ทำไมคิดค่าธรรมเนียม ทั้งที่ตอนสมัครบอกว่า "ฟรี"

สอบถามกสิกรดังนี้
1. ทำไมคิดค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต 1600 บาท ทั้งที่ตอนโทรมาชวนสมัครแจ้งว่าฟรีค่าธรรมเนียมตลอด
2. 02-888-8888 มีคนให้บริการมั้ย โทรติดต่อไปวันละหลายครั้ง รอสายแต่ละครั้ง 15 นาที ยังไม่มีคนรับสาย
3. สโลแกน "บริการทุกระดับประทับใจ"  ประทับใจมาก
ขอบคุณ