10 กว่าปีที่คบกันมา เราเลิกกันเถอะ ดีแทค!!!!

ขอเกริ่นก่อนเลยนะคะ  กระทู้นี้อาจจะเป็นความโง่ของเราเองที่คิดว่ามันก็แค่เปลี่ยนโปร ไม่หาข้อมูลให้ดีกว่านี้  และอยากจะบอกดีแทคว่า ถ้าคุณยังคิดโปรแย่ๆแบบนี้ ลูกค้าที่เคยใช้บริการคุณมาเป็น 10 ปี อาจจะไม่อยากใช้บริการกับคุณอีกต่อไป

          เรื่มจากตอนแรกจะโทรไปถามเรื่อง E-invoice  เพราะส่งข้อความไปทางเบอร์ 4079111 เนื่องจากในเว็บบอกว่าเป็นอีกหนึ่งช่องทางการติดต่อ เราส่งไปสองครั้งตามรูป    แต่ทุกอย่างก็เงียบ เลยโทรไป 1678 พนักงานบอกว่า เพราะเราเปลี่ยนเป็น family เลยไม่สามารถทำได้  เราก็งงๆ แต่ก็ปล่อยผ่านไปก่อน เพราะจะถามเรื่องโปรวันเกิดที่เคยได้รับ แต่ครั้งนี้ไม่ได้อะไรเลย (เราใช้งานมา 10 กว่าปี ได้ใช้สิทธิ์ dtac xtra reward มาหลายครั้ง ได้ส่วนลดบิลที่ตรงกับรอบวันเกิดและโทรฟรีวันเกิด) พอถามไป ปรากฏว่า ได้คำตอบว่า ใช้แพ็คเกจ family ซึ่งมันจะเริ่มนับ 1 ใหม่ในวันที่เปลี่ยนแพ็คเกจ และเป็นผลให้ไม่ได้รับโปรวันเกิดต่างๆ เพราะจะใช้ได้เมื่อเปิดเบอร์มามากกว่า 1 ปี คือตอนนั้นงงมาก  ทำไมตอนเปลี่ยนไม่เห็นมีใครบอกอย่างนี้ อ่านเงื่อนไขของดีแทคในเว็บก่อนจะเปลี่ยนมาแล้ว   (ยืมรูปจากกระทู้นี้ http://pantip.com/topic/31008739 เพราะหาในเว็บดีแทคไม่เจอแล้วคาดว่า โปรนี้หมดไปแล้ว)  โทรไปถาม 1678 ได้คำตอบว่า ให้ไปที่ศูนย์ดีแทคเพื่อทำการเปลี่ยน  โปรนี้จะไม่สามารถเปลี่ยนทางนี้ได้  วันนั้นก็ไปศูนย์ที่สีลม ทางศูนย์แจ้งว่า ถ้าไม่เปิดเบอร์ใหม่ก็ต้องไปที่จามจุรีสแควร์ ยุ่งยากมาก แต่ก็ยังยอมโง่ไปต่อ ไหนๆก็ทำแล้วเลยจะทำให้เสร็จ ไปถึงพนักงานแทบจะไม่สนใจเราเลย พนงต้อนรับไม่รู้อยู่ไหน เพิ่งเข้าไปครั้งแรกเลยไม่รู้ทำไรก่อนหลัง รอตั้งนานกว่าจะมีพนงมาถามว่าติดต่อเรื่องอะไร แล้วก็รับบัตรคิว รอเรียก พอไปที่เคาเตอร์เราก็แจ้งว่า เปลี่ยนโปรเป็น family  พนงก้ไม่พูดพร่ำทำเพลงอะไรเลย ส่งกระดาษมาให้เราเขียนกรอกข้อมูล ขอบัตรประชาชนถ่ายเอกสาร ด้วยความโง่ของเราด้วยมั้งที่ไม่สงสัยเลยว่าเขียนทำไมแค่เปลี่ยนโปร เสร็จเรียบร้อยจ่ายบิลค้างแล้วก็กลับอย่างสบายใจ  

       ประเด็นคือ  ทำไมก่อนจะเปลี่ยนพนักงานทั้ง 1678 และที่ศูนย์ ไม่คิดจะบอกลูกค้าก่อนหรอ หรือต้องรอให้ลูกค้าถามเอง  แค่เปลี่ยนโปรทำไมต้องตัดระยะเวลาที่เคยใช้งาน เราใช้มา 10 กว่าปี ตอนนี้เหลือยอดแค่ 3 เดือน  เสียความรู้สึกมากๆค่ะ  ถ้าคุณแจ้งเราสักนิดว่า เปลี่ยนโปรนี้แล้วต้องเริ่มนับ 1 กันใหม่ เราคงจะไม่ไปเปลี่ยนให้เสียเวลาปะคะ กว่าจะเปลี่ยนได้ไปตั้งหลายที่ เพลียค่ะ  
        หรือคุณจะบอกว่าเป็นความผิดลูกค้าที่จะเปลี่ยนโปรไม่ศึกษาให้ดีก่อนเปลี่ยน  คุณคะ!!! เปลี่ยนโปรนะคะ ไม่ได้ซื้อหุ้นหรือผ่าตัดศัลยกรรมที่ต้องศึกษาข้อมูลดีๆก่อนการลงทุน มันก็แค่โปรปะ ปกติเปลี่ยนมาเป็นสิบๆโปรแล้ว ไม่เห็นจะมีปัญหาอย่างโปรนี้เลย วันหลังกรุณาอย่าใช้คำว่าโปร ใช้คำว่า เปลี่ยนระบบการใช้งานไปเลยดีกว่า ถ้าจะเริ่มนับ 1 กันใหม่ขนาดนี้  

        ส่วนเรื่อง e-invoice ลองหาในเน็ตดู ได้คำตอบแบบนี้   เราก็ใช้ family เลยสงสัยไปถามในเฟสบุ๊คของดีแทค ได้คำตอบแบบนี้    สรุปคือ มี family ธรรมดา กับ smartphone family โอเคค่ะ ถือว่าตอบเคลียร์ โง่เองอีกแล้ว ถ้าเงื่อนไขจะเยอะขนาดนี้ ไม่ต้องมาช่วยพี่เพนกวินรักษ์โลกกับดีแทคหรอกค่ะ  ส่งแบบกระดาษมาเหมือนเดิม เอาไว้เป็นเชื้อเพลิงเผากงเต๊กวันตรุษจีนก็ดีเหมือนกันค่ะ เพลียค่ะ

          ขอถามเรื่องสุดท้ายนะคะ ถ้าเปลี่ยนโปรเป็นปกติ ย้ำนะคะ โปรปกติ!!! ระยะเวลาการใช้งาน 10 กว่าปีของอิชั้นและเบอร์ family ทั้งหมดจะกลับมาเหมือนเดิมไหม ถ้าไม่เหมือนเดิม งั้นถ้าจะย้ายค่าย ไม่ใช้แล้วดีแทค เสียความรู้สึก นี่ต้องไปจามจุรีสแควร์เพื่อไปปิดไอโปรบ้าๆ smartphone family หรือเปล่าคะ?? หรือว่าจะไปที่ศูนย์ไหนก็ได้ทั่วประเทศไทย   เคลียบิล ชำระเงิน แล้วรออีกกี่วัน ถึงจะใช้ระบบของค่ายใหม่ได้
                 ขออธิบายอย่างละเอียดนะคะ ไม่ต้องให้ลูกค้า นั่งญาณนึกคำถามเอง เพื่อเอามาถามพวกคุณนะคะ    

          คนรอบข้างก็บอกนะคะว่าจะแคร์ทำไมกับระยะเวลาการใช้งานไม่ได้มีผลต่อชีวิตเราเลย??  ใช่ค่ะ ไม่มีผลอะไรเลย แต่มันเป็นเรื่องของความรู้สึกล้วนๆค่ะ  และเป็นเรื่องของการแสดงรายละเอียดเงื่อนไขก่อนใช้บริการที่ลูกค้าควรรับรู้ รวมถึงผู้ให้บริการที่ควรแจ้งข้อดีข้อเสียให้ลูกค้าทราบ เพื่อสื่อถึงการเอาใจใส่ในลูกค้าของพวกคุณเอง  ดังสโลแกนของคุณ  dtac feel good!!!!!!!  

                                                                        จบค่ะ ขอคำตอบด้วย ไม่ตอบจะเอาลิ้งไปแปะไว้ในเฟสดีแทค