จริงๆเป็นมาหลายครั้งแล้ว เมื่อก่อนใช้เน็ตพ่วงกับเบอร์บ้าน ก็ไม่ค่อยมีปัญหานานๆที มีหน ทนได้ก็ทนกันไป
แต่นี่ที่บ้านเปลี่ยนเป็น เน็ตเคเบิ้ล แทนที่จะดีกว่าเดิม แย่กว่าเดิมอีก
ส่วนเรื่องบริการหลังการขาย CC คอยรับเรื่องที่ไม่ต้องพูดถึง
เวลามีปัญหาทีเดี๋ยวนี้เราเช็คเองหมด Restart เครื่องแล้ว เช็คเครื่องแล้ว วัดสปีด เทสกับเครื่องทุกเครื่องในบ้าน
ทำหมดทุกอย่าง อย่างที่รู้ๆว่าเค้าจะให้ทำอะไร ทำแล้วไม่หายถึงค่อยโทร แต่ก็เรื่องก็ทำซ้ำๆ รีสัญญาณใหม่ก็ไม่หาย
เคยใช้ไม่ได้2วันแล้วบอกให้โทรกลับมาตามงานด้วย ว่าตกลงมันเป็นอะไร ที่ทรู หรือว่าที่เราแต่รอไปเหอะ ไปเคยจะโทรมา
เพิ่งจะมีครั้งก่อนที่กำชับบอกว่า ให้ติดตามด้วยเพราะครั้งนั้นเป็นที่ทรู สายเมนน่าจะล้ม ล่มกันหมด
เรื่องโรคเลื่อนนี่ก็ขยันเป็น ผลัดวันประกันพรุ่ง ตอนนี้เน็ต Down มีปัญหามา2-3 วัน โทรไปแจ้งตั้งแต่แรก คุยกับ CC ไป 3 คน
รีสัญญาณไม่รู้กี่สิบครั้งก็แก้ไม่หาย เอาถามว่าเป็นที่ตัวรับของเราเองรึเปล่า คงงั้นมั้งคงพังพร้อมกัน 3-4เครื่องเลยล่ะงั้นอะ
บอกเดี๋ยวให้ช่างมาซ่อมพรุ่งนี้ เรายอมโอเคไม่รีบ รอได้ พรุ่งนี้มาเลยตอนไหนก็ได้
กลายเป็นว่า ช่างไม่Booking เวลาให้เรา โทรไปตามก็ทำมึนๆ โทรกลับมาบอกว่า เลื่อนเป็นพรุ่งนี้ได้ไหม
พอเราบอกว่าไม่ได้ ก็คุณบอกจะมาวันนี้ ก็พูดว่าขอชี้แจงนะคะ จริงๆคิวคุณยังไม่ถึง เราเลื่อนมาให้ก่อน เป็นคิวเสริม
เราบอกว่า เราไม่รู้ข้อมูลตรงนั้น คุณไม่เคยบอกว่าเราคือคิวเสริม ถ้าบอกก่อนเราก็จะรอ แต่CCไม่เคยแจ้งกลับมา
เรารู้แค่คุณบอกว่าเลื่อนมาเป็นวันนี้ ก็คือวันนี้ สงสัยเราต้องซาบซึ้งใจกับที่เค้าอุตส่าห์เร่งคิวให้ใช่ไหม
แล้วมาบอกว่าที่2-3วันเน็ต Down นี่เป็นกันทั้งพื้นที่
งั้นที่ผ่านมามันก็ไม่ใช่ความผิดเราเลยสิ เครื่องรับสัญญาณเราก็ปกติ ลองทำทุกอย่างหมดแล้ว
แล้วเพิ่งมาบอกเรื่องนี้ในวันที่ 3 พอฝั่งทรูรู้เรื่องว่าเป็นทั้งพื้นที่ แค่โทรมาบอกเรา แค่นั้นเอง(แต่ก็ไม่ทำ)
เราจะไม่ไปโทรตาม โทรถามอะไรเท่านี้เลย ทำให้คิดว่าเป็นที่เราเองตลอด
ซึ่งไม่รู้ทำไม่ทรูไม่ทำ แค่แจ้งข้อมูลกลับมาแค่นี้เอง ถ้ามีคนเป็นแบบเราหลายๆคน คุณเคลียร์เคสที่ไม่ต้องเข้ามาซ่อมได้ตั้งเยอะแล้ว
แล้วไม่รู้ประสานงานกันยังไง ต้องมาคอยตอบคำถามซ้ำๆ คุยกับ CC 3-4 คนก็วนลูปแก้ปัญหาด้วยวิธีเดิมๆ
เราบอกว่าทำไปแล้ว ลองแล้วไม่หาย ครั้งที่ทำไหร่แล้วไม่รู้ ก็ยังให้ทำ ไม่รู้ได้บันทึกข้อมูลที่ลูกค้าได้ลองแก้ปัญหาเก็บไว้บ้างไหม
สุดท้ายนะ บอกจะรับงานแจ้งซ่อม ติดตามเรื่องใน 24 ชม. นี่บอกเลยไม่จริง
ไม่เคยเห็นทำสำเร็จ เคยมีก็เมื่อนานมาแล้ว นานจนเราจำไม่ได้เลยล่ะ
ขอบ่นยาวหน่อยนะคะ คือเซ็งมากกกกกก
เน็ตทรู ถ้าไม่โทรตาม CC ก็จะไม่ตามงานให้เราใช่ไหม
แต่นี่ที่บ้านเปลี่ยนเป็น เน็ตเคเบิ้ล แทนที่จะดีกว่าเดิม แย่กว่าเดิมอีก
ส่วนเรื่องบริการหลังการขาย CC คอยรับเรื่องที่ไม่ต้องพูดถึง
เวลามีปัญหาทีเดี๋ยวนี้เราเช็คเองหมด Restart เครื่องแล้ว เช็คเครื่องแล้ว วัดสปีด เทสกับเครื่องทุกเครื่องในบ้าน
ทำหมดทุกอย่าง อย่างที่รู้ๆว่าเค้าจะให้ทำอะไร ทำแล้วไม่หายถึงค่อยโทร แต่ก็เรื่องก็ทำซ้ำๆ รีสัญญาณใหม่ก็ไม่หาย
เคยใช้ไม่ได้2วันแล้วบอกให้โทรกลับมาตามงานด้วย ว่าตกลงมันเป็นอะไร ที่ทรู หรือว่าที่เราแต่รอไปเหอะ ไปเคยจะโทรมา
เพิ่งจะมีครั้งก่อนที่กำชับบอกว่า ให้ติดตามด้วยเพราะครั้งนั้นเป็นที่ทรู สายเมนน่าจะล้ม ล่มกันหมด
เรื่องโรคเลื่อนนี่ก็ขยันเป็น ผลัดวันประกันพรุ่ง ตอนนี้เน็ต Down มีปัญหามา2-3 วัน โทรไปแจ้งตั้งแต่แรก คุยกับ CC ไป 3 คน
รีสัญญาณไม่รู้กี่สิบครั้งก็แก้ไม่หาย เอาถามว่าเป็นที่ตัวรับของเราเองรึเปล่า คงงั้นมั้งคงพังพร้อมกัน 3-4เครื่องเลยล่ะงั้นอะ
บอกเดี๋ยวให้ช่างมาซ่อมพรุ่งนี้ เรายอมโอเคไม่รีบ รอได้ พรุ่งนี้มาเลยตอนไหนก็ได้
กลายเป็นว่า ช่างไม่Booking เวลาให้เรา โทรไปตามก็ทำมึนๆ โทรกลับมาบอกว่า เลื่อนเป็นพรุ่งนี้ได้ไหม
พอเราบอกว่าไม่ได้ ก็คุณบอกจะมาวันนี้ ก็พูดว่าขอชี้แจงนะคะ จริงๆคิวคุณยังไม่ถึง เราเลื่อนมาให้ก่อน เป็นคิวเสริม
เราบอกว่า เราไม่รู้ข้อมูลตรงนั้น คุณไม่เคยบอกว่าเราคือคิวเสริม ถ้าบอกก่อนเราก็จะรอ แต่CCไม่เคยแจ้งกลับมา
เรารู้แค่คุณบอกว่าเลื่อนมาเป็นวันนี้ ก็คือวันนี้ สงสัยเราต้องซาบซึ้งใจกับที่เค้าอุตส่าห์เร่งคิวให้ใช่ไหม
แล้วมาบอกว่าที่2-3วันเน็ต Down นี่เป็นกันทั้งพื้นที่
งั้นที่ผ่านมามันก็ไม่ใช่ความผิดเราเลยสิ เครื่องรับสัญญาณเราก็ปกติ ลองทำทุกอย่างหมดแล้ว
แล้วเพิ่งมาบอกเรื่องนี้ในวันที่ 3 พอฝั่งทรูรู้เรื่องว่าเป็นทั้งพื้นที่ แค่โทรมาบอกเรา แค่นั้นเอง(แต่ก็ไม่ทำ)
เราจะไม่ไปโทรตาม โทรถามอะไรเท่านี้เลย ทำให้คิดว่าเป็นที่เราเองตลอด
ซึ่งไม่รู้ทำไม่ทรูไม่ทำ แค่แจ้งข้อมูลกลับมาแค่นี้เอง ถ้ามีคนเป็นแบบเราหลายๆคน คุณเคลียร์เคสที่ไม่ต้องเข้ามาซ่อมได้ตั้งเยอะแล้ว
แล้วไม่รู้ประสานงานกันยังไง ต้องมาคอยตอบคำถามซ้ำๆ คุยกับ CC 3-4 คนก็วนลูปแก้ปัญหาด้วยวิธีเดิมๆ
เราบอกว่าทำไปแล้ว ลองแล้วไม่หาย ครั้งที่ทำไหร่แล้วไม่รู้ ก็ยังให้ทำ ไม่รู้ได้บันทึกข้อมูลที่ลูกค้าได้ลองแก้ปัญหาเก็บไว้บ้างไหม
สุดท้ายนะ บอกจะรับงานแจ้งซ่อม ติดตามเรื่องใน 24 ชม. นี่บอกเลยไม่จริง
ไม่เคยเห็นทำสำเร็จ เคยมีก็เมื่อนานมาแล้ว นานจนเราจำไม่ได้เลยล่ะ
ขอบ่นยาวหน่อยนะคะ คือเซ็งมากกกกกก