ช่วยด้วยค๊า.....ถามปัญหาค่ะ

พอดีเพิ่งซื้อ notebook ใหม่โดยลง windows 8.1 ยังไม่ถึงเดือนมีอาการแบบนี้ คือเปิดคอมแล้วไฟติด แต่หน้าจอค้าง
ไม่ยอมขึ้น เมนูหน้าแรก ของ win8 restart หลายรอบก็ยังเป็นเหมือนเดิม
ไม่ทราบว่าต้องทำอย่างไรบ้างค่ะ. รบกวนผู้รู้ช่วยหน่อยค่ะ.
ขอบคุณค่ะ