เรียนเพื่อน ๆ พี่ ๆ น้อง ๆ ทุกท่าน ผมขอฝากเรื่องของผมไว้เป็นอุทาหรสำหรับคนที่จะซื้อสินค้าของ SAMSUNG
เรื่องมีอยู่ว่าผมได้ซื้อ SAMSUNG Gallaxy S5 จากร้านเจมาร์ท ฟิวเจอร์รังสิตเมื่อวันที่ 11 สิงหาคม 2557 หลังจากได้รับ
สินค้าแล้วทางร้านก็แกะกล้องพร้อมทั้งเปิดเครื่องให้ลูกค้าได้ดู ผมได้ดูคร่าวๆ แล้วโอเค แต่สิ่งที่ผมพลาดไปคือไม่ได้แกะพลาสติกหุ้มจอออกดู
โดยปกติผมจะติดฟิล์มกันรอยที่ร้านที่เสมอแต่ว่าทางร้านบอกไม่มี ผมจึงได้เอาสินค้าออกจากร้านไปเพื่อเปลี่ยนซิมการ์ดให้เป็นแบบไมโครการ์ด
และติดฟิล์มที่ร้านข้าง ๆ หลังจากที่ได้แกะพลาสติกออกผมพบว่ามุมขวาบนของหน้าจอมีรอยร้าวอยู่ผมจึงกลับไปที่ร้านที่ซื้อ แต่ทางร้านยืนยันไม่
สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ได้เนื่องจากสินค้าได้ออกจากร้านไปแล้วและคีย์ออกจากระบบไปแล้ว และเขาก็ไม่สามารถเคลมสินค้ากับซัมซุงเองได้
ผมก็ไม่เข้าใจเหมือนกันว่าคู่ค้าทำไมถึงเคลมไม่ได้ เขาแนะนำให้ผมไปเคลมสินค้าที่ศูนย์บริการของซัมซุงที่เซียร์รังสิต โดยที่เขาจะพาไปเองแต่เหตุว่า
ผู้จัดการร้านได้ลาหยุดจึงให้ลูกค้าดำเนินการเคลมเอง ผมจึงได้เดินทางไปเซียร์รังสิต เพื่อเคลมสินค้าและขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ แต่ทางศูนย์บริการแจ้งว่าอาการนี้ไม่อยู่ในการรับประกัน และต้องมีค่าใช้จ่าย แต่ทางศูนย์จะขอปรึกษากับสำนักงานใหญ่ก่อน หลังจากนั้นไม่กี่ชั่วโมงทางศูนย์แจ้งว่าสำนักงานใหญ่ไม่อนุมัติให้เปลี่ยนเครื่อง แต่จะช่วยเหลือโดยการซ่อมให้อย่างเดียว และนี่คือที่มาขอมกระทู้นี้ว่า นี่มันเป็นความผิดของลูกค้าด้วยเหรอ ?
ผมไม่มีทางเลือกจึงจำใจต้องรับสินค้าที่ซื้อปุ๊บซ่อมปั๊บมาใช้งาน หวังว่าเรื่องที่เกิดขึ้นจะเป็นอุทาหรที่ดีสำหรับทุก ๆ คน
========================================================================
ขอฝากคำติชมแนะนำนี้ไปยังบริษัทซัมซุง (SAMSUNG) ประเทศไทย
เรียนท่านผู้บริหารและผู้ที่เกี่ยวข้องทุกท่านที่อาจผ่านมาได้เห็นเรื่องราวที่เกิดขึ้นนี้
ด้วยความเคารพและความสุจริตใจ ผมขอเรียนจากใจจริงว่าการนำเอาสินค้าที่ลูกค้าพบปัญหา
ซ่อมและส่งกลับให้ลูกค้านั้น มันอาจจะเป็นวิธีการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และโดยส่วนตัวก็ยังรู้สึกไม่เชื่อมั่นในสินค้าอยู่ดี
หากทางบริษัทซัมซุงยอมเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าตามที่ลูกค้าร้องขอ แล้วนำเอาสินค้าที่มีปัญหาไปวิเคราะห์ถึงสาเหตุที่แท้จริง
เพื่อนำไปแก้ไขและป้องกันปัญหาที่อาจจะเกิดซ้ำและหลุดรอดสู่ลูกค้าต่อ ๆ ไป ท่านจะได้ประโยชน์ทั้งทางด้านคุณภาพ
ของสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้าตลอดไป
อนึ่งต้องขอขอบคุณฝ่ายบริการลูกค้าที่อนุมัติให้มีการเปลี่ยนอะไหล่ให้ไหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ทั้งที่ทางบริษัทไม่มีนโยบาย
การรับผิดชอบกับสินค้าที่ไม่เกี่ยวของกับ OS และ Application ของเครื่อง
ด้วยความเคารพและหวังว่าคำติชมของผมจะก่อให้เกิดประโยชน์สำหรับธุรกิจของท่าน
มันเป็นความผิดของลูกค้าด้วยเหรอ ?
เรื่องมีอยู่ว่าผมได้ซื้อ SAMSUNG Gallaxy S5 จากร้านเจมาร์ท ฟิวเจอร์รังสิตเมื่อวันที่ 11 สิงหาคม 2557 หลังจากได้รับ
สินค้าแล้วทางร้านก็แกะกล้องพร้อมทั้งเปิดเครื่องให้ลูกค้าได้ดู ผมได้ดูคร่าวๆ แล้วโอเค แต่สิ่งที่ผมพลาดไปคือไม่ได้แกะพลาสติกหุ้มจอออกดู
โดยปกติผมจะติดฟิล์มกันรอยที่ร้านที่เสมอแต่ว่าทางร้านบอกไม่มี ผมจึงได้เอาสินค้าออกจากร้านไปเพื่อเปลี่ยนซิมการ์ดให้เป็นแบบไมโครการ์ด
และติดฟิล์มที่ร้านข้าง ๆ หลังจากที่ได้แกะพลาสติกออกผมพบว่ามุมขวาบนของหน้าจอมีรอยร้าวอยู่ผมจึงกลับไปที่ร้านที่ซื้อ แต่ทางร้านยืนยันไม่
สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ได้เนื่องจากสินค้าได้ออกจากร้านไปแล้วและคีย์ออกจากระบบไปแล้ว และเขาก็ไม่สามารถเคลมสินค้ากับซัมซุงเองได้
ผมก็ไม่เข้าใจเหมือนกันว่าคู่ค้าทำไมถึงเคลมไม่ได้ เขาแนะนำให้ผมไปเคลมสินค้าที่ศูนย์บริการของซัมซุงที่เซียร์รังสิต โดยที่เขาจะพาไปเองแต่เหตุว่า
ผู้จัดการร้านได้ลาหยุดจึงให้ลูกค้าดำเนินการเคลมเอง ผมจึงได้เดินทางไปเซียร์รังสิต เพื่อเคลมสินค้าและขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ แต่ทางศูนย์บริการแจ้งว่าอาการนี้ไม่อยู่ในการรับประกัน และต้องมีค่าใช้จ่าย แต่ทางศูนย์จะขอปรึกษากับสำนักงานใหญ่ก่อน หลังจากนั้นไม่กี่ชั่วโมงทางศูนย์แจ้งว่าสำนักงานใหญ่ไม่อนุมัติให้เปลี่ยนเครื่อง แต่จะช่วยเหลือโดยการซ่อมให้อย่างเดียว และนี่คือที่มาขอมกระทู้นี้ว่า นี่มันเป็นความผิดของลูกค้าด้วยเหรอ ?
ผมไม่มีทางเลือกจึงจำใจต้องรับสินค้าที่ซื้อปุ๊บซ่อมปั๊บมาใช้งาน หวังว่าเรื่องที่เกิดขึ้นจะเป็นอุทาหรที่ดีสำหรับทุก ๆ คน
========================================================================
ขอฝากคำติชมแนะนำนี้ไปยังบริษัทซัมซุง (SAMSUNG) ประเทศไทย
เรียนท่านผู้บริหารและผู้ที่เกี่ยวข้องทุกท่านที่อาจผ่านมาได้เห็นเรื่องราวที่เกิดขึ้นนี้
ด้วยความเคารพและความสุจริตใจ ผมขอเรียนจากใจจริงว่าการนำเอาสินค้าที่ลูกค้าพบปัญหา
ซ่อมและส่งกลับให้ลูกค้านั้น มันอาจจะเป็นวิธีการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และโดยส่วนตัวก็ยังรู้สึกไม่เชื่อมั่นในสินค้าอยู่ดี
หากทางบริษัทซัมซุงยอมเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าตามที่ลูกค้าร้องขอ แล้วนำเอาสินค้าที่มีปัญหาไปวิเคราะห์ถึงสาเหตุที่แท้จริง
เพื่อนำไปแก้ไขและป้องกันปัญหาที่อาจจะเกิดซ้ำและหลุดรอดสู่ลูกค้าต่อ ๆ ไป ท่านจะได้ประโยชน์ทั้งทางด้านคุณภาพ
ของสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้าตลอดไป
อนึ่งต้องขอขอบคุณฝ่ายบริการลูกค้าที่อนุมัติให้มีการเปลี่ยนอะไหล่ให้ไหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ทั้งที่ทางบริษัทไม่มีนโยบาย
การรับผิดชอบกับสินค้าที่ไม่เกี่ยวของกับ OS และ Application ของเครื่อง
ด้วยความเคารพและหวังว่าคำติชมของผมจะก่อให้เกิดประโยชน์สำหรับธุรกิจของท่าน