ขอถาม กสิกร เรื่องแอปในมือถือค่ะ

เราโหลดแอปกสิกรมาแล้ว ได้รหัส6หลักมาแล้วทางSMS ประมาณ 1 สัปดาห์ ถึงจะไปเปลี่ยนรหัสที่ตู้ATM เค้าบอกให้ใส่รหัส 6 หลักที่บอกมา และ 6หลัก ใหม่ที่จะใช้เข้าแอป  แล้วกดเบอร์โทรศัพท์ พอทำรายการเสร็จ เครื่องบอกว่า เบอร์โทรศัพท์เราไม่ถูก  เราก็กดใหม่ เครื่องก็ยังบอกว่า เบอร์โทรไม่ถูก  กดไป4 รอบ ก็ไม่ได้  เลยอยากทราบว่าเป็นเพราะอะไรคะ และต้องทำอย่างไรคะ ขอบคุณค่ะ