[แชร์ประสบการณ์] ย้ายค่ายออกเบอร์เดิมกับ DTAC ทำไมยากเย็นอย่างนี้

กระทู้คำถาม
สวัสดีเพื่อนๆ พี่ๆ ทุกท่านครับ

ตอนนี้ผมเจอปัญหาการย้ายค่ายออกโดยใช้เบอร์เดิมของ DTAC น่ะครับ ซึ่งผมลองค้นหาข้อมูลดู ปรากฎว่าก็เคยมีคนเคยเจอปัญหาเหมือนผมเช่นกัน อ้างอิงได้จาก

http://pantip.com/topic/30820413
http://pantip.com/topic/30976811
http://pantip.com/topic/30958858

จริงๆ ผมก็ไม่อยากตอกย้ำซ้ำเติมอะไรหรอกครับ เพราะบางคนยังมีความรู้สึกดีๆ กับ DTAC อยู่ แต่วันนี้ผมคงต้องมาแชร์ประสบการณ์ที่ได้รับการบริการระดับ Super Special Premium Exclusive Platinum Service ของ DTAC อย่างดี๊............ซะเหลือเกิน ถือซะว่าผมหาที่ระบายว่างั้นเหอ

เรื่องราวมีอยู่ว่า

ผมสนใจแพ็กเก็จและโปรโมชั่นจากค่ายโทรศัพท์ T*** และคิดว่าจะย้ายค่ายจาก DTAC (ที่ใช้กันมาเนิ่นนาน) ที่ผมใช้อยู่ในปัจจุบันเพื่อเข้าค่ายโทรศัพท์นั้น

หลังจากที่ผมไปทำเรื่องเพื่อขอย้ายเข้าค่ายโทรศัพท์ T***  ซึ่งผมก็รู้ว่าการที่จะต้องย้ายค่ายหนึ่งไปค่ายหนึ่งมันต้องทำการเคลียร์หนี้จากค่ายเก่าก่อน ซึ่งผมก็เข้าไปที่ศูนย์ใหญ่ DTAC ประจำจังหวัดเลยว่าต้องการเคลียร์ค่าใช้จ่ายเพื่อย้ายค่าย (รอคิวนานมาก ขนาดมีลูกค้าไม่เยอะ) แต่ผมกลับได้คำตอบว่ายังไม่สามารถเคลียหนี้ดือนล่าสุดได้ เพราะรอบบิลยังไม่ออก แต่เขาก็บอกว่าสามารถทำเรื่องย้ายได้ แล้วค่อยมาเคลียตอนหลัง ซึ่งผมก็เข้าใจและไม่ว่าอะไร

หลังจากนั้นประมาณ 2-3วัน ทาง ค่ายโทรศัพท์ T*** ที่ผมจะย้าย โทรมาแจ้งว่า เลขนี้ย้ายไม่ได้เพราะติดค้างค่าใช้จ่ายและติดสัญญา ผมละก็งงเบอร์นี้เปิดใช้มาหลายปีทำไมต้องติด ถึงแม้จะเพิ่งโอนมาแบบจ่ายรายเดือน แต่ก็มั่นใจว่าเกิน 3 เดือนตามที่เขาบอกแน่ๆ ทางค่ายโทรศัพท์ T*** แนะนำให้ผมติดต่อ DTAC เพื่อทำการปลดล็อคหมายเลข Trinet ซึ่งเขาบอกว่าเป็นสิ่งที่ทำได้

จากนั้นผมทำการโทรหา Call Center DTAC 1678 เขาบอกว่าผมติดสัญญา Trinet 90 วัน ผมก็ "ห่ะ!!..." มีงี้ด้วยหรอ เห็นตอนที่ให้อัพเกรดไม่เห็นบอกเลย และทาง DTAC ก็รับเรื่องและบอกว่า "ทาง DTAC ทำการปลดล็อคให้เรียบร้อยแล้วค่ะ ขอบคุณค่ะฯฯฯฯ อะไรว่าไป เราก็โล่งใจธุระเสร็จหมดแล้วเหลือแต่รอเวลา

พอผ่านไปประมาณ 2 วันทาง ค่ายโทรศัพท์ T*** โทรมาแจ้งว่าเลขหมายนี้ไม่สามารถปลดล็อคได้และยังมียอดค้างชำระ ผมก็ "ห่ะ!!..." (อีกรอบ) และบ่นออกมาว่า "เอ้ยเขาบอกปลดไปแล้วไม่ใช่หรอวะ" วันถัดมาผมก็รีบดิ่งไปที่ DTAC Shop เพื่อเคลียหนี้ทั้งหมด (ตอนนั้นเงินในกระเป๋ามีอยู่ 1000 บาท ใช้อีกตั้ง 2อาทิตย์ กว่าเงินเดือนออก) จ่ายไปประมาณ 450 บาท (กลิ่นมาม่าหมูสับลอยมาเลย) ตอนนั้นก็ถามเกี่ยวกับการย้ายค่ายด้วย เขาบอกว่าถ้าทำเรื่องไว้แล้วให้รอฟังผลต่อไป ไอเราก็คิดว่าเคลียหนี้กันแล้ว เดี่ยวคงจะย้ายได้ละ

หลังจากนั้นผมก็โทรไป Call Center อีกครั้งเพื่อจะย้ำเรื่อง แต่พอปุ๊ปกดเลขเมนูตามสาวน้อยเสียงใส ตามขั้นตอน แต่ได้เสียงตอบกลับมาว่า "ขณะนี้มีผู้ใช้บริการจำนวนมาก กรุณาส่ง SMS แทน" อะไรประมาณนี้ เอ้าส่งก็ส่งเสีย 1 บาทอีก เพิ่งเคลียหนี้ไปเอง สงสัยต้องไปเคลียหนี้อีกทีแน่ๆ หลังจากนั้นไม่นานทาง DTAC ก็โทรมาหาผมว่าเดี่ยวจะดำเนินเรื่องให้

ผ่านไปไม่กี่ชั่วโมงถึงช่วงเย็นพอดี ผมได้รับ SMS จากเครือข่าย T*** มาแจ้งว่าเบอร์นี้ติดสัญญาย้ายไม่ได้ ทีนี้ก็รีบตรงดิ่งไปยัง DTAC Shop เลยเพื่อคุยกับพนักงานโดยตรง โชคดีที่คิวไม่ยาวรอแปปเดียว พอผมคุยกับเล่าเรื่องเล่าต่างๆ ให้เขาฟังไปแล้ว พนักงานก็บอกว่าทาง DTAC Shop ไม่มีอำนาจในการย้ายเบอร์ได้ ต้องติดต่อ Call Center เท่านั้น พนักงานเขาก็โทรเครื่องของเขาไปทาง Call Center ทีนี้ผมก็แจกยำเลย ทาง Call Center ก็บอกได้แต่ว่า "ครับๆ เดี่ยวจะส่งเรื่องอีกทีให้" ผมวงเล็บไปด้วยว่าเร่งด่วนด้วย

แต่ครั้งนี้มีคำตอบเสริมมาจากทาง Call Center ว่า "คงจะทำเรื่องเสร็จรอไม่เกินวันพฤหัสหน้าเพราะติดเสาร์-อาทิตย์ที่ กสทช หยุดงาน" ซึ่งผมก็คิดว่า "โอ้วววว นานชิหาย แค่ย้ายค่ายทำไมใช้เวลาหลายวันอย่างนี้ บางคนวันเดียวเสร็จ" ผมก็มีท้วงๆ เล่าไปว่าเห็นตอนแรกพนักงานที่ผมคุยด้วยครั้งแรกปลดล็อกให้แล้ว แต่ทำไมยังไม่ปลดให้ในตอนนี้ เขาก็บอกได้แค่ว่า "ครับๆ เดี่ยวจะดำเนินการให้"

จากนั้นก็ได้แต่รอๆ จนตั้งแต่วันจันทร์อาทิตย์ถัดมา ทางค่ายโทรศัพท์ T*** ได้ส่ง SMS มาแจ้งว่าย้ายไม่ได้เพราะติดสัญญาอยู่เรื่อยๆ (จนถึงตอนนี้เพิ่งนับ SMS มาก็ส่งมา 4 ครั้งแล้ว) และผมก็พยายามโทรหา Call Center DTAC 1678 มาตลอดในอาทิตย์นี้ ทั้งโทรในเวลาปกติ  เวลาหลังข้าวเที่ยง หลังข้าวเย็น หลังข้าวมื้อดึก โทรในเวลาที่คิดว่าไม่มีคนใช้บริการมากอย่าง ก่อนนอนหลังเที่ยงคืน มีวันหนึ่งอุตสาห์แหกขี้ตาตื่นเช้าโทรมาดักตอน 6 โมงเช้า แต่ทุกครั้งที่โทรและกดเลือกเมนูตามสาวน้อยเสียงใสทุกครั้งจะได้รับคำตอบมาว่า "ขณะนี้มีผู้ใช้บริการจำนวนมาก กรุณาส่ง SMS แทน" อะไรประมาณนี้

แต่ก็มีอยู่วันหนึ่งผมลองให้แฟนผมโทรไป Call Center DTAC 1678 ปรากฎว่าโทรได้และแฟนผมได้จัดไปชุดหนึ่ง สำหรับเบอร์นี้ผมติดต่อ Call Center DTAC 1678 ไม่ได้จนถึงทุกวันนี้ ไม่แน่ใจว่าทางเครือข่ายมีการดักเบอร์ผมรึเปล่า หรือกำลังทำทุกวิถีทางยื้อลูกค้าไว้ให้อยู่ครบสัญญา (หรือผมคิดไปเอง)

เมื่อช่วงเช้าของวันนี้ผมลองติดต่อไปยังค่ายโทรศัพท์ T*** เพื่อสอบถามความคืบหน้าเป็นอย่างไรบ้าง (ซึ่งผมก็รู้ๆ อยู่ปัญหาอยู่ที่ตรงไหน) เพราะติดต่อกับทางเครือข่าย Call Center DTAC 1678 ไม่ได้ไม่รู้จะพึ่งใครแล้วและได้ระบายให้กับทาง Call Center ฝั่ง T*** เปรียบเสมือนระบายเรื่องต่างๆ ให้เพื่อนฟังตอนอกหัก ทางเจ้าหน้าที่ Call Center T*** เขาน่ารักครับ เขารับเรื่องไว้ว่าจะประสานกับทาง DTAC เพื่อบอกให้ DTAC โทรเข้ามาหาผม แต่สุดท้ายถึงเย็นนี้แล้วทาง Call Center DTAC 1678 ก็ยังไม่โทรมาครับ

ตอนช่วงเย็นของวันนี้ ทางค่ายโทรศัพท์ T*** เขาโทรมาบอกสถานะการย้ายค่าย แน่นอนว่าผมบ่นและระบายเรื่องราวต่างๆ ให้เขาฟัง (ไม่แน่ใจคนเดิมหรือเปล่า ถือซะว่าฟังสองรอบแล้วกันนะครับ) ซึ่งเขาก็ให้คำแนะนำในการแก้ปัญหาให้ เอ๊ะ!!! ลืมบอกไป ตลอดเวลาที่ผ่านมาทางค่ายโทรศัพท์ T*** ได้คอยประสานงานให้ผมตลอด จึงขอขอบคุณ ณ ที่นี้ด้วยครับ (ผมไม่ได้อวยบริษัทใดบริษัทหนึ่ง เพียงพูดไปตามประสบการณ์ที่ได้พบเจอมา)

สำหรับวันนี้ผมก็ได้คำแนะนำมา บวกกับอ่านกระทู้กับคนที่เคยเจอปัญหาแนวเดียวกัน ผมต้องโทรแจ้ง 1200 กับทาง กสทช แล้วละครับ

เรื่องราวการย้ายค่ายออกจาก DTAC พร้อมเบอร์เดิมของผมยืดยาวมากว่า 2 อาทิตย์ ซึ่งสำหรับบางคนอาจเคยเจอนานกว่านี้ อันนี้ก็น่าเห็นใจสุดๆ ครับ ถือซะว่าผมเป็นรุ่นน้องละกัน

ส่วนตัวผมใช้ DTAC มาตั้งหลายปี ไม่เคยสงสัยอะไรเลยในการให้บริการ เห็นหลายกระทู้ หลายคนบ่นโจมตีทั้งเรื่องสัญญาณไม่ทั่วถึงบ้าง 3G กากบ้าง หรือการบริการห่วยอะไรบ้าง แต่ผมก็ไม่ใส่ใจอะไรมาก (สงสัยไม่เคยโดนกับตัว) เพราะเราก็อยู่กันมายาวนานหลายปี แต่พอมาเจอเหตุการณ์ครั้งนี้ ภาพดีๆ ระหว่างผมกับ DTAC แทบจะหายไปหมดเลย เหมือนที่เขาว่าทำดีแทบตาย ทำชั่วทีหนึ่งแทบจะหักล้างได้หมด เกินซะด้วยซ้ำ


ลาก่อน DTAC ที่อยู่ด้วยกันมา 7 ปี
เขียนเมื่อ 7 กรกฎาคม 2557
แก้ไขข้อความเมื่อ
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่