ได้ทำการสมัคร ทรูสุขx3 เบอร์อ้างอิง <9100883481> เมื่อวันที่ 22/8/2557 มีการโทรมานัดติดตั้ง 24/8/2557
จริงๆวันนั้นเราไม่ว่างแต่คิดว่าน่าจะติดตั้งกับทรูให้เรียบร้อยก่อนเราจึงได้ทำการเลื่อนนัดซึ่งค่อนข้างสำคัญ
ในวันนั้นออกไปในใจยังนึกชมทรูว่าทำงานได้รวดเร็วดีมาก
นัดช่างไว้ช่วงบ่ายแต่ช่างมาช่วงเช้า มาถึง
ช่างบอกอย่างรวดเร็วแจ้งว่า tap ที่ได้รับมอบหมายห่างประมาณ 40m จากหน้าบ้าน(บ้านติดถนนเมน)
สามารถติดตั้งได้แต่ต้องใช้สายเส้นใหญ่ซึ่งเสียเวลาประมาณ 2 ชม ถึงครึ่งวันในการลากสายและมี
อีก tap อยู่ห่างประมาณ 70m ลากสายไม่ได้ เพราะไม่ได้รับใบงานจาก tap นี้
อย่างรวดเร็วช่างแจ้ง ขอคืนงาน กับเราเนื่องจากไม่สามารถเสียเวลาในการทำงานนี้กับบ้านเราได้
ดูเหมือนช่างจะรีบร้อนมากคงมีงานอีกหลายเจ้า เราซึ่งบอกเลื่อนธุระสำคัญไป ได้แต่ยืนงง งง
ว่า ทำไม ทรูไม่มีการเช็คก่อนเลยหรือ หรือ ว่ามี Lead Time ในการทำงานแต่ละลูกค้าเท่าไร
จะได้ไม่ต้องเสียเวลาลูกค้าในการรอ และทำได้หรือไม่ได้จะได้ไม่ต้องเสียเวลานัดกัน
นัดห่างไปหลายวันก็ได้แต่ขอให้นัดเป็นนัดและชัดเจน เพราะเราก็มีธุระของเราเหมือนกัน
ก่อนไป ช่างบอกว่า จะมี จนท ติดต่อกลับด่วนที่สุด
ผ่านไป 3 วันทุกอย่างเงียบไม่มีการรายงานความคืบหน้าใดๆ แม้แต่ SMS ที่ปกติจะมีรายงานความคืบหน้าทุกระยะในการสมัครสุขx3
จนวันนี้ เราเข้าไป Chat ยังทรู Customer Care เพื่อแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น
เพื่อให้สรุปว่า ตกลง สามารถ ติดตั้งได้หรือไม่ หรือต้องรอถึงเมื่อไร ก็ไม่มีการให้คำตอบใดๆ
ทาง CC แจ้งว่า จะให้ ทาง Sale ติดต่อกลับด่วน
จนตอนนี้ยังไม่มีใครให้คำตอบได้ครับ คือถ้าไม่ได้ ก็ขอให้รีบบอกมา จะได้ ไปติดตั้งเจ้าอื่นให้หมดเนื่องจาก
เขามีสายมาทิ้งไว้ที่เสาหน้าบ้านแล้วแต่ที่ติดต่อทรูเพราะโทรบ้านก็ใช้ของทรูรวมถึงอินเตอร์เน็ต ADSL
ก็ใช้ของทรูมือถือก็ใช้ของทรูอยู่เป็น 10 ปีแล้ว หรือถ้าต้องใช้เวลาตรวจสอบก็แจ้งมาว่าประมาณกี่วันไม่ใช่เงียบไปอย่างนี้
ซึ่งถ้าไม่ได้จริงๆคงต้องพิจารณาทรูใหม่กับบริการทุกอย่างที่ใช้อยู่เนื่องจากการให้บริการที่
นัดไม่เป็นนัด ดูไม่เป็นมืออาชีพ ช่างที่ดูรีบร้อนมากในการติดตั้งและไม่มีความพยายามเท่าที่ควร
รวมถึงไม่มีคำตอบที่ชัดเจนอย่างนี้ อย่างน้อยให้ จนท โทรมาชี้แจงก็ยังดีครับไม่ใช่ให้เราตามเองทุกเรื่อง
เรื่องอย่างนี้อย่าถือว่าเป็นเรื่องเล็กน้อยนะครับ เพราะเป็นเรื่องของความรู้สึกต่อ Brand ของคุณเอง
คือมันจะพาลเสียไปในทุกๆส่วนของบริการของคุณ
รอคำตอบอยู่นะครับ
ทรู สุขx3 นัดแล้วช่างติดตั้งไม่ได้ก็ไม่มีการติดตามใดๆเลยหรือครับ
จริงๆวันนั้นเราไม่ว่างแต่คิดว่าน่าจะติดตั้งกับทรูให้เรียบร้อยก่อนเราจึงได้ทำการเลื่อนนัดซึ่งค่อนข้างสำคัญ
ในวันนั้นออกไปในใจยังนึกชมทรูว่าทำงานได้รวดเร็วดีมาก
นัดช่างไว้ช่วงบ่ายแต่ช่างมาช่วงเช้า มาถึง
ช่างบอกอย่างรวดเร็วแจ้งว่า tap ที่ได้รับมอบหมายห่างประมาณ 40m จากหน้าบ้าน(บ้านติดถนนเมน)
สามารถติดตั้งได้แต่ต้องใช้สายเส้นใหญ่ซึ่งเสียเวลาประมาณ 2 ชม ถึงครึ่งวันในการลากสายและมี
อีก tap อยู่ห่างประมาณ 70m ลากสายไม่ได้ เพราะไม่ได้รับใบงานจาก tap นี้
อย่างรวดเร็วช่างแจ้ง ขอคืนงาน กับเราเนื่องจากไม่สามารถเสียเวลาในการทำงานนี้กับบ้านเราได้
ดูเหมือนช่างจะรีบร้อนมากคงมีงานอีกหลายเจ้า เราซึ่งบอกเลื่อนธุระสำคัญไป ได้แต่ยืนงง งง
ว่า ทำไม ทรูไม่มีการเช็คก่อนเลยหรือ หรือ ว่ามี Lead Time ในการทำงานแต่ละลูกค้าเท่าไร
จะได้ไม่ต้องเสียเวลาลูกค้าในการรอ และทำได้หรือไม่ได้จะได้ไม่ต้องเสียเวลานัดกัน
นัดห่างไปหลายวันก็ได้แต่ขอให้นัดเป็นนัดและชัดเจน เพราะเราก็มีธุระของเราเหมือนกัน
ก่อนไป ช่างบอกว่า จะมี จนท ติดต่อกลับด่วนที่สุด
ผ่านไป 3 วันทุกอย่างเงียบไม่มีการรายงานความคืบหน้าใดๆ แม้แต่ SMS ที่ปกติจะมีรายงานความคืบหน้าทุกระยะในการสมัครสุขx3
จนวันนี้ เราเข้าไป Chat ยังทรู Customer Care เพื่อแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น
เพื่อให้สรุปว่า ตกลง สามารถ ติดตั้งได้หรือไม่ หรือต้องรอถึงเมื่อไร ก็ไม่มีการให้คำตอบใดๆ
ทาง CC แจ้งว่า จะให้ ทาง Sale ติดต่อกลับด่วน
จนตอนนี้ยังไม่มีใครให้คำตอบได้ครับ คือถ้าไม่ได้ ก็ขอให้รีบบอกมา จะได้ ไปติดตั้งเจ้าอื่นให้หมดเนื่องจาก
เขามีสายมาทิ้งไว้ที่เสาหน้าบ้านแล้วแต่ที่ติดต่อทรูเพราะโทรบ้านก็ใช้ของทรูรวมถึงอินเตอร์เน็ต ADSL
ก็ใช้ของทรูมือถือก็ใช้ของทรูอยู่เป็น 10 ปีแล้ว หรือถ้าต้องใช้เวลาตรวจสอบก็แจ้งมาว่าประมาณกี่วันไม่ใช่เงียบไปอย่างนี้
ซึ่งถ้าไม่ได้จริงๆคงต้องพิจารณาทรูใหม่กับบริการทุกอย่างที่ใช้อยู่เนื่องจากการให้บริการที่
นัดไม่เป็นนัด ดูไม่เป็นมืออาชีพ ช่างที่ดูรีบร้อนมากในการติดตั้งและไม่มีความพยายามเท่าที่ควร
รวมถึงไม่มีคำตอบที่ชัดเจนอย่างนี้ อย่างน้อยให้ จนท โทรมาชี้แจงก็ยังดีครับไม่ใช่ให้เราตามเองทุกเรื่อง
เรื่องอย่างนี้อย่าถือว่าเป็นเรื่องเล็กน้อยนะครับ เพราะเป็นเรื่องของความรู้สึกต่อ Brand ของคุณเอง
คือมันจะพาลเสียไปในทุกๆส่วนของบริการของคุณ
รอคำตอบอยู่นะครับ