตอนนี้ลูกค้า 80% ขอคืนเงิน อีก 20% ขอของแถม เข้าตัวขาดทุนเต็มๆ ลูกค้าทั้งเหวี่ยงทั้งโมโห บางคนโพสประจานว่าทางร้านโกง ควรทำยังไงดีค่ะ เครียดมากเลยค่ะ ไม่เคยเจอปัญหาแบบนี้มาก่อนเลย