เรียน เพื่อนๆๆพันทิพย์ที่ใช้บริการทรูมูฟเอช ทุกท่าน หากฟังเรื่องราวที่ผมจะเล่าให้ฟังเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจหรือเลือกใช้สินค้าของทรูหรือรับบริการ เนื่องจากเนื่องจากประมาณวันที่วันที่ 18 สิหาคม 2557 ผมได้ไปซื้อโทรศัพท์ IPHONE 5 C โปรโมชั่น 4,990บาท+ติดสัญญา ชำระรายเดือน 899 บาท 2 ปี แล้วผมเองได้เดินทางไปเที่ยว หลังจากซื้อสินค้า ไม่ถึง 24 ชั่วโมง แล้วโทรศัพท์เกิด ตกน้ำ เครื่องดับ ไม่ส่มารถเปิดใช้งานได้อิกต่อไป ผมเองก็เข้าใจในทันที่ว่าสินค้านั้นหมดประกันทันที่ แต่ด้วยความที่ผมต้องการที่จะใช้โทรศัพต่อเนื่องจากมันติดสัญญาค่าบริการรายเดือน อิก2 ปี (ถ้ามีแต่ซิมแล้วจะต้องจ่ายค่าบริการฟรีแน่ๆ) ผมเองมีความประสงค์ที่จะทำการ เคลมเครื่อง "แบบจ่ายค่าส่วนต่าง"ขอย้ำนะครับ ว่า "แบบจ่ายค่าส่วนต่าง" ผมก็ไดเดินเข้าไปที่
ช๊อปทรู สาขา " สาขาสยามดิสคัฟเวอรี่ " แล้วแจ้งกับพนักงานถึงเหตุการที่เกิดขึ้น ทางพนักงานก็รับเรื่องและดำเนินการ และแจ้งค่าบริการในการเคลม ว่าการเคลมเครื่องอยู่ที่ 9,500 บาท ทางผมเองก็ยอมรับในค่าใช้จ่ายทั้งหมด และแจ้งให้พนักงานทำเรื่องเคลม และทางพนักงานเมื่อรับเครื่องไปก็ทำการ "แกะเครื่อง ออกทั้งหมด " ตรงส่วนนี้ผมไม่ติดใจ เนื่องจากผมเห็นว่าเราทำเรื่องเคลมแล้ว เค้าก็มีสิทธิ์แกะเครื่อง ทางพนักงานแจ้งว่าต้องรอ9วัน เพื่อส่งเครื่องเข้าไปเช็คที่สำนักงานใหญ่ ว่าเครื่องเป็นของทรูจริงมั้ย แต่หลังจากนั้นวันที่ 30 สิงหาคม 2557 ทาง " สาขาสยามดิสคัฟเวอรี่ " ก็โทรมาแจ้งว่า ทางสำนักงานใหญ่ตีเครื่องกลับมาเนื่องจากเครื่องมีการซ่อมแล้ว อ่าวเราก็ตกใจ เนื่องจากวันที่ตกน้ำ อิกวันเราก็เอาเครื่องเข้าศูนย์ทรูเลย ไม่เคยเอาเครื่องไปซ่อมที่อื่นก่อน เราก็แจ้งกับพนักงานว่า ผมไม่เคยซ่อมเครื่อง คนที่แกะเครื่องคนแรก "คือพนักงาน ทรู" ทางพนักงานเองก็แจ้งว่าจะส่งเครื่องกลับไปสำนักงานใหญ่อิกครั้ง ให้รออิก 9 วัน ผมเองก็โอเคร (แต่ระหว่างที่ผมรอเครื่องเคลมผมเองมีความจำเป็นต้องใช้โทรศัพท์ ผมก็ได้ซื้อเครื่อง iphone 5 c โปรโมชั่น 4,990บาท+ติดสัญญา ชำระรายเดือน 899 บาท 2 ปี เป็นเครื่องที่2 เพราะคิดว่าถ้าเครื่องเคลมได้มาผมเองจะเอาทั้งเครื่องและเบอร์ไปให้พี่ชายใช้ และด้วยความที่ไว้ใจทรูว่าเค้าจะบริการด้วยความจริงใจ เนื่องจากผมเองก็ซื้อสิค้าและบริการจากทรูเสมอมา ) แต่แล้วเหตุการเกิดขึ้นวันนี้ วันที่ 8 กันยา ผมเองก็ได้โทรไปถามความคืบหน้าเรื่องเครื่องเคลมที่ " สาขาสยามดิสคัฟเวอรี่ " โทรหลายครั้งแต่ไม่มีผู้รับสาย ผมเลยโทรเข้าสำนักงานใหญ่ ทางสำนักงานใหญ่แจ้งว่ายังไม่มีการส่งเครื่องกลับมาเป็นครั้งที่ 2 แต่พอผมโทรไปถามที่ " สาขาสยามดิสคัฟเวอรี่ " อิกครั้งทางสาขาแจ้งว่า ทางสำนักงานใหญ่ตีเครื่องกลับมาเป็นครั้งที่2แล้วเนื่องจาก ทางapple แจ้งว่าไม่สามารถเคลมได้เนื่องจาก "อาการหนักเกินไป" พนักงานก็แจ้งแบบ บายเบี่ยงให้เรามาเอาเครื่องกลับอย่างเดียว ผมเองก็ข้องใจเลย โทรกลับไปที่สำนักงานใหญ่ ให้ตรวจสอบข้อมูลอิกครั้งว่าเป็นอย่างที่ทาง " สาขาสยามดิสคัฟเวอรี่ " แจ้งมาหรือไม่ ทางสำนักงานใหญ่ก็แจ้งว่าทางสาขามีการส่งเครื่องมาแค่ครั้งเดียว เราก็โมโหเลย ทำไมต้องโกหกกันด้วย หรื่องทางสาขาจะกลัวความผืดเรื่องแกะเครื่อง แต่ก็ไม่ควรมาโกหกกัน ผมเป็นลูกค้าทรูมานาน และเรื่องการเคลมผมเองก็ยินดีจะชำระเงินทั้งหมดในการเคลมด้วย แต่ไม่คิดว่าจะเกิดเหตุการอย่างนี้ คิดว่าผมควรทำยังไงต่อไปครับ สามารถร้องเรียนที่ไหนได้บ้างครับ เพราะผมเองก็ไม่อยากได้แค่ซิมเปล่าๆๆโดยไม่มีเครื่อง และอยากจะฝากถูงเรื่องการอบรม จรรยาบรรณ พนักงานให้บริการด้วยความจริงใจด้วยนะครับ อย่าโยนความผิดให้ลูกค้า ถ้าผมเองไม่โทรเข้าสำนักงานใหญ่ก็ไม่ทราบเรื่องว่าทาง " สาขาสยามดิสคัฟเวอรี่ " ไม่ได้มีการตีเครื่องกลับไปเคลมครั้งที่2 แต่มาโกหกลูกค้าว่าส่งไป นี่หรือ 'บริการห่วยย"
บริการห่วยแตกของพนักงานศูนย์ทรู สาขาสยามดิสคัฟเวอรี่ เรื่องการรับเครื่องเคลม ไม่มีความจริงใจ โยนความผิดให้ลูกค้า
ช๊อปทรู สาขา " สาขาสยามดิสคัฟเวอรี่ " แล้วแจ้งกับพนักงานถึงเหตุการที่เกิดขึ้น ทางพนักงานก็รับเรื่องและดำเนินการ และแจ้งค่าบริการในการเคลม ว่าการเคลมเครื่องอยู่ที่ 9,500 บาท ทางผมเองก็ยอมรับในค่าใช้จ่ายทั้งหมด และแจ้งให้พนักงานทำเรื่องเคลม และทางพนักงานเมื่อรับเครื่องไปก็ทำการ "แกะเครื่อง ออกทั้งหมด " ตรงส่วนนี้ผมไม่ติดใจ เนื่องจากผมเห็นว่าเราทำเรื่องเคลมแล้ว เค้าก็มีสิทธิ์แกะเครื่อง ทางพนักงานแจ้งว่าต้องรอ9วัน เพื่อส่งเครื่องเข้าไปเช็คที่สำนักงานใหญ่ ว่าเครื่องเป็นของทรูจริงมั้ย แต่หลังจากนั้นวันที่ 30 สิงหาคม 2557 ทาง " สาขาสยามดิสคัฟเวอรี่ " ก็โทรมาแจ้งว่า ทางสำนักงานใหญ่ตีเครื่องกลับมาเนื่องจากเครื่องมีการซ่อมแล้ว อ่าวเราก็ตกใจ เนื่องจากวันที่ตกน้ำ อิกวันเราก็เอาเครื่องเข้าศูนย์ทรูเลย ไม่เคยเอาเครื่องไปซ่อมที่อื่นก่อน เราก็แจ้งกับพนักงานว่า ผมไม่เคยซ่อมเครื่อง คนที่แกะเครื่องคนแรก "คือพนักงาน ทรู" ทางพนักงานเองก็แจ้งว่าจะส่งเครื่องกลับไปสำนักงานใหญ่อิกครั้ง ให้รออิก 9 วัน ผมเองก็โอเคร (แต่ระหว่างที่ผมรอเครื่องเคลมผมเองมีความจำเป็นต้องใช้โทรศัพท์ ผมก็ได้ซื้อเครื่อง iphone 5 c โปรโมชั่น 4,990บาท+ติดสัญญา ชำระรายเดือน 899 บาท 2 ปี เป็นเครื่องที่2 เพราะคิดว่าถ้าเครื่องเคลมได้มาผมเองจะเอาทั้งเครื่องและเบอร์ไปให้พี่ชายใช้ และด้วยความที่ไว้ใจทรูว่าเค้าจะบริการด้วยความจริงใจ เนื่องจากผมเองก็ซื้อสิค้าและบริการจากทรูเสมอมา ) แต่แล้วเหตุการเกิดขึ้นวันนี้ วันที่ 8 กันยา ผมเองก็ได้โทรไปถามความคืบหน้าเรื่องเครื่องเคลมที่ " สาขาสยามดิสคัฟเวอรี่ " โทรหลายครั้งแต่ไม่มีผู้รับสาย ผมเลยโทรเข้าสำนักงานใหญ่ ทางสำนักงานใหญ่แจ้งว่ายังไม่มีการส่งเครื่องกลับมาเป็นครั้งที่ 2 แต่พอผมโทรไปถามที่ " สาขาสยามดิสคัฟเวอรี่ " อิกครั้งทางสาขาแจ้งว่า ทางสำนักงานใหญ่ตีเครื่องกลับมาเป็นครั้งที่2แล้วเนื่องจาก ทางapple แจ้งว่าไม่สามารถเคลมได้เนื่องจาก "อาการหนักเกินไป" พนักงานก็แจ้งแบบ บายเบี่ยงให้เรามาเอาเครื่องกลับอย่างเดียว ผมเองก็ข้องใจเลย โทรกลับไปที่สำนักงานใหญ่ ให้ตรวจสอบข้อมูลอิกครั้งว่าเป็นอย่างที่ทาง " สาขาสยามดิสคัฟเวอรี่ " แจ้งมาหรือไม่ ทางสำนักงานใหญ่ก็แจ้งว่าทางสาขามีการส่งเครื่องมาแค่ครั้งเดียว เราก็โมโหเลย ทำไมต้องโกหกกันด้วย หรื่องทางสาขาจะกลัวความผืดเรื่องแกะเครื่อง แต่ก็ไม่ควรมาโกหกกัน ผมเป็นลูกค้าทรูมานาน และเรื่องการเคลมผมเองก็ยินดีจะชำระเงินทั้งหมดในการเคลมด้วย แต่ไม่คิดว่าจะเกิดเหตุการอย่างนี้ คิดว่าผมควรทำยังไงต่อไปครับ สามารถร้องเรียนที่ไหนได้บ้างครับ เพราะผมเองก็ไม่อยากได้แค่ซิมเปล่าๆๆโดยไม่มีเครื่อง และอยากจะฝากถูงเรื่องการอบรม จรรยาบรรณ พนักงานให้บริการด้วยความจริงใจด้วยนะครับ อย่าโยนความผิดให้ลูกค้า ถ้าผมเองไม่โทรเข้าสำนักงานใหญ่ก็ไม่ทราบเรื่องว่าทาง " สาขาสยามดิสคัฟเวอรี่ " ไม่ได้มีการตีเครื่องกลับไปเคลมครั้งที่2 แต่มาโกหกลูกค้าว่าส่งไป นี่หรือ 'บริการห่วยย"