สั่งซื้อกระเป๋าแบรนเนมมือ1มาคะ แต่ของที่ได้รับสภาพแย่มาก คนขายยังไม่รับผิดชอบ ทำยังไงดีคะ

คือสั่งซื้อ กระเป๋า  balenciaga มือ1 ไปคะ แต่ของที่ได้รับมา สภาพเก่ามากเหมือนใช้งานมาแล้วอ่ะคะ  ตอนแรกบอกจะให้เปลี่ยนของใหม่ แต่ต้องเพิ่มเงินอีก2000  พอเราตกลง ก็เงียบคะ นี่หลายวันแล้วติดต่อไม่ได้เลยคะ เจอแบบนี้ต้องทำยังไงดีคะ กระเป๋าราคา 47000 บาทคะ